Integrácia Shifton s Intercomom: Zlepšite komunikáciu tímu

Intercom je riešenie pre zákaznícky servis. Riešte problémy rýchlejšie a zvyšujte spokojnosť zákazníkov – to všetko pri znižovaní pracovnej záťaže tímu – s jediným riešením pre zákaznícky servis, ktoré kedy budete potrebovať. Spojte automatizáciu a ľudskú podporu ešte dnes. Táto integrácia v spojení s modulom dochádzky vám umožňuje meniť stavy používateľov v systéme Intercom.

Ako Shifton funguje s Intercom

Pripojenie Shiftonu k Intercomu umožňuje vašim tímom zákazníckej podpory a prevádzky pracovať v spoločnom kontexte. Keď sa zákazník spojí s podporou ohľadom problému so službou, vaši agenti Intercomu môžu vidieť príslušné informácie o plánovaní zo Shiftonu bez toho, aby opustili pracovný priestor podpory.

Pre spoločnosti poskytujúce služby, kde kvalita dodávky závisí od toho, ktorá posádka je pridelená a kedy, je táto viditeľnosť dôležitá. Agent podpory vybavujúci sťažnosť na zmeškanú schôdzku môže okamžite skontrolovať, či bola zmena správne obsadená personálom, či nastala zmena na poslednú chvíľu alebo kto bol zodpovedný za túto prácu.

Notifikácie a automatizácia

Integrácia funguje aj v druhom smere. Udalosti v Intercome — nové tikety, vyriešené problémy, eskalácie zákazníkov — môžu spúšťať akcie v Shiftone alebo notifikácie pre váš prevádzkový tím. Sťažnosť s vysokou prioritou môže automaticky upozorniť príslušného nadriadeného zmeny. Potvrdené dokončenie služby v Intercome môže zatvoriť úlohu v Shiftone.

Lepšie odovzdávky medzi tímami

Jedným z najčastejších bodov trenia v spoločnostiach poskytujúcich služby je odovzdávka medzi terennými operáciami a komunikáciou so zákazníkmi. Terénne tímy vedia, čo sa stalo na mieste; podporné tímy vedia, čo hovorí zákazník. Bez integrácie zostávajú tieto dva informačné toky izolované. Intercom spojenie Shiftonu ich spája, aby oba tímy pracovali s rovnakým obrazom.

Funkcia synchronizácie stavov je obzvlášť užitočná pre tímy kontaktných centier. Keď zmena skončí v Shiftone, stav dostupnosti agenta v Intercome sa automaticky aktualizuje. Tým sa udržuje presnosť radov zákazníkov a bráni sa smerovaniu tikietov k nedostupným agentom.