Pag-uulat sa Telemarketing at Call Center

Paano nakakatulong ang Shifton sa ulat ng call center

Ang telemarketing at pagsusuri ng estadistika ay isa sa mga pinakamahalagang gawain sa isang call center. Ang mga tagapagpahiwatig tulad ng bilang at tagal ng mga naprosesong tawag, average na oras ng paghihintay ng tugon ng kliyente, KPIs ng mga operator, at iba pa, ay ganap na nasusukat at mabilisan ang pagtatasa sa bisa ng mga empleyado.

Pagsusukat ng pagganap ng call center

Kapag ang mga aktibidad ng telemarketing ay limitado sa isa o dalawang empleyado, ang operational analytics ay medyo direkta at maaaring limitado sa pagsubaybay ng 2-3 sukatan. Ito ay sapat na para sa epektibong pamamahala ng isang kampanya ng advertising.Sa kabilang banda, habang lumalawak ang mga proyekto ng telemarketing, maganda ring malaman ang mas malawak na hanay ng mga sukatan na tumutulong sa pamamahala ng pagganap ng call center. Pinapadali nito ang pagtukoy ng mga elementong may positibo o negatibong epekto sa resulta ng kampanya.Marami ang maaaring magawa; narito ang ilang halimbawa: maling database ng kontak, mahinang pagsasanay na koponan, hindi wastong naka-iskedyul na mga shift para sa tauhan sa tiyak na mga oras, pagkasira ng kagamitan, at iba pa.Ang tamang disenyo at kalkuladong mga sukatan ay makakatulong sa pagtukoy ng mga lugar na nangangailangan ng pagbuti. Ang mga estatistikang natanggap sa tamang oras ay makakatulong dito.

Mga ulat pampestadistika ng call center

Kapag sinusuri ang trabaho ng isang call center, dapat magbigay-pansin hindi lang sa mga ulat ng saradong lead kundi pati na rin sa iba pang mga tagapagpahiwatig ng ulat — ang bilang ng mga naprosesong tawag, kanilang tagal at antas ng serbisyo.Pagkatapos suriin ang ulat para sa bawat tawag, makakamit ang mini-marketing na pananaliksik sa katunayan. Nakakatulong ito upang maintindihan ang marami tungkol sa mga customer — ano ang kanilang mga pinipili, anong mga kakompetensyang kumpanya ang kanilang ginagamit, at iba pa.Isa pang mahalagang tagapagpahiwatig ay ang oras ng paghihintay ng mga customer sa linya. Sa mga peak na araw sa team ng call center, ang mga pagkaantala sa paghawak ng mga papasok na tawag ay maaaring hindi direktang makaapekto sa antas ng kasiyahan ng customer at dahil dito, maaari silang pumili ng mga kakompetensya. Bilang resulta, ang kumpanya kung saan nagbibigay ng mga serbisyo ang naturang call center ay makakatanggap ng mas kaunting potensyal na kita, na nangangahulugang makakaranas ito ng mga pagkalugi.

Paano makakatulong ang Shifton dito?

Batay sa impormasyon tungkol sa mga ginawang shift at pahinga, nagbibigay ang Shifton ng detalyadong mga ulat sa maraming proyekto o sa isang partikular na empleyado sa pinaka-detalyadong antas. Ang ganitong pag-uulat, kasama ang iba pang impormasyong estadistika, ay nagpapahintulot sa iyo na tukuyin ang mga peak na araw at optimal na i-configure ang mga shift at dami ng mga operator sa bawat isa sa kanila.Nag-aalok din ang Shifton ng opsyon sa payroll na magagamit upang mahulaan ang mga gastos ng call center. Ang tampok na ito ay makakatipid sa iyo mula sa kinakailangang magbayad ng overtime dahil sa mas maraming assignment ng operator.Ang cloud service ng Shifton ay nag-aalok ng makapangyarihang mga tool sa pag-uulat na nagpapakita ng maraming impormasyong estadistika tungkol sa trabaho ng parehong kumpanya sa kabuuan at ng mga indibidwal na empleyado nito. Kasama ang mga tool para sa pagpaplano at pagsubaybay ng attendance, ang mga ulat na ito ay maaaring magpakita ng impormasyon tungkol sa mga natamo, planado at natapos na mga gawain, mahulaan ang mga gastusin sa hinaharap at i-optimize ang mga proseso sa kumpanya sa tamang oras.Ang mga forecast at ulat na nakuha gamit ang cloud service ng Shifton ay nagpapahintulot ng karagdagang pag-optimize ng call center na may walang limitasyong bilang ng mga empleyado. Sa gayon, hindi mo lang masasagot ang mga umiiral na isyu ngunit mapipigilan mo rin ang kanilang paglitaw sa hinaharap.Gustong makasiguro? Maligayang pagdating sa Shifton! Magrehistro at subukan ang lahat ng feature ng aming online na aplikasyon para sa 2 buwan nang libre!