Telemarketing a reporting call centra

Kako Shifton prispeva k poročanju o klicnem centru

Telemarketing in analiza statistike sta ena najpomembnejših aktivnosti v klicnem centru. Kazalniki, kot so število in trajanje obdelanih klicev, povprečni čas čakanja na odgovor stranke, kazalniki uspešnosti operaterjev itd., se lahko v celoti izmerijo, učinkovitost zaposlenih pa se lahko zelo hitro oceni.

Merjenje uspešnosti klicnega centra

Ko so dejavnosti telemarketinga omejene na enega ali dva zaposlena, so operativne analize dokaj preproste in jih je mogoče omejiti na sledenje 2-3 metrikam. To je povsem dovolj za učinkovito upravljanje oglaševalske kampanje.Po drugi strani pa, ko telemarketinški projekti dobijo večji obseg, je vedno dobro poznati širši nabor metrik, ki pomagajo pri upravljanju uspešnosti klicnega centra. Te olajšajo prepoznavanje elementov, ki pozitivno ali negativno vplivajo na izid kampanje.Lahko jih je veliko; tukaj je več primerov: napačna baza kontaktov, slabo usposobljena ekipa, neustrezno dodeljeni urniki izmen za osebje v določenih urah, okvare opreme itd.Pravilno zasnovani in izračunani ukrepi lahko pomagajo prepoznati področja, ki potrebujejo izboljšave. Statistike, pridobljene pravočasno, lahko pri tem pomagajo.

Statistična poročila klicnega centra

Pri ocenjevanju dela klicnega centra je treba upoštevati ne le poročila o zaključenih vodilih, temveč tudi druge kazalnike poročanja — število obdelanih klicev, njihovo trajanje in raven storitve.Po analizi poročila za vsak klic boste dejansko prejeli mini tržno raziskavo. To pomaga veliko razumeti o strankah — kaj imajo raje, katera konkurenčna podjetja uporabljajo, in tako naprej.Drug pomemben kazalnik je čas čakanja strank na liniji. Med koničnimi dnevi za ekipo klicnega centra lahko zamude pri obravnavi dohodnih klicev posredno vplivajo na raven zadovoljstva strank, zato se lahko odločijo za konkurente. Posledično bo podjetje, ki mu tak klicni center zagotavlja storitve, prejelo manj potencialnega dobička, kar pomeni, da bo imelo izgube.

Kako lahko Shifton pomaga v tem primeru?

Na podlagi informacij o opravljenih izmenah in premorih Shifton nudi podrobna poročila o več projektih ali določeni zaposleni na najbolj podrobni ravni. Takšna poročila, skupaj z drugimi statističnimi informacijami, omogočajo prepoznavanje koničnih dni in optimalno konfiguracijo izmen ter števila operaterjev na vsaki od njih.Shifton ponuja tudi možnost izračuna plač, ki jo je mogoče uporabiti za napovedovanje stroškov klicnega centra. Ta funkcija vas bo rešila dodatnih plačil zaradi večjega števila dodelitev operaterjev.Shiftonova oblačna storitev ponuja močna orodja za poročanje, ki prikazujejo veliko statističnih informacij o delu tako podjetja kot celotnega in posameznih zaposlenih. V kombinaciji z orodji za načrtovanje in sledenje prisotnosti lahko ta poročila prikažejo informacije o dosežkih, načrtovanih in zaključenih nalogah, napovedujejo prihodnje stroške in pravočasno optimizirajo procese v podjetju.Napovedi in poročila, pridobljena z uporabo Shiftonove oblačne storitve, omogočajo dodatno optimizacijo klicnega centra z neomejenim številom zaposlenih. Tako ne boste le rešili obstoječih težav, ampak tudi preprečili njihov nastanek v prihodnosti.Želite preveriti? Dobrodošli v Shifton! Registrirajte se in preizkusite vse funkcije naše spletne aplikacije brezplačno 2 meseca!