电话营销和呼叫中心报告

Shifton 如何增强呼叫中心报告

电话营销和统计分析是呼叫中心最重要的活动之一。指标如处理电话的数量和时长、客户响应的平均等待时间、操作员的KPI等，可以全面衡量，并能非常快地评估员工的有效性。

衡量呼叫中心绩效

当电话营销活动仅限于一两名员工时，运营分析相对简单，可以仅限于跟踪两到三个指标。这对于有效管理广告活动来说已经足够。另一方面，随着电话营销项目的扩大，了解一系列更广泛的指标以帮助管理呼叫中心绩效是有好处的。这些指标可以更容易地识别出对广告活动结果有正面或负面影响的因素。可能会有很多，以下是几个例子：不正确的联系数据库、训练不足的团队、某些时段的人员轮班安排不当、设备故障等。正确设计和计算的措施可以帮助识别需要改进的领域。这时获得的统计数据可以提供帮助。

呼叫中心统计报告

在评估呼叫中心的工作时，不仅应关注已完成的销售报告，还要注意其他报告指标——处理的电话数量、持续时间和服务水平。在分析每个电话的报告后，实际上可以得到小型市场研究。这有助于了解许多关于客户的信息——他们的偏好，他们使用哪些竞争公司，等等。另一个重要指标是客户在线等待时间。在呼叫中心团队的高峰日期，处理来电的延迟可能会间接影响客户满意度，这可能导致他们选择竞争对手。结果，提供服务的呼叫中心的公司将获得较少的潜在利润，也就是说，会导致损失。

Shifton在这种情况下能提供什么帮助？

基于轮班和休息时间的信息，Shifton 提供详细报告，可以在最详细的层面上针对多个项目或特定员工进行报告。此类报告结合其他统计信息，使您能够识别出高峰日，最佳配置班次及其各自的操作员数量。Shifton 还提供可用于预测呼叫中心成本的薪资选项。此功能可以避免因指派更多操作员而支付加班费。Shifton 云服务提供强大的报告工具，显示关于公司整体及其个别员工工作的众多统计信息。结合用于计划和跟踪出勤的工具，这些报告可以显示关于成就、计划和已完成任务的信息，预测未来成本并及时优化公司中的流程。通过 Shifton 云服务获得的预测和报告可以实现对拥有无限员工数量的呼叫中心的额外优化。因此，您不仅能解决现有问题，还能防止未来问题的发生。想确认吗？欢迎来到 Shifton！注册并免费试用我们在线应用程序的全部功能两个月！