Λογισμικό προγραμματισμού για υπηρεσίες κατ' οίκον φροντίδας

Γιατί τα προγράμματα στην κατ' οίκον φροντίδα σπάνε αλλιώς

Τα περισσότερα προβλήματα προγραμματισμού προσωπικού είναι αριθμητική: αρκετά άτομα, αρκετές ώρες, οι σωστές δεξιότητες. Η κατ' οίκον φροντίδα προσθέτει έναν περιορισμό που η αριθμητική δεν μπορεί να εκφράσει. Η δουλειά γίνεται στο σπίτι κάποιου, με ωράριο που ανήκει στη ζωή του και όχι στην υπηρεσία, και αυτός που τη φέρνει είναι συνήθως ένα πρόσωπο που ο ωφελούμενος έμαθε να εμπιστεύεται. Μετακινήστε την επίσκεψη μία ώρα και οι αριθμοί εξακολουθούν να βγαίνουν. Ο άνθρωπος το καταλαβαίνει.

Γι' αυτό ένα λογισμικό προγραμματισμού για κατ' οίκον φροντίδα κρίνεται με άλλο μέτρο από ένα γενικό εργαλείο βαρδιών. Το ερώτημα δεν είναι αν καλύπτει την εβδομάδα. Είναι αν η εβδομάδα που παράγει κρατά τις υποσχέσεις που έδωσε η υπηρεσία όταν ανέλαβε τον ωφελούμενο.

Τέσσερα πράγματα που το πρόγραμμα πρέπει να κρατά μαζί

Συνέχεια

Η συνέχεια προβλέπει καλύτερα από οτιδήποτε άλλο αν ο ωφελούμενος θα είναι ικανοποιημένος, και είναι το πρώτο που θυσιάζεται όταν στενεύει η κάλυψη. Όταν το ιστορικό των φροντιστών μένει στην καρτέλα του ωφελούμενου, η συνέχεια γίνεται κάτι που ο συντονιστής βλέπει ενώ φτιάχνει το πρόγραμμα, αντί για κάτι που θυμάται μόνο για όσους ξέρει καλά.

Μετακινήσεις

Μια λίστα επισκέψεων χωρίς μετακίνηση είναι λογοτεχνία. Δύο συνεχόμενες επισκέψεις με είκοσι λεπτά δρόμο ανάμεσά τους δεν μπαίνουν κολλητά, και η υπηρεσία που το κάνει είτε πληρώνει υπερωρίες που δεν προέβλεψε είτε δίνει κομμένες επισκέψεις για τις οποίες θα ρωτηθεί. Όταν η διαδρομή μπαίνει στην ημέρα, το κόστος φαίνεται πριν προκύψει.

Προτιμήσεις και πρόσβαση

Ο κωδικός του κλειδοφύλακα, ο σκύλος που πρέπει να κλειστεί σε άλλο δωμάτιο, η κυρία που δεν ανοίγει σε άγνωστο πρόσωπο: δεν είναι υποσημειώσεις, είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια επίσκεψη και σε μια χαμένη διαδρομή. Η θέση τους είναι στην καρτέλα εργασίας που διαβάζει ο φροντιστής, όχι σε έναν φάκελο στο γραφείο.

Αντικαταστάσεις

Η ασθένεια δεν είναι εξαίρεση στην κατ' οίκον φροντίδα, είναι εβδομαδιαίο γεγονός. Σημασία έχει πόσο γρήγορα βλέπει ο συντονιστής ποιες επισκέψεις μένουν ακάλυπτες, ποιος είναι πράγματι αρκετά κοντά για να τις πάρει και ποιους ωφελούμενους πρέπει να πάρει πρώτους τηλέφωνο. Αυτό είναι ζωντανός πίνακας, όχι ένα αρχείο που στάλθηκε με μέιλ την Κυριακή.

