Үйде күтім агенттіктеріне арналған кесте бағдарламасы
Клиенттің төңірегінде құрылған күтушілер кестесі, есік алдында расталатын визиттер және кейін қайта жинақтаусыз еңбекақыға жететін сағаттар.
Кесте ауысым үлгісі емес, нақты адамға берілген уәде
Үйде күтім кестесі жабылуға тиіс ауысымдардың тізімі емес. Бұл сол бір күтушіні шамамен сол бір уақытта күтетін нақты адамдарға берілген уәделердің жиынтығы, ал ол бұзылғанда клиент бірінші болып сабақтастықтың жоғалғанын сезеді. Визиттерді бірін-бірі алмастыра беретін бос ұяшық деп санайтын жоспарлау заңды кесте мен көңілі толмаған клиенттер тізімін шығарады.
Визиттер болған жерінде расталады
Кеңсе үйде не болғанын күтушінің кейін жазғанынан біледі, ал дәлдік дәл сол кейінгі сағаттарда жоғалады. Визиттің басталған және аяқталған сәтінде есік алдында тіркелуі апта соңында жадтан толтырылған табельді ауыстырады.
Кешігу, өткізіп алу және қайта тағайындау күнді әлі түзетуге болатын кезде көрінеді
Үйде күтімде бұрыс кеткен нәрсенің көбі алғашқы жиырма минутта байқалса, қалпына келеді. Кептеліске түскен күтуші, есікті ашпаған клиент, мүлде басталмаған визит: осының бәрі тірі тақтада көрінеді және басып шығарылған кестеде көрінбейді.
Сағаттар, шақырым және солардан шығатын еңбекақы
Үйде күтімдегі еңбекақы үш санның түйіскен жері: істелген сағаттар, клиенттер арасындағы жол және әрқайсысына қолданылатын мөлшерлемелер. Оларды қағаздан қайта жинау баяу жүреді, ал әрбір түзету күтушімен ақша туралы әңгімеге айналады.
Тегін жоспардан бастаңыз
Уақыт шектеуі жоқ. Негізгі мүмкіндіктерге толық қол жетімділік алыңыз, дайын болғанда жаңартыңыз.
Үйде күтім кестесінің бағдарламасы туралы толық нұсқаулықты оқыңыз
Үйде күтім кестелері неге басқаша бұзылады
Қызметкерлерді жоспарлаудағы мәселелердің көбі арифметика: жеткілікті адам, жеткілікті сағат, керекті дағды. Үйде күтім арифметика айта алмайтын бір шартты қосады. Жұмыс біреудің үйінде, агенттікке емес, сол адамның өміріне тиесілі кесте бойынша жүреді, ал оны әдетте клиент сеніп үйренген адам орындайды. Визитті бір сағатқа жылжытыңыз, есеп бәрібір дұрыс шығады. Клиент оны бәрібір сезеді.
Сондықтан үйде күтім кестесінің бағдарламасы кәдімгі ауысым құралынан өзге өлшеммен бағаланады. Сұрақ оның аптаны жаба алатынында емес. Сұрақ сол аптаның агенттік клиентті қабылдағанда берген уәделерін ұстап тұр-тұрмағанында.
Кестенің бір мезгілде ұстауға тиіс төрт нәрсесі
Сабақтастық
Клиенттің көңілі толатын-толмайтынын ең дәл болжайтын нәрсе сабақтастық, әрі адам жетіспей қалғанда бірінші болып құрбан етілетін де сол. Клиенттің қандай күтушілермен жұмыс істегені клиент картасында тұрса, сабақтастық координатор кесте құрып отырып көретін нәрсеге айналады, жақсы білетін клиенттері үшін есінде сақтап, қалғандары үшін жоғалтатын нәрсеге емес.
Жол
Жолды ескермеген визит тізімі ойдан шығарылған дүние. Арасы жиырма минут болатын екі визитті қатар қоюға болмайды, ал оны жасаған агенттік не жоспарламаған артық сағаттарын төлейді, не кейін сұрақ туғызатын қысқа визиттер береді. Жолды күннің бөлігі ретінде жоспарлау шығынды ол шықпай тұрып көрінетін етеді.
Қалаулар және кіру
Кілт жәшігінің коды, басқа бөлмеге жабылуға тиіс ит, таныс емес адамға есік ашпайтын клиент: бұлар түсіндірме жазба емес, визит пен бос кеткен жолдың арасындағы айырма. Олардың орны күтуші оқитын жұмыс картасы, кеңседегі қалта емес.
