Evdə qulluq agentlikləri üçün qrafik proqramı

Evdə qulluq qrafikləri nə üçün başqa cür pozulur

İşçi qüvvəsinin planlaşdırılmasında problemlərin əksəriyyəti hesab məsələsidir: kifayət qədər adam, kifayət qədər saat, lazımi bacarıqlar. Evdə qulluq isə hesabın ifadə edə bilmədiyi bir şərt əlavə edir. İş kiminsə evində, agentliyə deyil, həmin insanın həyatına aid olan cədvəl üzrə gedir və onu göstərən adam adətən müştərinin güvənməyi öyrəndiyi adamdır. Ziyarəti bir saat tərpət, hesab yenə düz çıxacaq. Müştəri isə bunu hiss edəcək.

Məhz buna görə evdə qulluq üçün qrafik proqramı adi növbə cədvəli alətindən fərqli meyarla ölçülür. Sual onun həftəni bağlaya bilib-bilməməsi deyil. Sual həmin həftənin agentliyin müştərini qəbul edərkən verdiyi vədləri saxlayıb-saxlamamasıdır.

Qrafikin eyni anda daşımalı olduğu dörd şey

Davamlılıq

Müştərinin razı qalıb-qalmayacağını ən yaxşı göstərən amil davamlılıqdır və heyət çatışmayanda ilk qurban verilən də odur. Müştərinin hansı baxıcılarla işlədiyi tarixçəsinin müştəri kartında saxlanması davamlılığı koordinatorun qrafiki qurarkən gördüyü şeyə çevirir, yaxşı tanıdığı müştərilər üçün yadda saxladığı, qalanları üçün isə itirdiyi şeyə deyil.

Yol

Yolu nəzərə almayan ziyarət siyahısı uydurmadır. Aralarında iyirmi dəqiqə məsafə olan iki ziyarəti dalbadal qoymaq mümkün deyil, bunu edən agentlik ya planlaşdırmadığı artıq saatları ödəyir, ya da sonradan izahat verəcəyi qısa ziyarətlər göstərir. Yolu günün bir hissəsi kimi planlaşdırmaq xərci onu çəkməzdən əvvəl görünən edir.

Üstünlüklər və girişin təfərrüatı

Açar qutusunun kodu, başqa otağa bağlanmalı it, tanımadığı adama qapını açmayan müştəri: bunlar haşiyə qeydləri deyil, ziyarətlə boşa gedən yol arasındakı fərqdir. Onların yeri baxıcının oxuduğu iş kartıdır, ofisdəki qovluq deyil.

Əvəzetmə

Xəstələnmə evdə qulluqda istisna deyil, həftəlik hadisədir. Əsas olan koordinatorun hansı ziyarətlərin örtülmədiyini, kimin həqiqətən onları götürəcək qədər yaxın olduğunu və hansı müştəriyə ilk zəng edilməli olduğunu nə qədər tez görməsidir. Bu, canlı lövhədir, bazar günü poçtla göndərilən cədvəl deyil.

Ziyarəti baş verdiyi yerdə qeyd etmək

Hər agentlik nəyin göstərildiyini qeyd edir və əmək haqqı, faktura və ya xidmət keyfiyyəti ilə bağlı mübahisələrin demək olar hamısı həmin qeydə qayıdır. Zəif yer nadir hallarda vicdansızlıqdır. Zəif yer odur ki, qeyd hadisədən saatlar sonra, o vaxtdan bəri daha dörd evə girmiş adam tərəfindən aparılır.

Ziyarəti elə qapının ağzında tətbiqdə açmaq və bağlamaq həmin qeydin təbiətini dəyişir. Vaxtlar real vaxtlardır. Qeydlər təfərrüat hələ təzə ikən yazılır. Narahatlıq doğuran bir şəklin, ailə üzvünün imzasının, yerinə yetirildikcə işarələnən tapşırıq siyahısının hamısı dəftərdən bərpa olunmaq əvəzinə ziyarətin özünə bağlanır.

Yerin təsdiqi də eyni söhbətə aiddir və dürüst təsvir tələb edir. Shifton bunu İş yerinin idarə edilməsi modulu ilə təklif edir, həmin modul ödənişli əlavədir və pulsuz plana daxil deyil, təsdiq etdiyi isə ziyarət başlayanda telefonun həmin ünvanda olmasıdır. Bu, iştirakın sübutudur, klinik yazı və ya ziyarətlərin yoxlanılması üzrə sertifikatlaşdırılmış sxem deyil, tənzimləyici öhdəlikləri olan agentlik isə hər hansı bir alətə arxalanmazdan əvvəl öz tənzimləyicisinin nə tələb etdiyini dəqiqləşdirməlidir.

