Informes de telemarketing y centros de llamadas

Cómo Shifton contribuye a los informes del centro de llamadas

El telemarketing y el análisis de estadísticas son una de las actividades más importantes en un centro de llamadas. Indicadores como el número y duración de las llamadas procesadas, el tiempo promedio de espera para la respuesta de un cliente, los KPIs de los operadores, etc., pueden medirse completamente y la efectividad de los empleados puede evaluarse muy rápidamente.

Midiendo el desempeño del centro de llamadas

Cuando las actividades de telemarketing se limitan a uno o dos empleados, la analítica operativa es bastante sencilla y puede limitarse al seguimiento de 2-3 métricas. Esto es bastante suficiente para una gestión efectiva de una campaña publicitaria.Por otro lado, a medida que los proyectos de telemarketing se expanden, siempre es bueno conocer una gama más amplia de métricas que ayudan a gestionar el rendimiento del centro de llamadas. Facilitan la identificación de elementos que tienen un impacto positivo o negativo en el resultado de la campaña.Puede haber muchos de ellos; aquí algunos ejemplos: base de datos de contactos incorrecta, equipo mal entrenado, turnos programados inadecuadamente para el personal en ciertas horas, averías de equipo, etc.Las medidas correctamente diseñadas y calculadas pueden ayudar a identificar áreas que necesitan mejora. Las estadísticas recibidas a tiempo pueden ayudar con esto.

Informes estadísticos del centro de llamadas

Al evaluar el trabajo de un centro de llamadas, se debe prestar atención no solo a los informes sobre los prospectos cerrados sino también a otros indicadores de informes: el número de llamadas procesadas, su duración y el nivel de servicio.Después de analizar el informe de cada llamada, se recibe una investigación mini de marketing de hecho. Esto ayuda a entender mucho sobre los clientes: qué prefieren, qué compañías competidoras usan, y así sucesivamente.Otro indicador importante es el tiempo de espera de los clientes en la línea. Durante los días de mayor actividad en el equipo del centro de llamadas, los retrasos en el manejo de llamadas entrantes pueden afectar indirectamente el nivel de satisfacción del cliente y por este motivo, pueden elegir a los competidores. Como resultado, la empresa para la cual dicho centro de llamadas proporciona servicios recibirá menos beneficios potenciales, lo que significa que incurrirá en pérdidas.

¿Cómo puede ayudar Shifton en este caso?

Basándose en la información sobre los turnos trabajados y las pausas, Shifton proporciona informes detallados sobre múltiples proyectos o un empleado específico al nivel más detallado. Dichos informes, combinados con otra información estadística, permiten identificar los días pico y configurar de manera óptima los turnos y el número de operadores en cada uno de ellos.Shifton también ofrece una opción de nómina que se puede usar para predecir los costos del centro de llamadas. Esta función te salvará de tener que pagar horas extra debido a más asignaciones de operadores.El servicio en la nube de Shifton ofrece potentes herramientas de informes que muestran mucha información estadística sobre el trabajo tanto de la empresa en su conjunto como de sus empleados individuales. Combinado con herramientas para planificar y rastrear la asistencia, estos informes pueden mostrar información sobre logros, tareas planeadas y completadas, predecir costos futuros y optimizar procesos en la empresa a tiempo.Los pronósticos e informes obtenidos utilizando el servicio en la nube de Shifton permiten una optimización adicional del centro de llamadas con un número ilimitado de empleados. Así, no solo resolverás los problemas existentes sino que también los prevenirás en el futuro.¿Quieres asegurarte? ¡Bienvenido a Shifton! Regístrate y prueba todas las funciones de nuestra aplicación en línea durante 2 meses gratis.