Telepazarlama ve çağrı merkezi raporlaması

Shifton, çağrı merkezi raporlamasına nasıl katkıda bulunur

Telepazarlama ve istatistik analizi, bir çağrı merkezindeki en önemli faaliyetlerden biridir. İşlenen çağrıların sayısı ve süresi, bir müşterinin yanıt vermesi için ortalama bekleme süresi, operatörlerin KPI'ları gibi göstergeler tamamen ölçülebilir ve çalışanların verimliliği çok hızlı bir şekilde değerlendirilebilir.

Çağrı merkezi performansının ölçülmesi

Telepazarlama faaliyetleri bir veya iki çalışanla sınırlı olduğunda, operasyonel analiz oldukça basittir ve 2-3 metriğin takibiyle sınırlı olabilir. Bu, bir reklam kampanyasının etkili yönetimi için oldukça yeterlidir.Öte yandan, telepazarlama projeleri büyüdükçe, çağrı merkezi performansını yönetmeye yardımcı olan daha geniş bir metrik yelpazesini bilmek her zaman iyidir. Bunlar, kampanyanın sonucunu olumlu veya olumsuz etkileyen unsurların belirlenmesini kolaylaştırır.Bunlardan birçok olabilir; işte birkaç örnek: yanlış iletişim veritabanı, kötü eğitilmiş ekip, belirli saatlerde personel için yetersiz planlanmış vardiyalar, ekipman arızaları, vb.Doğru tasarlanmış ve hesaplanmış önlemler, iyileştirme gerektiren alanları belirlemeye yardımcı olabilir. Zamanında alınan istatistikler buna yardımcı olabilir.

Çağrı merkezi istatistik raporları

Bir çağrı merkezinin çalışmalarını değerlendirirken, yalnızca kapalı fırsatlar raporlarına değil, aynı zamanda işlenen çağrıların sayısı, süresi ve hizmet düzeyi gibi diğer raporlama göstergelerine de dikkat edilmelidir.Her çağrı için raporu analiz ettikten sonra, aslında mini pazarlama araştırması elde edilmiş olur. Bu, müşteriler hakkında çok şey anlamaya yardımcı olur — neyi tercih ettikleri, hangi rakip firmaları kullandıkları vb.Bir diğer önemli gösterge, müşterilerin hatta bekleme süresidir. Çağrı merkezi ekibinin yoğun olduğu günlerde, gelen çağrıların işlenmesindeki gecikmeler müşteri memnuniyeti düzeyini dolaylı olarak etkileyebilir ve bu nedenle rakipleri tercih edebilirler. Sonuç olarak, bu tür bir çağrı merkezi hizmeti veren şirket, daha az potansiyel kâr elde edecek ve bu da kayıplara yol açacaktır.

Bu durumda Shifton nasıl yardımcı olabilir?

Çalışılmış vardiya ve molalar hakkındaki bilgilere dayanarak, Shifton birçok proje veya belirli bir çalışan hakkında en ayrıntılı seviyede ayrıntılı raporlar sunar. Diğer istatistiksel bilgiyle birleştirilen bu raporlama, yoğun günleri belirlemeye ve her birinde operatör sayısını ve vardiyaları en iyi şekilde ayarlamaya olanak tanır.Shifton ayrıca, çağrı merkezi maliyetlerini tahmin etmek için kullanılabilecek bir bordro seçeneği sunar. Bu özellik, daha fazla operatör görevlendirilmesi nedeniyle fazla mesai ödemekten kaçınmanıza yardımcı olacaktır.Shifton bulut hizmeti, hem şirketin bir bütün olarak hem de bireysel çalışanlarının çalışmalarına ilişkin birçok istatistiksel bilgiyi gösteren güçlü raporlama araçları sunar. Katılımı planlama ve izleme araçları ile birleştiğinde, bu raporlar başarılar, planlanan ve tamamlanan görevler hakkında bilgi gösterebilir, gelecekteki maliyetleri tahmin edebilir ve şirketin süreçlerini zamanında optimize edebilir.Shifton bulut hizmetini kullanarak elde edilen tahminler ve raporlar, sınırsız sayıda çalışanla çağrı merkezinin ek optimizasyonuna olanak tanır. Böylece yalnızca mevcut sorunları çözmekle kalmaz, aynı zamanda gelecekte ortaya çıkmalarını da önlersiniz.Emin olmak mı istiyorsunuz? Shifton'a hoş geldiniz! Kayıt olun ve online uygulamamızın tüm özelliklerini 2 ay boyunca ücretsiz deneyin!