Poročanje o telemarketingu in klicnem centru

Kako Shifton prispeva k poročanju klicnega centra

Telemarketing in analiza statistike sta eni izmed najpomembnejših dejavnosti v klicnem centru. Kazalniki, kot so število in trajanje obdelanih klicev, povprečen čas čakanja na odziv stranke, KPI operaterjev itd., so lahko v celoti izmerjeni in učinkovitost zaposlenih se lahko zelo hitro oceni.

Merjenje uspešnosti klicnega centra

Ko so dejavnosti telemarketinga omejene na enega ali dva zaposlena, je operativna analitika precej preprosta in se lahko omeji na sledenje 2-3 merilom. To je povsem dovolj za učinkovito upravljanje oglaševalske kampanje.Po drugi strani pa, ko se projekti telemarketinga povečujejo, je vedno dobro poznati širši nabor meril, ki pomagajo upravljati uspešnost klicnega centra. Olajšajo prepoznavanje elementov, ki pozitivno ali negativno vplivajo na rezultat kampanje.Lahko jih je veliko; tukaj je nekaj primerov: nepravilna baza stikov, slabo usposobljena ekipa, neustrezno razporejene izmene za osebje ob določenih urah, okvare opreme itd.Pravilno oblikovani in izračunani ukrepi lahko pomagajo prepoznati področja, ki potrebujejo izboljšave. Pravočasno prejete statistike lahko pri tem pomagajo.

Statistična poročila klicnega centra

Pri ocenjevanju dela klicnega centra je treba upoštevati ne le poročila o zaključenih potencialnih strankah, temveč tudi druge kazalnike poročanja — število obdelanih klicev, njihovo trajanje in raven storitve.Po analizi poročila za vsak klic bo prejeto mini marketinško raziskavo dejansko. To pomaga razumeti veliko o strankah — kaj imajo raje, katere konkurente uporabljajo in tako naprej.Drug pomemben kazalnik je čas čakanja strank na liniji. V času konic v klicnem centru lahko zamude pri obravnavi dohodnih klicev posredno vplivajo na raven zadovoljstva strank in zaradi tega lahko izberejo konkurente. Posledično bo podjetje, za katero tak klicni center nudi storitve, prejelo manj potencialnega dobička, kar pomeni, da bo utrpelo izgube.

Kako lahko Shifton pomaga v tem primeru?

Na podlagi informacij o opravljenih izmenah in odmorih Shifton zagotavlja podrobna poročila o več projektih ali določenem zaposlenem na najpodrobnejši ravni. Takšno poročanje, v kombinaciji z drugimi statističnimi informacijami, omogoča prepoznavanje dni z največ obremenitvijo in optimalno konfiguracijo izmen in števila operaterjev na posameznem dnevu.Shifton ponuja tudi možnost obračuna plač, ki jo je mogoče uporabiti za napovedovanje stroškov klicnega centra. Ta funkcija vas bo rešila pred potrebo po plačevanju nadur zaradi večjega števila nalog operaterjev.Shiftonov oblačni servis ponuja močna orodja za poročanje, ki prikazujejo veliko statističnih podatkov o delu podjetja kot celote in njegovih posameznih zaposlenih. V kombinaciji z orodji za načrtovanje in sledenje prisotnosti ta poročila lahko prikazujejo informacije o dosežkih, načrtovanih in zaključenih nalogah, predvidijo prihodnje stroške in optimizirajo procese v podjetju pravočasno.Napovedi in poročila, pridobljena z uporabo Shiftonovega oblačnega servisa, omogočajo dodatno optimizacijo klicnega centra z neomejenim številom zaposlenih. Tako boste ne le rešili obstoječe težave, temveč tudi preprečili njihov nastanek v prihodnosti.Želite biti prepričani? Dobrodošli v Shifton! Registrirajte se in preizkusite vse funkcije naše spletne aplikacije za 2 meseca brezplačno!