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বাংলা La mayoría de las plataformas de gestión de servicios de campo fueron creadas para empresas con más de 200 técnicos, departamentos de TI dedicados y presupuestos corporativos. Las pequeñas empresas de servicios quedan atrapadas entre un software que cuesta más de lo que debería o hojas de cálculo que se rompen en cuanto el equipo […]
Una duena de una empresa de fontaneria abre su portatil el lunes por la manana y cuenta siete trabajos reprogramados de la semana anterior. Tres de ellos se postergaron porque un tecnico llego sin las piezas correctas. Otros dos se cayeron cuando una llamada de emergencia desordenó por completo la agenda de la tarde. Los […]
Shifton, una plataforma de gestión de servicios de campo utilizada por empresas de servicios en todo el mundo y disponible en más de 40 idiomas, ha lanzado dos nuevos módulos: Facturación y Portal de Clientes. Ambos están disponibles desde ahora como módulos complementarios para todas las cuentas. El lanzamiento aborda un problema persistente en las […]
Software de climatización KPI de servicio de campo Métricas FSM Desempeño del técnico Operaciones de servicio La mayoría de los equipos de servicio de campo recopilan muchos más datos de los que utilizan. El problema no es la falta de métricas, sino el seguimiento de las equivocadas o de demasiadas como para centrarse en alguna […]
Software de climatización Alternativa ServiceTitan Software MEV Programación de envío Software de climatización Software de orden de trabajo ServiceTitan es una de las plataformas más potentes en la gestión de servicios de campo y una de las más caras, complejas y que requieren más tiempo de implementación. Si su equipo no cuenta con personal de […]
Software de climatización Alternativas de empleo Software MEV Software de despacho Gestión de órdenes de trabajo Software de climatización Jobber funciona bien para equipos pequeños de servicio a domicilio, pero una vez que sus operaciones de campo crecen más allá de un puñado de técnicos, su modelo de precios, las funciones faltantes y la escalabilidad […]
Una orden de trabajo es el momento en que una solicitud se convierte en un trabajo que su equipo puede ejecutar. Si la orden de trabajo está clara, un técnico llega preparado, la oficina puede responder preguntas sin adivinar, y el cliente obtiene una experiencia consistente. Si no es clara, el mismo trabajo crea tres […]
El trabajo de fontanería no es difícil porque las tareas sean misteriosas. Es difícil porque el día cambia rápido. Una simple fuga se convierte en un problema mayor, un cliente no está en casa, falta una pieza, el tráfico retrasa a un equipo y, de repente, el horario que planificaste a las 9 a. m. […]
En el remolque, tu trabajo se juzga incluso antes de que llegue la grúa. A la gente le importan dos cosas: qué tan rápido llega la ayuda y si las actualizaciones se sienten honestas. Cuando la asignación está desordenada, incluso los mejores conductores parecen lentos porque el proceso crea retrasos, detalles perdidos y ETAs confusas. […]
Cuando llega una solicitud, tienes dos opciones. O la capturas claramente y la diriges a la persona correcta, o la dejas rebotar en mensajes, hojas de cálculo y notas adhesivas hasta que finalmente alguien la maneja. La mayoría de los equipos no eligen la opción desordenada a propósito. Sucede porque el proceso no está diseñado […]
