Отчетность в колл-центре и телемаркетинг

Телемаркетинг и анализ статистики - это одни из важнейших видов маркетинговой деятельности в колл-центре. Такие показатели, как количество и длительность обработанных звонков, среднее время ожидания ответа клиентом, KPI операторов и пр., можно полностью измерить и очень быстро оценить их эффективность.

Измерение эффективности телемаркетинга в call-центре

Когда деятельность телемаркетинга ограничена одним или двумя сотрудниками, операционная аналитика довольно проста и может быть ограничена отслеживанием 2-3 показателей. Этого вполне достаточно, чтобы эффективно управлять рекламной кампанией.С другой стороны, при расширении масштабов проектов телемаркетинга полезно знать более широкий спектр показателей, которые помогают управлять эффективность

Оптимизация телемаркетинга для повышения эффективности колл-центра

ю деятельности колл-центра. Благодаря им легче идентифицировать элементы, которые положительно или отрицательно влияют на результат кампании.Их может быть много, например: неправильная база данных контактов, плохо обученная команда, неадекватно спланированные смены для персонала в определенные часы, поломки оборудования и т. д.Правильно подобранные и рассчитанные меры могут помочь выявить области, требующие улучшения. И в этом может помочь своевременная статистика.

Статистические отчеты в колл-центре

При оценке работы колл-центра стоит обращать внимание не только на отчеты по закрытым лидам, но и на другие показатели отчетности - количество обработанных звонков, их длительность и уровень сервиса.Проанализировав отчет по каждому звонку, вы получаете по факту мини маркетинговое исследование. Это помогает понять многое про клиентов – что они предпочитают, какими компаниями конкурентами пользуются и так далее.Еще один важный показатель - время ожидания клиентов на линии. В дни пиковой нагрузки на команду операторов колл-центра задержки при обработке входящих звонков могут косвенно повлиять на уровень удовлетворенности клиентов, которые могут предпочесть конкурентов. В итоге компания, для которой такой колл-центр оказывает услуги, недополучит возможную прибыль, а значит, понесет убытки.

Как в такой ситуации может помочь Shifton?

На основе информации об отработанных сменах и перерывах, Shifton предоставляет подробные отчеты по множеству проектов или конкретному сотруднику на самом детальном уровне. Такая отчетность в сочетании с другой статистической информацией позволяет определить дни с пиковой нагрузкой и оптимально настроить смены и количество операторов на каждой из них.Также Shifton предлагает опцию расчета заработной платы, которую можно использовать для прогнозирования расходов колл-центра. Использование этой функции избавит вас от необходимости оплаты сверхурочных часов по причине назначения на смены большего числа операторов.Облачный сервис Shifton предлагает мощные инструменты отчетности, выводящие массу статистической информации о работе как компании в целом, так и ее отдельных сотрудников. В сочетании с инструментами планирования и отслеживания посещаемости эти отчеты могут выводить информацию о достижениях, запланированных и выполненных задачах, прогнозировать будущие расходы и вовремя оптимизировать процессы в компании.Прогнозы и отчеты, полученные с помощью онлайн-сервиса Shifton, позволяют провести дополнительную оптимизацию колл-центра с неограниченным количеством сотрудников. Таким образом вы не только решите уже существующие проблемы, но и предотвратите их возникновение в дальнейшем.Хотите убедиться сами? Добро пожаловать в Shifton! Регистрируйтесь и попробуйте все возможности нашего онлайн приложения в течение 2 месяцев бесплатно!