Ügyfélszolgálati megoldás: Hatékony módszerek az ügyfélkiszolgálás javítására
Hogyan növeli az Intercom ügyfélszolgálati megoldás a csapat hatékonyságát?
Az Intercom egy Ügyfélszolgálati Megoldás. Oldja meg a problémákat gyorsabban és növelje az ügyfelek elégedettségét—mindezt a csapat terheinek csökkentése mellett—azzal az egyetlen ügyfélszolgálati megoldással, amire valaha szüksége lesz. Kombinálja az automatizációt és az emberi támogatást még ma. Ez az integráció az jelenlét modul mellett lehetővé teszi, hogy módosítsa a felhasználói státuszokat az Intercom rendszerben.
Hogyan működik a Shifton az Intercommal
A Shifton és az Intercom összekötése lehetővé teszi az ügyfélszolgálati és üzemeltetési csapatai számára, hogy közös kontextusból dolgozzanak. Amikor egy ügyfél szervizproblémával kapcsolatban kapcsolatba lép a támogatással, Intercom-ügynökei a Shiftonból láthatják a releváns ütemezési információkat anélkül, hogy elhagynák a támogatási munkaterületet.
A szolgáltató vállalkozások számára, ahol az értékesítési minőség attól függ, melyik csapat mikor van beosztva, ez az átláthatóság fontos. Egy elmulasztott időpont miatti panaszt kezelő támogatási ügynök azonnal ellenőrizheti, hogy a műszak megfelelően volt-e felszerelve személyzettel, volt-e utolsó perces változtatás, vagy ki volt felelős azért a munkáért.
Értesítések és automatizálás
Az integráció a másik irányban is működik. Az Intercomban bekövetkező események — új jegyek, megoldott problémák, ügyféleszkalációk — műveleteket válthatnak ki a Shiftonban, vagy értesítéseket küldhetnek az üzemeltetési csapatának. Egy magas prioritású panasz automatikusan figyelmeztetheti az érintett műszakellenőrt. Az Intercomban megerősített szolgáltatásbefejezés lezárhat egy feladatot a Shiftonban.
Jobb átadás a csapatok között
A szolgáltató vállalkozások egyik leggyakoribb súrlódási pontja a terepi műveletek és az ügyfélkommunikáció közötti átadás. A terepi csapatok tudják, mi történt a helyszínen; a támogatási csapatok tudják, mit mond az ügyfél. Integráció nélkül ez a két információáramlás elszigetelt marad. A Shifton Intercom-kapcsolata összehozza őket, hogy mindkét csapat ugyanazzal a képpel dolgozzon, amikor valamit meg kell oldani.
Az állapot-szinkronizálási funkció különösen hasznos a kapcsolattartó-központ csapatai számára. Amikor egy műszak véget ér a Shiftonban, az ügynök elérhetőségi állapota az Intercomban automatikusan frissül. Ez pontosan tartja az ügyfélvárakozási sorokat, és megakadályozza, hogy a jegyek elérhetetlen ügynökökhöz kerüljenek.