Integrace Shifton s Intercomem: Zlepšete zákaznický servis a týmovou komunikaci

Intercom je řešení pro zákaznický servis. Řešte problémy rychleji a zvyšte spokojenost zákazníků – to vše při snížení pracovního zatížení týmu – s jediným řešením pro zákaznický servis, které kdy budete potřebovat. Kombinujte automatizaci a lidskou podporu již dnes. Tato integrace ve spojení s modulem docházky vám umožňuje měnit stavy uživatelů v systému Intercom.

Zlepšete zákaznický servis vaší společnosti pro vyšší spokojenost zákazníků

Vylepšete zákaznický servis díky integraci Shifton s Intercomem

Jak Shifton funguje s Intercom

Propojení Shiftonu s Intercomem umožňuje vašim týmům zákaznické podpory a provozu pracovat ve společném kontextu. Když zákazník kontaktuje podporu kvůli problému se službou, vaši agenti Intercomu mohou vidět příslušné informace o plánování ze Shiftonu, aniž by opustili pracovní prostor podpory.

Pro servisní společnosti, kde kvalita dodávky závisí na tom, který tým je přiřazen a kdy, je tato viditelnost důležitá. Agent podpory vyřizující stížnost na zmeškanou schůzku může okamžitě zkontrolovat, zda byla směna správně obsazena, zda nastala změna na poslední chvíli nebo kdo byl za tuto práci odpovědný.

Notifikace a automatizace

Integrace funguje i v opačném směru. Události v Intercomu — nové tikety, vyřešené problémy, eskalace zákazníků — mohou spouštět akce v Shiftonu nebo notifikace pro váš provozní tým. Stížnost s vysokou prioritou může automaticky upozornit příslušného nadřízeného směny. Potvrzené dokončení služby v Intercomu může zavřít úkol v Shiftonu.

Lepší předávání mezi týmy

Jedním z nejčastějších třecích bodů v servisních společnostech je předávání mezi terénními operacemi a komunikací se zákazníky. Terénní týmy vědí, co se stalo na místě; podpůrné týmy vědí, co zákazník říká. Bez integrace zůstávají tyto dva informační toky izolované. Intercom spojení Shiftonu je spojuje, aby oba týmy pracovaly se stejným obrázkem.

Funkce synchronizace stavů je obzvlášť užitečná pro týmy kontaktních center. Když směna skončí v Shiftonu, stav dostupnosti agenta v Intercomu se automaticky aktualizuje. Tím se udržuje přesnost front zákazníků a brání se směrování tiketů k nedostupným agentům.