Telemarketinq və zəng mərkəzi hesabatları

Shifton-un çağrı mərkəzi hesabatlarına olan töhfələri

Telemarketinq və statistika təhlili çağrı mərkəzinin ən vacib fəaliyyətlərindən biridir. İşlənmiş zənglərin sayı və müddəti, müştərinin cavabını gözləmə müddətinin ortalaması, operatorların KPI-ları və digər indikatorlar tam ölçülə bilər və işçilərin effektivliyi çox tez bir zamanda qiymətləndirilə bilər.

Çağrı mərkəzinin fəaliyyətinin ölçülməsi

Telemarketinq fəaliyyətləri bir və ya iki işçi ilə məhdudlaşdıqda, funksional analitika kifayət qədər sadədir və 2-3 metrikin izlənməsi ilə məhdudlaşa bilər. Bu, reklam kampaniyasının effektiv idarə olunması üçün kifayət qədərdir.Digər tərəfdən, telemarketinq layihələri genişləndikcə, çağrı mərkəzi fəaliyyətini idarə etməyə kömək edən daha geniş metriklər aralığını bilmək həmişə yaxşıdır. Onlar kampaniyanın nəticələrinə müsbət və ya mənfi təsir edən elementləri müəyyən etməyi asanlaşdırır.Bunlar çox ola bilər; burada bir neçə nümunə: yanlış əlaqə bazası, zəif təlim keçmiş komanda, bəzi saatlarda işçilər üçün kifayət qədər planlanmamış qrafik, avadanlıq nasazlığı və s.Düzgün hazırlanmış və hesablanmış ölçülər təkmilləşdirilməyə ehtiyacı olan sahələri müəyyən etməyə kömək edə bilər. Vaxtında alınan statistika buna kömək edə bilər.

Çağrı mərkəzi statistik hesabatları

Çağrı mərkəzinin işini qiymətləndirərkən, yalnız bağlanan məcralar üzrə hesabatlara deyil, həm də digər hesabat indikatorlarına — işlənmiş zənglərin sayı, onların müddəti və xidmət səviyyəsinə diqqət yetirmək lazımdır.Hər bir zəng üçün hesabatı analiz etdikdən sonra faktiki olaraq mini-marketinq araşdırması alacaqsınız. Bu, müştərilər haqqında çox şeyi anlamağa kömək edir — nəyə üstünlük verirlər, hansı rəqib şirkətlərdən istifadə edirlər və s.Başqa bir vacib göstərici müştərilərin xətdə gözləmə müddətidir. Çağrı mərkəzi qrupunda zirvə günlərində daxil olan zənglərin idarə edilməsindəki gecikmələr müştəri məmnuniyyətinin səviyyəsinə dolayı yolla təsir göstərə bilər və buna görə də onlar rəqibləri seçə bilərlər. Nəticədə, belə bir çağrı mərkəzi tərəfindən xidmət göstərilən şirkət potensial gəliri az alacaq və buna görə də itkilərə məruz qalacaq.

Bu halda Shifton necə kömək edə bilər?

İşlənmiş növbələr və fasilələr haqqında məlumatlara əsaslanaraq, Shifton müxtəlif layihələr və ya spesifik bir işçi haqqnda ən ətraflı səviyyədə detallı hesabatlar təqdim edir. Belə hesabatlar, digər statistik məlumatlarla birlikdə, zirvə günlərini müəyyən etməyə və növbələr və hər zəngdə işçi sayını optimal şəkildə qurmağa imkan verir.Shifton hətta çağrı mərkəzi xərclərini proqnozlaşdırmaq üçün istifadə edilə bilən maaş seçimi təqdim edir. Bu funksiya sizi daha çox operator tapşırıqları üçün artıq iş vaxtı ödəməkdən xilas edəcək.Shifton bulud xidməti həm şirkət olaraq ümumi, həm də fərdi işçilərin işi haqqında çox sayda statistik məlumatları göstərən güclü hesabat alətləri təklif edir. Planlama və davamiyyətin izlənməsi alətləri ilə birləşdirilmiş bu hesabatlar nailiyyətləri, planlanan və tamamlanan tapşırıqları göstərir, gələcək xərcləri proqnozlaşdırır və şirkətdə prosesləri vaxtında optimallaşdırır.Shifton bulud xidməti ilə əldə edilən proqnozlar və hesabatlar sınırsız sayda işçi ilə çağrı mərkəzinin əlavə optimallaşdırılmasına imkan verir. Beləliklə, mövcud məsələləri həll etməklə yanaşı, onların gələcəkdə baş verməsinin qarşısını ala biləcəksiniz.Əmin olmaq istəyirsiniz? Shifton-a xoş gəldiniz! Qeydiyyatdan keçin və onlayn tətbiqetməmizin bütün funksiyalarını 2 ay müddətində pulsuz sınaqdan keçirin!