Алмастыру
Ауырып қалу үйде күтімде ерекше жағдай емес, апта сайынғы оқиға. Маңыздысы координатордың қай визиттің жабылмай қалғанын, кімнің оны алатындай шынымен жақын екенін және қай клиентке бірінші қоңырау шалу керегін қаншалықты тез көретіні. Бұл тірі тақта, жексенбіде поштамен жіберілген кесте емес.
Визитті болған жерінде тіркеу
Әр агенттік не істелгенін жазып отырады, ал еңбекақы, шот немесе қызмет сапасы туралы дау-дамайдың бәрі дерлік сол жазбаға қайта оралады. Әлсіз тұсы сирек жағдайда адалдыққа қатысты. Әлсіз тұсы жазбаның оқиғадан бірнеше сағат кейін, содан бері тағы төрт үйге кіріп үлгерген адам арқылы жасалатынында.
Визитті дәл есік алдында қосымшада ашып, жабу сол жазбаның табиғатын өзгертеді. Уақыттар нақты уақыттар болады. Белгілер егжей-тегжей әлі жаңа кезде жазылады. Алаң туғызған суреттің, отбасы мүшесінің қолтаңбасының, орындалған сайын белгіленетін тапсырма тізімінің бәрі дәптерден қайта жинақталудың орнына визиттің өзіне бекітіледі.
Орынды растау да осы әңгімеге кіреді және шыншыл сипаттауды қажет етеді. Shifton оны Жұмыс орнын бақылау модулі арқылы ұсынады, ол модуль ақылы қосымша болып табылады және тегін жоспарға кірмейді, ал растайтыны визит басталғанда телефонның сол мекенжайда болғаны. Бұл қатысудың дәлелі, клиникалық жазба да, визиттерді тексерудің сертификатталған сұлбасы да емес, ал реттеуші міндеттемесі бар агенттік кез келген бір құралға сүйенбес бұрын өз реттеушісінің не талап ететінін анықтап алуы керек.
Координаторлар күнін шын мәнінде неге жұмсайды
Күтім координаторынан уақытын не алатынын сұрасаңыз, жауап ешқашан дерлік кесте құру болмайды. Жауап кесте шындыққа тап болғаннан кейінгі жиырма қоңырау: кешігіп жатқан күтуші, бас тартқан клиент, мейіргер он бірде келетіндіктен жылжытуға тиіс визит.
Бағдарлама мұнда бірдеңенің бұрыс кетуі мен біреудің бұдан хабардар болуының арасын қысқартады. Басталмаған визит нақ басталмаған визит болып көрінеді. Жақын жердегі күтушілер кім қайда тұратыны туралы естегі карта емес, орны белгілі есімдер болып көрінеді. Клиентке біреуді күткен сағатынан бұрын қоңырау шалуға болады, ал бұл хабарлайтын қызмет пен кешірім сұрайтын қызметтің арасындағы айырма.
Күтуші қосымшалары, агенттік жүйелері және олардың айырмасы
Күтушілерге арналған кесте бағдарламасын іздегенде нәтижелер екі түрлі өнімді араластырады. Бірі тұрмыстық мағынадағы күтуші қосымшасы: отбасы туысының күтімін ұйымдастырады, күнтізбе мен дәрі тізімін бөліседі. Екіншісі үйде күтім агенттігінің бағдарламасы, ол жалданған күтушілер құрамын шарттық сағаттарға қарсы басқару үшін бар. Олардың ортақ жері сөздік қор, одан басқа ештеңе жоқ деуге болады.
Агенттікке екіншісі керек. Тексеру қарапайым: кеңсе дүйсенбіде сағат тоғызда қай визиттің басталмағанын көре ме. Ортақ күнтізбе бұған жауап бермейді, өйткені оның ішінде ешнәрсе біреудің жеткен-жетпегенін білмейді. Күтушінің мекенжайдағы белгіленуін жазатын мобильді қосымша жауап береді, және дәл осы бір қабілет кестені құжаттан ажыратады.
Үйде әлеуметтік көмек көрсету қызметтері мен патронаждық мейіргер күтімі бір сұрақты басқа сөздермен және артында басқа мекеме тұрып қояды. Астындағы жоспарлау міндеті бірдей: адамдарды сабақтастықты, жолды және қалауды ескере бөлу және ешкім кейін қайта жинақтаудың қажеті жоқ сағаттарды алу.
