Izvještavanje za telemarketing i pozivne centre

Kako Shifton doprinosi izvještavanju pozivnog centra

Telemarketing i analiza statistika jedna su od najvažnijih aktivnosti u pozivnom centru. Pokazatelji kao što su broj i trajanje obrađenih poziva, prosječno vrijeme čekanja na odgovor klijenta, KPI pokazatelji operatera, itd., mogu se u potpunosti izmjeriti i učinkovitost zaposlenika može se brzo procijeniti.

Mjerenje performansi pozivnog centra

Kada su telemarketinške aktivnosti ograničene na jednog ili dva zaposlenika, operativna analitika je prilično jednostavna i može se ograničiti na praćenje 2-3 metrika. Ovo je sasvim dovoljno za učinkovito upravljanje reklamnom kampanjom.S druge strane, kako se telemarketinški projekti razvijaju, uvijek je dobro znati širi raspon metrika koje pomažu u upravljanju performansama pozivnog centra. One olakšavaju identifikaciju elemenata koji imaju pozitivan ili negativan utjecaj na ishod kampanje.Može ih biti mnogo; evo nekoliko primjera: netočna baza kontakata, slabo obučen tim, neadekvatno raspoređene smjene osoblja u određenim satima, kvarovi opreme, itd.Pravilno dizajnirane i izračunate mjere mogu pomoći u identifikaciji područja koja trebaju poboljšanje. Pravovremeno primljene statistike mogu u tome pomoći.

Statistički izvještaji pozivnog centra

Prilikom procjene rada pozivnog centra, treba obratiti pažnju ne samo na izvještaje o zatvorenim leadovima, već i na druge pokazatelje izvještavanja — broj obrađenih poziva, njihovo trajanje i razinu usluge.Nakon analize izvještaja za svaki poziv, dobit ćete mini-marketinško istraživanje. Ovo pomaže razumjeti mnogo toga o kupcima — što preferiraju, koje konkurentske tvrtke koriste i tako dalje.Drugi važan pokazatelj je vrijeme čekanja kupaca na liniji. Tijekom vršnih dana u timu pozivnog centra, kašnjenja u obradi dolaznih poziva mogu neizravno utjecati na razinu zadovoljstva kupaca i zbog toga mogu odabrati konkurente. Kao rezultat toga, tvrtka kojoj takav pozivni centar pruža usluge dobit će manje potencijalne dobiti, što znači da će pretrpjeti gubitke.

Kako Shifton može pomoći u ovom slučaju?

Na temelju informacija o odrađenim smjenama i pauzama, Shifton pruža detaljne izvještaje o više projekata ili o određenom zaposleniku na najdetaljnijoj razini. Takvo izvještavanje, u kombinaciji s drugim statističkim informacijama, omogućuje vam identifikaciju vršnih dana i optimalno konfiguriranje smjena i broja operatera na svakoj od njih.Shifton također nudi opciju za obračun plaća koja se može koristiti za predviđanje troškova pozivnog centra. Ova značajka će vas osloboditi potrebe za plaćanjem prekovremenih sati zbog više zadataka za operatere.Shifton oblak servis nudi moćne alate za izradu izvještaja koji prikazuju mnogo statističkih informacija o radu tvrtke u cjelini i njezinih pojedinih zaposlenika. U kombinaciji s alatima za planiranje i praćenje prisutnosti, ovi izvještaji mogu prikazati informacije o postignućima, planiranim i završenim zadacima, predviđati buduće troškove i optimizirati procese u tvrtki na vrijeme.Prognoze i izvještaji dobiveni korištenjem Shifton oblak servis omogućuju dodatnu optimizaciju pozivnog centra s neograničenim brojem zaposlenika. Tako ćete ne samo riješiti postojeće probleme, već i spriječiti njihovu pojavu u budućnosti.Želite se uvjeriti? Dobrodošli u Shifton! Registrirajte se i isprobajte sve značajke naše online aplikacije 2 mjeseca besplatno!