Η επίσκεψη καταγράφεται εκεί που γίνεται

Κάθε υπηρεσία κρατά αρχείο για όσα παρείχε, και σχεδόν κάθε διαφωνία για αμοιβή, τιμολόγηση ή ποιότητα καταλήγει εκεί. Η αδυναμία σπάνια είναι η ανειλικρίνεια. Η αδυναμία είναι ότι η καταγραφή γίνεται ώρες μετά, από κάποιον που στο μεταξύ πέρασε από άλλα τέσσερα σπίτια.

Το άνοιγμα και το κλείσιμο της επίσκεψης στην εφαρμογή, πάνω στην πόρτα, αλλάζει τη φύση αυτής της καταγραφής. Οι ώρες είναι οι πραγματικές ώρες. Οι σημειώσεις γράφονται όσο η λεπτομέρεια είναι φρέσκια. Μια φωτογραφία για κάτι που ανησυχεί, η υπογραφή ενός συγγενή, μια λίστα εργασιών που τσεκάρεται καθώς ολοκληρώνεται: όλα δένονται με την επίσκεψη αντί να ανασυντίθενται από ένα σημειωματάριο.

Η επιβεβαίωση θέσης ανήκει στην ίδια συζήτηση και αξίζει μια τίμια περιγραφή. Η Shifton την προσφέρει μέσω του αρθρώματος Έλεγχος τοποθεσίας εργασίας, που είναι επί πληρωμή προσθήκη και δεν ανήκει στο δωρεάν πλάνο, και επιβεβαιώνει ότι το κινητό βρισκόταν στη διεύθυνση όταν ξεκίνησε η επίσκεψη. Είναι τεκμήριο παρουσίας, όχι κλινική εγγραφή ούτε πιστοποιημένη ηλεκτρονική επαλήθευση επισκέψεων, και μια υπηρεσία με κανονιστικές υποχρεώσεις οφείλει να ελέγξει τι ζητά ο δικός της φορέας πριν στηριχθεί σε ένα μόνο εργαλείο.

Με τι περνούν πραγματικά τη μέρα τους οι συντονιστές

Ρωτήστε έναν συντονιστή τι του τρώει τον χρόνο και η απάντηση σχεδόν ποτέ δεν είναι το χτίσιμο του προγράμματος. Είναι τα είκοσι τηλεφωνήματα που ακολουθούν, όταν το πρόγραμμα συναντά την πραγματικότητα: ο φροντιστής που άργησε, ο ωφελούμενος που ακύρωσε, η επίσκεψη που πρέπει να μετακινηθεί επειδή στις έντεκα περνά η νοσηλεύτρια.

Εδώ το λογισμικό βοηθά μειώνοντας την απόσταση ανάμεσα στο να πάει κάτι στραβά και στο να το μάθει κάποιος. Μια επίσκεψη που δεν ξεκίνησε φαίνεται ως επίσκεψη που δεν ξεκίνησε. Οι φροντιστές τριγύρω φαίνονται ως ονόματα με θέση και όχι ως νοητός χάρτης του ποιος μένει πού. Ο ωφελούμενος μπορεί να ειδοποιηθεί πριν από την ώρα που περίμενε κάποιον, και εκεί είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια υπηρεσία που ενημερώνει και σε μια που ζητά συγγνώμη.

Εφαρμογές για την οικογένεια, συστήματα για την υπηρεσία και η διαφορά τους

Αν ψάξετε λογισμικό για φροντιστές, τα αποτελέσματα μπερδεύουν δύο διαφορετικά προϊόντα. Το ένα είναι εφαρμογή για την οικογένεια: συγγενείς που οργανώνουν τη φροντίδα ενός ηλικιωμένου, μοιράζονται ημερολόγιο και λίστα φαρμάκων. Το άλλο είναι σύστημα υπηρεσίας, που υπάρχει για να τρέχει προσωπικό με σύμβαση απέναντι σε συμφωνημένες ώρες. Μοιράζονται λεξιλόγιο και σχεδόν τίποτε άλλο.

