Integracija Shiftona s Intercomom: Poboljšajte komunikaciju unutar tima

Intercom je rješenje za korisničku podršku. Rješavajte probleme brže i povećajte zadovoljstvo korisnika, a istovremeno smanjujte opterećenje tima uz jedino rješenje za korisničku podršku koje će vam ikada trebati. Kombinirajte automatizaciju i ljudsku podršku već danas. Ova integracija u kombinaciji s modulom za evidenciju omogućava promjenu statusa korisnika u sustavu Intercom.

Integracija Shiftona u poslovni sustav

Kako integracija Shiftona s Intercomom poboljšava timsku komunikaciju

Kako Shifton radi s Intercom

Spajanje Shiftona s Intercomom omogućava vašim timovima za korisničku podršku i operacije da rade iz zajedničkog konteksta. Kad klijent kontaktira podršku zbog problema s uslugom, vaši Intercom agenti mogu vidjeti relevantne informacije o raspoređivanju iz Shiftona bez napuštanja radnog prostora podrške.

Za uslužne tvrtke gdje kvaliteta isporuke ovisi o tome koji tim je dodijeljen i kada, ova vidljivost je važna. Agent podrške koji obrađuje pritužbu zbog propuštenog termina može odmah provjeriti je li smjena bila ispravno besedana, je li bilo izmjene u posljednji trenutak ili tko je bio odgovoran za taj posao.

Obavijesti i automatizacija

Integracija radi i u suprotnom smjeru. Događaji u Intercomu — novi tiketi, riješeni problemi, eskalacije klijenata — mogu pokrenuti radnje u Shiftonu ili obavijesti za vaš operativni tim. Pritužba visokog prioriteta može automatski upozoriti relevantnog nadređenog smjene. Potvrđeno završetak usluge u Intercomu može zatvoriti zadatak u Shiftonu.

Bolje predaje između timova

Jedna od najčešćih točaka trenja u uslužnim tvrtkama je predaja između terenskih operacija i komunikacije s klijentima. Terenske ekipe znaju što se dogodilo na licu mjesta; tim podrške zna što klijent govori. Bez integracije ta dva toka informacija ostaju odvojeni. Shiftonova Intercom veza ih spaja kako bi oba tima radila s istom slikom kad nešto treba riješiti.

Funkcija sinkronizacije statusa posebno je korisna za timove kontaktnih centara. Kad smjena završi u Shiftonu, status dostupnosti agenta u Intercomu se automatski ažurira. Ovo održava preciznost redova klijenata i sprječava usmjeravanje tiketa prema nedostupnim agentima.