Softver za planiranje kućne njege i rasporeda njegovatelja

Zašto se rasporedi u kućnoj njezi lome drukčije

Većina problema u planiranju osoblja je aritmetika: dovoljno ljudi, dovoljno sati, prave vještine. Kućna njega dodaje uvjet koji aritmetika ne zna izraziti. Posao se odvija u nečijem domu, po rasporedu koji pripada životu te osobe, a ne agenciji, a obavlja ga obično netko kome je korisnik s vremenom počeo vjerovati. Pomaknite posjet za sat i račun i dalje štima. Korisnik to svejedno primijeti.

Zato se softver za planiranje kućne njege mjeri drugim mjerilom nego obični alat za smjene. Pitanje nije može li pokriti tjedan. Pitanje je drži li tjedan koji iz njega izađe obećanja koja je agencija dala kad je preuzela korisnika.

Četiri stvari koje raspored mora držati istodobno

Kontinuitet

Kontinuitet bolje od svega ostalog predviđa hoće li korisnik biti zadovoljan i prvo je što se žrtvuje kad pokrivanje zaškripi. Kad povijest njegovateljica stoji na kartonu korisnika, kontinuitet postaje nešto što koordinatorica vidi dok slaže raspored, a ne nešto čega se sjeti za korisnike koje dobro poznaje i izgubi za sve ostale.

Put

Popis posjeta bez puta je izmišljotina. Dva uzastopna posjeta razmaknuta dvadeset minuta vožnje ne mogu se nizati jedan na drugi, a agencija koja to čini ili plaća neplanirane prekovremene ili isporučuje skraćene posjete o kojima će je netko pitati. Planiranje vožnje kao dijela dana čini trošak vidljivim prije nego što nastane.

Sklonosti i ulaz

Šifra kutije s ključem, pas kojeg treba zatvoriti u drugu sobu, gospođa koja ne otvara vrata nekome koga nije upoznala: to nisu fusnote, to je razlika između posjeta i uzaludnog puta. Njihovo je mjesto na radnom nalogu gdje ih njegovateljica čita, a ne u fasciklu u uredu.

Zamjene

Bolovanje u kućnoj njezi nije iznimka nego tjedni događaj. Važno je koliko brzo koordinatorica vidi koji posjeti ostaju nepokriveni, tko je uistinu dovoljno blizu da ih preuzme i koje korisnike treba nazvati prve. To je živa ploča, a ne tablica poslana mailom u nedjelju.

Bilježenje posjeta ondje gdje se posjet događa

Svaka agencija vodi zapis o tome što je isporučila i gotovo svaki spor oko plaće, računa ili kvalitete vraća se na taj zapis. Slabost rijetko kad leži u nepoštenju. Slabost je u tome što zapis nastaje satima kasnije, od nekoga tko je u međuvremenu ušao u još četiri doma.

Otvaranje i zatvaranje posjeta u aplikaciji, na samom pragu, mijenja narav tog zapisa. Vremena su stvarna vremena. Bilješke se pišu dok je detalj još svjež. Fotografija onoga što zabrinjava, potpis člana obitelji, popis zadataka koji se označava kako se obavlja: sve se to veže uz posjet umjesto da se rekonstruira iz bilježnice.

Potvrda lokacije pripada istom razgovoru i zaslužuje pošten opis. Shifton je nudi kroz modul Kontrola lokacije rada, koji je plaćeni dodatak i nije dio besplatnog plana, a potvrđuje da je telefon bio na adresi kad je posjet počeo. To je dokaz o prisutnosti, a ne klinički zapis ni certificirana shema provjere posjeta, pa bi agencija s regulatornim obvezama trebala provjeriti što traži njezin regulator prije nego se osloni na bilo koji pojedinačni alat.

Na što koordinatorice zapravo troše dan

Pitajte koordinatoricu njege što joj jede vrijeme i odgovor gotovo nikad nije slaganje rasporeda. To je dvadeset poziva koji slijede kad se raspored sudari sa stvarnošću: njegovateljica koja kasni, korisnik koji je otkazao, posjet koji treba pomaknuti jer patronažna sestra dolazi u jedanaest.

Ovdje softver pomaže tako što skraćuje razmak između trenutka kad nešto krene po zlu i trenutka kad netko to sazna. Posjet koji nije počeo vidi se kao posjet koji nije počeo. Njegovateljice u blizini vide se kao imena s položajem, a ne kao mentalna karta tko gdje stanuje. Korisnika se može nazvati prije sata u koji je nekoga očekivao, a to je razlika između usluge koja javlja i usluge koja se ispričava.

Aplikacije za obitelj, sustavi za agencije i razlika među njima

Potražite softver za njegovatelje i rezultati miješaju dva različita proizvoda. Jedan je aplikacija u kućnom smislu: obitelj organizira skrb za starijeg člana, dijeli kalendar i popis lijekova. Drugi je softver agencije za kućnu njegu, koji postoji da vodi ekipu zaposlenih njegovateljica prema ugovorenim satima. Dijele rječnik i gotovo ništa drugo.

Agenciji treba drugi. Provjera je jednostavna: može li ured u ponedjeljak u devet ujutro vidjeti koji posjeti nisu počeli. Zajednički kalendar na to ne odgovara jer ništa u njemu ne zna je li itko stigao. Mobilna aplikacija koja bilježi prijavu njegovateljice na adresi odgovara, i upravo ta jedna sposobnost dijeli raspored od zapisa.

Pomoć u kući i zdravstvena njega u kući postavljaju isto pitanje drugim rječnikom i s drugim nadzornim tijelom iza sebe. Zadatak planiranja ispod toga je isti: rasporediti ljude uz poštovanje kontinuiteta, puta i sklonosti i dobiti sate koje nitko ne mora naknadno sastavljati.

Sati i zašto se oko njih uvijek raspravlja

Plaća u kućnoj njezi sastavljena je od kratkih posjeta, prekinutog radnog dana, puta i nepovoljnih sati, a svaki je od tih elemenata mjesto na kojem njegovateljica i ured dođu do različitih brojeva. Kad sati dolaze iz zabilježenih posjeta, a ne iz predane evidencije, razgovor se seli s toga čije je pamćenje ispravno na to što pokazuje zapis.

Isti zapisi odgovaraju i na pitanja koja agenciji postavljaju izvana. Koliko je posjeta prošli mjesec kasnilo. Koji su korisnici imali više od tri različite njegovateljice. Koliko je tjedna otišlo na put. To nisu izvještaji koje itko rado radi rukom, a upravo oni odlučuju hoće li se ugovor produžiti.

Gdje Shifton Field Service pristaje, a gdje ne

Shifton Field Service je softver za osoblje. Planira tko kamo ide, drži ono što im treba kad stignu, bilježi što se dogodilo i pretvara to u sate i izvještaje. Planiranje, aplikacija njegovateljice, digitalni radni obrasci i izvještavanje nalaze se u besplatnom planu, koji pokriva timove do dvoje ljudi bez vremenskog ograničenja; skladište, izdavanje računa, kontrola lokacije i portal za korisnike plaćeni su moduli.

Ovo nije klinički sustav. Ne drži zdravstvene kartone, ne ispostavlja račun platitelju i ne zamjenjuje dokumentaciju koju agencija vodi zbog propisa. Agencije ga obično vode uz ono u čemu stoji plan njege, jer to dvoje odgovara na različita pitanja: jedno opisuje skrb koju bi korisnik trebao dobiti, drugo pokazuje kako su posjeti stvarno obavljeni.