การรายงานเทเลมาร์เก็ตติ้งและศูนย์บริการลูกค้า

Shifton ช่วยในการสร้างรายงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์อย่างไร

การวิเคราะห์การตลาดและสถิติทางโทรศัพท์เป็นกิจกรรมที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ตัวชี้วัดเช่นจำนวนและระยะเวลาของการโทรที่ประมวลผล, เวลาเฉลี่ยที่ลูกค้ารอการตอบกลับ, KPI ของผู้ปฏิบัติงาน ฯลฯ สามารถวัดได้อย่างครบถ้วนและสามารถประเมินประสิทธิภาพของพนักงานได้อย่างรวดเร็ว

การวัดผลการปฏิบัติงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์

เมื่อกิจกรรมการตลาดผ่านโทรศัพท์ถูกจำกัดไว้เพียงหนึ่งหรือสองพนักงาน การวิเคราะห์การดำเนินงานเป็นเรื่องที่ค่อนข้างตรงไปตรงมาและสามารถจำกัดไว้เพื่อติดตามเมตริก 2-3 รายการ ซึ่งเพียงพอสำหรับการจัดการแคมเปญการโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพในทางกลับกัน เมื่อโครงการตลาดผ่านโทรศัพท์ขยายขนาดขึ้น การมีเมตริกที่หลากหลายที่ช่วยจัดการประสิทธิภาพของศูนย์บริการทางโทรศัพท์จึงเป็นสิ่งที่ดี พวกเขาช่วยทำให้การระบุองค์ประกอบที่ส่งผลบวกหรือลบต่อผลลัพธ์ของแคมเปญง่ายขึ้นมีหลายปัจจัยที่อาจเป็นปัญหา เช่น ฐานข้อมูลติดต่อที่ไม่ถูกต้อง ทีมงานที่ฝึกอบรมไม่ดี การจัดกำหนดการที่ไม่เหมาะสมสำหรับพนักงานในช่วงเวลาที่กำหนด อุปกรณ์ที่ขัดข้อง ฯลฯมาตรการที่ออกแบบและคำนวณได้ถูกต้องสามารถช่วยระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุงได้ สถิติที่ได้รับตรงเวลาสามารถช่วยในเรื่องนี้ได้

รายงานสถิติของศูนย์บริการทางโทรศัพท์

เมื่อประเมินผลการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ควรให้ความสนใจไม่เพียงแต่กับรายงานเกี่ยวกับเป้าหมายที่ปิด แต่ยังรวมถึงตัวชี้วัดรายงานอื่นๆ เช่น จำนวนการโทรที่ประมวลผล, ระยะเวลาของพวกเขา และระดับของการบริการหลังจากวิเคราะห์รายงานสำหรับการโทรแต่ละครั้ง จะได้รับการวิจัยการตลาดย่อยในทางปฏิบัติ ซึ่งนี้ช่วยให้เข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น — พวกเขาชอบอะไร, พวกเขาใช้บริษัทคู่แข่งใด, และอื่น ๆตัวชี้วัดที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือเวลารอของลูกค้าบนสาย ในช่วงวันที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์มีการทำงานหนาแน่น ความล่าช้าในการจัดการการโทรขาเข้าสามารถส่งผลกระทบทางอ้อมต่อระดับความพึงพอใจของลูกค้าและด้วยเหตุนี้พวกเขาอาจเลือกใช้คู่แข่ง ผลลัพธ์คือบริษัทที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์นั้นให้บริการจะได้รับผลกำไรที่น้อยลง ซึ่งหมายถึงการขาดทุน

Shifton จะช่วยด้านนี้ได้อย่างไร?

ตามข้อมูลเกี่ยวกับกะการทำงานและช่วงพัก Shifton ให้รายงานละเอียดเกี่ยวกับโครงการและพนักงานเฉพาะในระดับที่ละเอียดที่สุด การรายงานดังกล่าวรวมกับข้อมูลสถิติอื่นๆ ช่วยให้สามารถระบุวันที่มีความรุนแรงสูงและปรับการจัดกำลังคนและจำนวนผู้ปฏิบัติงานในแต่ละส่วนได้อย่างเหมาะสมShifton ยังมีตัวเลือกการทำเงินเดือนที่สามารถใช้ในการพยากรณ์ค่าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ความสามารถนี้ช่วยประหยัดการต้องจ่ายเวลาพิเศษเนื่องจากการมอบหมายผู้ปฏิบัติงานเพิ่มเติมบริการคลาวด์ของ Shifton เสนอเครื่องมือรายงานที่มีประสิทธิภาพที่แสดงข้อมูลสถิติมากมายเกี่ยวกับการทำงานของทั้งบริษัทโดยรวมและพนักงานรายบุคคล รวมกับเครื่องมือสำหรับการวางแผนและการติดตามการเข้าร่วม รายงานเหล่านี้สามารถแสดงข้อมูลเกี่ยวกับความสำเร็จ, งานที่วางแผนและเสร็จสิ้น, พยากรณ์ค่าใช้จ่ายในอนาคตและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการในบริษัทตรงเวลาการคาดการณ์และรายงานที่ได้จากการใช้บริการคลาวด์ของ Shifton ช่วยให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพศูนย์บริการทางโทรศัพท์อย่างมีพนักงานไม่จำกัดจำนวนได้ ซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาที่มีอยู่และป้องกันการเกิดขึ้นในอนาคตต้องการความมั่นใจหรือไม่? ยินดีต้อนรับสู่ Shifton! ลงทะเบียนและลองใช้ทุกคุณลักษณะของแอปพลิเคชันออนไลน์ของเราได้ฟรี 2 เดือน!