Shifton integráció az Intercommal: Fokozza a csapat kommunikációját ügyfélszolgálati megoldásként

Az Intercom egy Ügyfélszolgálati Megoldás. Oldja meg a problémákat gyorsabban és növelje az ügyfelek elégedettségét—mindezt a csapat terheinek csökkentése mellett—azzal az egyetlen ügyfélszolgálati megoldással, amire val

Ügyfélszolgálati megoldás: Hatékony módszerek az ügyfélkiszolgálás javítására

aha szüksége lesz. Kombinálja az automatizációt és az emberi támogatást még ma. Ez az integráció az jelenlét modul mellett lehetővé teszi, hogy módosítsa a

Hogyan növeli az Intercom ügyfélszolgálati megoldás a csapat hatékonyságát?

felhasználói státuszokat az Intercom rendszerben.

Hogyan működik a Shifton az Intercommal

A Shifton és az Intercom összekötése lehetővé teszi az ügyfélszolgálati és üzemeltetési csapatai számára, hogy közös kontextusból dolgozzanak. Amikor egy ügyfél szervizproblémával kapcsolatban kapcsolatba lép a támogatással, Intercom-ügynökei a Shiftonból láthatják a releváns ütemezési információkat anélkül, hogy elhagynák a támogatási munkaterületet.

A szolgáltató vállalkozások számára, ahol az értékesítési minőség attól függ, melyik csapat mikor van beosztva, ez az átláthatóság fontos. Egy elmulasztott időpont miatti panaszt kezelő támogatási ügynök azonnal ellenőrizheti, hogy a műszak megfelelően volt-e felszerelve személyzettel, volt-e utolsó perces változtatás, vagy ki volt felelős azért a munkáért.

Értesítések és automatizálás

Az integráció a másik irányban is működik. Az Intercomban bekövetkező események — új jegyek, megoldott problémák, ügyféleszkalációk — műveleteket válthatnak ki a Shiftonban, vagy értesítéseket küldhetnek az üzemeltetési csapatának. Egy magas prioritású panasz automatikusan figyelmeztetheti az érintett műszakellenőrt. Az Intercomban megerősített szolgáltatásbefejezés lezárhat egy feladatot a Shiftonban.

Jobb átadás a csapatok között

A szolgáltató vállalkozások egyik leggyakoribb súrlódási pontja a terepi műveletek és az ügyfélkommunikáció közötti átadás. A terepi csapatok tudják, mi történt a helyszínen; a támogatási csapatok tudják, mit mond az ügyfél. Integráció nélkül ez a két információáramlás elszigetelt marad. A Shifton Intercom-kapcsolata összehozza őket, hogy mindkét csapat ugyanazzal a képpel dolgozzon, amikor valamit meg kell oldani.

Az állapot-szinkronizálási funkció különösen hasznos a kapcsolattartó-központ csapatai számára. Amikor egy műszak véget ér a Shiftonban, az ügynök elérhetőségi állapota az Intercomban automatikusan frissül. Ez pontosan tartja az ügyfélvárakozási sorokat, és megakadályozza, hogy a jegyek elérhetetlen ügynökökhöz kerüljenek.