Сағаттар және олардың төңірегіндегі дау
Үйде күтімдегі еңбекақы қысқа визиттерден, бөлінген жұмыс күнінен, жолдан және қолайсыз сағаттардан жиналады, ал олардың әрқайсысы күтуші мен кеңсе әртүрлі санға келетін жер. Сағаттар тапсырылған табельден емес, тіркелген визиттерден шыққанда әңгіме кімнің есі дұрыс екенінен жазбаның не көрсететініне ауысады.
Сол жазбалар агенттікке сырттан қойылатын сұрақтарға да жауап береді. Өткен айда қанша визит кешікті. Қай клиентте үштен көп түрлі күтуші болды. Аптаның қанша бөлігі жолға кетті. Бұл қолмен дайындауға қуанатын есептер емес, бірақ шарттың ұзартылатын-ұзартылмайтынын дәл солар шешеді.
Shifton Field Service қай жерде орынды, қай жерде емес
Shifton Field Service қызметкерлерге арналған бағдарлама. Ол кімнің қайда баратынын жоспарлайды, жеткенде керегін өзінде ұстайды, не болғанын тіркейді және оны сағаттар мен есептерге айналдырады. Жоспарлау, күтушінің қосымшасы, сандық жұмыс нысандары және есептер тегін жоспарда, ол жоспар екі адамға дейінгі командаларды уақыт шектеусіз қамтиды; қойма, шот қою, орынды бақылау және клиент порталы ақылы модульдер.
Бұл клиникалық жүйе емес. Ол медициналық картаны сақтамайды, сақтандыруға шот қоймайды және агенттік реттеуші мақсатта жүргізетін құжаттаманы алмастырмайды. Агенттіктер оны әдетте күтім жоспары тұратын жүйенің қасында жұмсайды, өйткені бұл екеуі әртүрлі сұраққа жауап береді: біреуі клиент алуға тиіс күтімді сипаттайды, екіншісі визиттердің шын мәнінде қалай көрсетілгенін көрсетеді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Күтушінің қосымшасы байланыссыз жұмыс істей ме?
Иә. Визит, тапсырмалар тізімі және нысандар құрылғыда сақталады, сондықтан жертөле пәтерінде немесе ауылда жүрген күтуші визитті ашып, белгілерді толтырып, қолтаңбаны желісіз ала алады. Телефон желіге қосылған бойда бәрі синхрондалады.
Сол күтушіні сол клиентте қалдыра аламыз ба?
Клиент картасы дәл осы үшін керек. Қалаулар, күнделікті тәртіп, кіру туралы мәліметтер және бұрынғы күтушілер клиентпен бірге қалады, ал координатор бос ұяшықты кім бос болса сонымен толтырудың орнына кестені сабақтастықтың айналасына құрады.
Визиттің шынымен көрсетілгені қалай расталады?
Күтуші визитті мекенжайда мобильді қосымшада ашады және жабады. GPS немесе геошекара арқылы орынды растау ақылы Жұмыс орнын бақылау модулі ретінде беріледі, ал визит белгілері, фотосуреттер мен қолтаңбалар сол бір жазбаға бекітіледі.
Күтуші ауырып қалса не болады?
Әсер еткен визиттер тақтада жабылмаған күйінде көрінеді. Координатор жақын жерде кімнің бос екенін көреді, визиттерді ұсынады және телефон тізімін аралаудың орнына бірнеше минутта қайта тағайындайды.
Клиенттер арасындағы жол есепке алына ма?
Жол жоспардың ішінде, назардан тыс қалмайды. Екі үйдің арасындағы уақыт кесте құрылып жатқанда көрінеді, ал тіркелген сағаттар күтушінің шынымен істеген күнін көрсетеді.
Шағын агенттік мұны ұзақ баптаусыз пайдалана ала ма?
Екі немесе одан аз қызметкері бар агенттік тегін жоспарда мерзімсіз жұмыс істейді: кесте, күтушінің қосымшасы, нысандар мен есептер кіреді. Ақылы модульдер қойманы, шот қоюды, орынды растауды және клиент порталын қамтиды.
Бұл медициналық жазба жүйесі ме?
Жоқ. Shifton Field Service қызметкерлерді жоспарлайды және визиттердің қалай көрсетілгенін тіркейді. Бұл клиникалық құжаттама немесе төлеушіге шот қою жүйесі емес және агенттік клиент үшін жүргізетін медициналық картаны алмастырмайды.
Далалық операцияларыңызды түрлендіруге дайынсыз ба?
Shifton-ға сеніп, күнделікті тиімдірек жұмыс істейтін мыңдаған далалық қызмет компанияларына қосылыңыз.