Koordinatorlar günü əslində nəyə sərf edir

Qulluq koordinatorundan vaxtını nəyin apardığını soruşsanız, cavab demək olar heç vaxt qrafikin qurulması olmur. Cavab qrafik reallıqla üzləşəndən sonrakı iyirmi zəngdir: gecikən baxıcı, ləğv edən müştəri, tibb bacısı on birdə gələcəyi üçün köçürülməli olan ziyarət.

Proqram burada nəyinsə səhv getməsi ilə kiminsə bundan xəbər tutması arasındakı məsafəni qısaldır. Başlamayan ziyarət elə başlamayan ziyarət kimi görünür. Yaxınlıqdakı baxıcılar kimin harada yaşadığına dair yaddaş xəritəsi deyil, mövqeyi bəlli adlar kimi görünür. Müştəriyə kimisə gözlədiyi saatdan əvvəl zəng etmək olar, bu isə xəbər verən xidmətlə üzr istəyən xidmət arasındakı fərqdir.

Baxıcı tətbiqləri, agentlik sistemləri və aralarındakı fərq

Baxıcılar üçün qrafik proqramı axtaranda nəticələr iki fərqli məhsulu qarışdırır. Biri məişət mənasında baxıcı tətbiqidir: ailə qohumunun qayğısını təşkil edir, təqvimi və dərman siyahısını bölüşür. Digəri isə evdə qulluq agentliyinin proqramıdır, o, muzdlu baxıcılardan ibarət heyəti müqavilə saatlarına qarşı idarə etmək üçün mövcuddur. Onların ortaq cəhəti lüğətdir, demək olar başqa heç nə.

Agentliyə ikincisi lazımdır. Yoxlama sadədir: ofis bazar ertəsi saat doqquzda hansı ziyarətlərin başlamadığını görə bilirmi. Ortaq təqvim bu suala cavab vermir, çünki onun içində heç nə kiminsə gəlib-gəlmədiyini bilmir. Baxıcının ünvandakı qeydiyyatını yazan mobil tətbiq isə cavab verir və məhz bu bacarıq qrafiki sənəddən ayırır.

Evdə sosial xidmət göstərən təşkilatlar və evdə tibbi baxım xidmətləri eyni sualı fərqli sözlərlə və arxalarında fərqli qurumlarla verir. Altdakı planlaşdırma məsələsi isə eynidir: heyəti davamlılığa, yola və üstünlüklərə hörmətlə bölüşdürmək və heç kimin sonradan bərpa etməyəcəyi saatlar almaq.

Saatlar və onların ətrafındakı mübahisələr

Evdə qulluqda əmək haqqı qısa ziyarətlərdən, bölünmüş iş günündən, yoldan və əlverişsiz saatlardan yığılır və bunların hər biri baxıcı ilə ofisin fərqli rəqəmlərə gəldiyi yerdir. Saatlar təhvil verilən tabeldən deyil, qeydə alınmış ziyarətlərdən gələndə söhbət kimin yaddaşının düz olmasından qeydin nə göstərməsinə keçir.

Eyni qeydlər agentliyə kənardan verilən suallara da cavab verir. Keçən ay neçə ziyarət gecikdi. Hansı müştərilərin üçdən çox fərqli baxıcısı oldu. Həftənin nə qədəri yola getdi. Bunlar əl ilə hazırlamaqdan zövq alınan hesabatlar deyil, amma müqavilənin uzadılıb-uzadılmayacağını məhz onlar həll edir.

Shifton Field Service harada yerinə düşür, harada yox

Shifton Field Service işçi heyətinin proqramıdır. O, kimin hara getdiyini planlaşdırır, gələndə lazım olanı özündə saxlayır, nə baş verdiyini qeyd edir və bunu saatlara və hesabatlara çevirir. Planlaşdırma, baxıcı tətbiqi, rəqəmsal iş formaları və hesabatlar pulsuz plandadır, o plan iki nəfərədək komandanı vaxt məhdudiyyəti olmadan əhatə edir; anbar, faktura, yerə nəzarət və müştəri portalı ödənişli modullardır.

Bu, klinik sistem deyil. O, tibbi kartı saxlamır, sığortaya hesab kəsmir və agentliyin tənzimləyici məqsədlər üçün apardığı sənədləşməni əvəz etmir. Agentliklər onu adətən qulluq planını saxlayan sistemin yanında işlədir, çünki bu ikisi fərqli suallara cavab verir: biri müştərinin alması gərəkən qayğını təsvir edir, digəri ziyarətlərin əslində necə göstərildiyini göstərir.