Shiftoni integreerimine Intercomiga: Tõhustage meeskonna suhtlust

Intercom on klienditeeninduse lahendus. Lahendage probleemid kiiremini ja suurendage klientide rahulolu ning vähendage samal ajal meeskonna töökoormust—see kõik ühe ainsa klienditeeninduse lahendusega, mida te kunagi vajate. Kombineerige täna automatiseerimine ja inimlik tugi. See integreerimine koos kohalolekumooduliga võimaldab muuta kasutajate staatust Intercom süsteemis.

Kuidas Shifton töötab Intercomiga

Shiftoni ühendamine Intercomiga võimaldab teie klienditeeninduse ja operatsioonide meeskondadel töötada ühises kontekstis. Kui klient võtab ühendust toe poole teenindusprobleemi tõttu, saavad teie Intercom-agendid vaadata asjakohast graafiku teavet Shiftonist, lahkumata oma tugitöökohast.

Teenuseettevõtete jaoks, kus tarnetarve kvaliteet sõltub sellest, milline meeskond on määratud ja millal, on see nähtavus oluline. Toe agent, kes käsitleb kaebust vahelejäänud kohtumise kohta, saab kohe kontrollida, kas vahetus oli õigesti mehitatud, kas oli viimase hetke muutus või kes vastutas selle töö eest.

Teavitused ja automatiseerimine

Integratsioon töötab ka teises suunas. Intercomis toimuvad sündmused — uued piletid, lahendatud probleemid, klientide eskalatsioonid — võivad käivitada toiminguid Shiftonisse või saata teatisi teie operatsioonide meeskonnale. Kõrge prioriteediga kaebus võib automaatselt teavitada asjakohast vahetuse järelevaatajat. Intercomis kinnitatud teenusesooritust saab Shiftonist ülesande sulgeda.

Paremad ülekanded meeskondade vahel

Üks levinumaid hõõrumispunkte teenuseettevõtetes on üleandmine välioperatsioonide ja kliendisuhtluse vahel. Välimeeskonnad teavad, mis juhtus kohapeal; tugimeeskonnad teavad, mida klient ütleb. Ilma integratsioonita jäävad need kaks teabeahela isoleerituks. Shiftoni Intercom-ühendus ühendab need, nii et mõlemad meeskonnad töötavad sama pildiga, kui midagi lahendada on vaja.

Oleku sünkroniseerimise funktsioon on eriti kasulik kontaktkeskuste meeskondadele. Kui vahetus lõpeb Shiftonisse, uuendatakse agendi saadavuse olek Intercomis automaatselt — käsitsi lülitamist pole vaja. See hoiab kliendijärjekorrad täpsena ja takistab piletite suunamist kättesaamatutele agentidele.