Η υπηρεσία χρειάζεται το δεύτερο. Η δοκιμασία είναι απλή: μπορεί το γραφείο να δει, Δευτέρα στις εννιά, ποιες επισκέψεις δεν ξεκίνησαν; Ένα κοινόχρηστο ημερολόγιο δεν απαντά, γιατί τίποτε μέσα του δεν ξέρει αν έφτασε κανείς. Μια εφαρμογή που καταγράφει την έναρξη στη διεύθυνση απαντά, και αυτή ακριβώς η δυνατότητα χωρίζει ένα πρόγραμμα από μια καταγραφή.

Η βοήθεια στο σπίτι και η κατ' οίκον νοσηλεία θέτουν το ίδιο ερώτημα με άλλο λεξιλόγιο και με άλλους φορείς από πίσω. Το πρόβλημα προγραμματισμού από κάτω είναι ίδιο: κατανομή προσωπικού που σέβεται τη συνέχεια, τη διαδρομή και τις προτιμήσεις, και ώρες που δεν χρειάζεται να τις ανασυνθέσει κανείς.

Οι ώρες και γιατί γίνονται πάντα αντικείμενο διαφωνίας

Η αμοιβή στην κατ' οίκον φροντίδα φτιάχνεται από σύντομες επισκέψεις, σπαστά ωράρια, μετακινήσεις και ώρες εκτός κανονικού χρόνου, και καθεμία από αυτές είναι σημείο όπου φροντιστής και γραφείο μπορούν να καταλήξουν σε διαφορετικό νούμερο. Όταν οι ώρες βγαίνουν από καταγεγραμμένες επισκέψεις και όχι από δελτίο που παραδόθηκε, η συζήτηση αλλάζει: δεν είναι ποιος θυμάται σωστά, αλλά τι δείχνει η εγγραφή.

Οι ίδιες εγγραφές απαντούν και σε όσα ρωτούν οι άλλοι. Πόσες επισκέψεις έγιναν με καθυστέρηση τον περασμένο μήνα. Ποιοι ωφελούμενοι είδαν πάνω από τρεις διαφορετικούς φροντιστές. Πόσο από την εβδομάδα πήγε σε διαδρομές. Δεν είναι αναφορές που ευχαριστιέται κανείς να φτιάχνει στο χέρι, και είναι αυτές που κρίνουν αν θα ανανεωθεί μια σύμβαση.

Πού ταιριάζει το Shifton Field Service και πού όχι

Το Shifton Field Service είναι λογισμικό για το προσωπικό. Σχεδιάζει ποιος πάει πού, κρατά ό,τι χρειάζεται στην άφιξη, καταγράφει τι έγινε και το μετατρέπει σε ώρες και αναφορές. Ο προγραμματισμός, η εφαρμογή του φροντιστή, τα ψηφιακά έντυπα και οι αναφορές είναι στο δωρεάν πλάνο, που καλύπτει ομάδες έως δύο ατόμων χωρίς χρονικό όριο. Η αποθήκη, η τιμολόγηση, ο έλεγχος θέσης και η πύλη πελάτη είναι αρθρώματα επί πληρωμή.

Δεν είναι κλινικό σύστημα. Δεν κρατά ιατρικά αρχεία, δεν χρεώνει ασφαλιστικό φορέα και δεν αντικαθιστά την τεκμηρίωση που τηρεί μια υπηρεσία για κανονιστικούς λόγους. Οι υπηρεσίες το τρέχουν συνήθως δίπλα σε ό,τι κρατά το σχέδιο φροντίδας, γιατί τα δύο απαντούν σε διαφορετικά ερωτήματα: το ένα περιγράφει τη φροντίδα που πρέπει να λάβει ο ωφελούμενος, το άλλο δείχνει πώς έγιναν στην πράξη οι επισκέψεις.