Intercom və Shifton Inteqrasiyası ilə Müştəri Xidməti və Komanda Əlaqəsini Yaxşılaşdırın

Intercom Müştəri Xidməti Həllidir. Məsələləri daha sürətli həll edin və komandanızın iş yükünü azaltmaqla müştəri məmnuniyyətini artırın—sizə lazım olan yeganə müştəri xidməti həlli ilə. Avtomatlaşdırma və insan dəstəyin

Müştəri xidməti ilə bağlı əsas məqamlar

i bu gün birləşdirin. Bu inteqrasiya iştirak modulu ilə birgə İstifadəçi vəziyyətlərini Intercom sistemində dəyişməyə imkan verir.

Intercom ilə Müştəri Xidməti Təcrübənizi Yaxşılaşdırın

Shifton Intercom ilə Necə İşləyir

Shifton-u Intercom-a qoşmaq müştəri dəstəyi və əməliyyat qruplarınızın ortaq bir kontekstdə işləməsinə imkan verir. Bir müştəri xidmət problemi ilə bağlı dəstəylə əlaqə saxladıqda, Intercom agentləriniz dəstək iş yerini tərk etmədən Shifton-dan müvafiq cədvəl məlumatlarını görə bilər.

Çatdırılma keyfiyyəti hansı heyətin nə vaxt təyin olunduğundan asılı olan xidmət müəssisələri üçün bu görünmə vacibdir. Qaçırılmış görüş haqqında şikayəti emal edən dəstək agenti dərhal yoxlaya bilər ki, növbə düzgün işçi ilə təmin edilib-edilmədiyini, son dəqiqə dəyişikliyi olub-olmadığını və ya həmin iş üçün kimin məsul olduğunu bilə bilər.

Bildirişlər və Avtomatlaşdırma

İnteqrasiya əks istiqamətdə də işləyir. Intercom-da baş verən hadisələr — yeni biletlər, həll edilmiş problemlər, müştəri eskalasiyaları — Shifton-da hərəkətlər və ya əməliyyat qrupunuza bildirişlər işə sala bilər. Yüksək prioritetli şikayət müvafiq növbə nəzarətçisinə avtomatik xəbərdarlıq göndərə bilər. Intercom-da təsdiq edilmiş xidmət tamamlaması Shifton-da bir tapşırığı bağlaya bilər.

Qruplar Arasında Daha Yaxşı Ötürmələr

Xidmət müəssisələrindəki ən ümumi sürtüşmə nöqtələrindən biri sahə əməliyyatları ilə müştəri kommunikasiyası arasındakı ötürmədür. Sahə qrupları yerlərdə nə baş verdiyini bilir; dəstək qrupları müştərinin nə dediyini bilir. İnteqrasiya olmadan bu iki məlumat axını izolyasiyada qalır. Shifton-un Intercom bağlantısı onları birləşdirir, belə ki hər iki qrup bir şeyin həll edilməsi lazım gəldikdə eyni şəkillə işləyir.

Status sinxronizasiya funksiyası əlaqə mərkəzi qrupları üçün xüsusilə faydalıdır. Növbə Shifton-da bitdikdə, agentin Intercom-dakı mövcudluq statusu avtomatik olaraq yenilənir. Bu, müştəri növbələrinin dəqiqliyini qoruyur və biletlərin əlçatmaz agentlərə yönləndirilməsinin qarşısını alır.