Báo cáo tiếp thị qua điện thoại và trung tâm cuộc gọi

Cách Shifton bổ sung báo cáo cho trung tâm cuộc gọi

Telemarketing và phân tích thống kê là một trong những hoạt động quan trọng nhất trong một trung tâm cuộc gọi. Các chỉ số như số lượng và thời gian các cuộc gọi đã xử lý, thời gian chờ trung bình cho phản hồi của khách hàng, KPIs của các nhà điều hành, v.v., có thể được đo lường đầy đủ và hiệu quả của nhân viên có thể được đánh giá rất nhanh.

Đo lường hiệu suất trung tâm cuộc gọi

Khi hoạt động telemarketing bị giới hạn ở một hoặc hai nhân viên, phân tích hoạt động khá đơn giản và có thể giới hạn ở việc theo dõi 2-3 chỉ số. Điều này là đủ cho việc quản lý hiệu quả một chiến dịch quảng cáo.Mặt khác, khi các dự án telemarketing mở rộng, luôn tốt khi biết một phạm vi rộng hơn của các chỉ số giúp quản lý hiệu suất trung tâm cuộc gọi. Chúng làm cho việc xác định các yếu tố có tác động tích cực hoặc tiêu cực đến kết quả của chiến dịch trở nên dễ dàng hơn.Có thể có nhiều yếu tố, sau đây là một số ví dụ: cơ sở dữ liệu liên hệ không chính xác, đội ngũ không được đào tạo tốt, lịch làm việc không được sắp xếp hợp lý cho nhân viên vào những giờ nhất định, sự cố thiết bị, v.v.Các biện pháp được thiết kế và tính toán chính xác có thể giúp xác định các khu vực cần cải tiến. Thống kê được nhận đúng thời điểm có thể giúp trong việc này.

Báo cáo thống kê trung tâm cuộc gọi

Khi đánh giá công việc của trung tâm cuộc gọi, cần chú ý không chỉ đến các báo cáo về các khách hàng tiềm năng đã hoàn thành mà còn đến các chỉ số báo cáo khác — số lượng cuộc gọi đã xử lý, thời lượng của chúng và mức dịch vụ.Sau khi phân tích báo cáo cho mỗi cuộc gọi, thực tế một cuộc nghiên cứu tiếp thị nhỏ sẽ được nhận. Điều này giúp hiểu nhiều về khách hàng — họ thích gì, họ sử dụng những công ty cạnh tranh nào, và như vậy.Một chỉ số quan trọng khác là thời gian chờ của khách hàng trên đường dây. Trong những ngày cao điểm của đội ngũ trung tâm cuộc gọi, sự chậm trễ trong việc xử lý các cuộc gọi đến có thể gián tiếp ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng, và vì lý do này, họ có thể chọn các đối thủ cạnh tranh. Kết quả là, công ty mà trung tâm cuộc gọi này cung cấp dịch vụ sẽ nhận ít lợi nhuận tiềm năng hơn, điều này có nghĩa là sẽ gặp tổn thất.

Shifton có thể giúp trong trường hợp này như thế nào?

Dựa trên thông tin về các ca làm việc và nghỉ ngơi, Shifton cung cấp các báo cáo chi tiết về nhiều dự án hoặc một nhân viên cụ thể ở mức chi tiết nhất. Việc báo cáo như vậy, kết hợp với thông tin thống kê khác, cho phép bạn xác định các ngày cao điểm và cấu hình tối ưu cho các ca làm việc và số lượng nhà điều hành trên mỗi ca.Shifton cũng cung cấp một tùy chọn bảng lương có thể được sử dụng để dự đoán chi phí của trung tâm cuộc gọi. Tính năng này sẽ giúp bạn tránh việc phải trả thêm tiền do có nhiều nhiệm vụ giao cho các nhà điều hành hơn.Dịch vụ đám mây Shifton cung cấp các công cụ báo cáo mạnh mẽ hiển thị nhiều thông tin thống kê về công việc của cả công ty nói chung và từng nhân viên riêng lẻ. Kết hợp với các công cụ lập kế hoạch và theo dõi sự hiện diện, các báo cáo này có thể hiển thị thông tin về thành tựu, nhiệm vụ đã được lập kế hoạch và hoàn thành, dự đoán chi phí trong tương lai và tối ưu hóa các quy trình trong công ty kịp thời.Các dự báo và báo cáo thu được bằng cách sử dụng dịch vụ đám mây Shifton cho phép tối ưu hóa thêm trung tâm cuộc gọi với số lượng nhân viên không giới hạn. Do đó, bạn không chỉ giải quyết các vấn đề hiện có mà còn ngăn chặn sự xuất hiện của chúng trong tương lai.Muốn chắc chắn? Chào mừng đến với Shifton! Đăng ký và thử tất cả các tính năng của ứng dụng trực tuyến của chúng tôi miễn phí trong 2 tháng!