Интеграция на Shifton с Intercom: Усъвършенстване на комуникацията в екипа

Intercom е решение за обслужване на клиенти. Разрешавайте проблеми по-бързо и подобрявайте удовлетвореността на клиентите – всичко това, докато намалявате натоварването на екипа, с единственото решение за обслужване на клиенти, от което някога ще имате нужда. Комбинирайте автоматизацията и човешката подкрепа още днес. Тази интеграция заедно с модула за присъствия ви позволява да променяте статусите на потребителите в системата Intercom.

Как Shifton работи с Intercom

Свързването на Shifton с Intercom позволява на екипите за клиентска поддръжка и операции да работят в общ контекст. Когато клиент се свърже с поддръжката за проблем с услуга, вашите агенти в Intercom могат да видят съответната информация за планиране от Shifton, без да напускат работното си пространство за поддръжка.

За сервизни компании, където качеството на доставка зависи от това коя екип е назначен и кога, тази видимост е важна. Агент на поддръжка, обработващ жалба за пропусната среща, може незабавно да провери дали смяната е правилно укомплектована, дали е имало промяна в последния момент или кой е бил отговорен за тази работа.

Известия и автоматизация

Интеграцията работи и в обратна посока. Събития в Intercom — нови тикети, решени проблеми, клиентски ескалации — могат да предизвикат действия в Shifton или известия за вашия оперативен екип. Жалба с висок приоритет може автоматично да предупреди съответния ръководител на смяна. Потвърдено изпълнение на услуга в Intercom може да затвори задача в Shifton.

По-добро предаване между екипи

Един от най-честите точки на триене в сервизните компании е предаването между полевите операции и комуникацията с клиентите. Полевите екипи знаят какво се е случило на място; екипите за поддръжка знаят какво казва клиентът. Без интеграция тези два информационни потока остават изолирани. Връзката на Shifton с Intercom ги обединява, за да работят двата екипа с едната картина.

Функцията за синхронизиране на статуси е особено полезна за екипите на контактни центрове. Когато смяната завърши в Shifton, статусът на наличност на агента в Intercom се актуализира автоматично. Това поддържа точността на опашките на клиентите и предотвратява насочването на тикети към недостъпни агенти.