Pelaporan Telemarketing dan Call Center

Bagaimana Shifton Menambah Pelaporan di Pusat Panggilan

Telemarketing dan analisis statistik adalah salah satu kegiatan terpenting di pusat panggilan. Indikator seperti jumlah dan durasi panggilan yang diproses, waktu tunggu rata-rata untuk tanggapan pelanggan, KPI operator, dll., dapat diukur sepenuhnya dan efektivitas karyawan dapat dievaluasi dengan sangat cepat.

Mengukur Kinerja Pusat Panggilan

Ketika aktivitas telemarketing terbatas pada satu atau dua karyawan, analitik operasional cukup sederhana dan dapat dibatasi pada pelacakan 2-3 metrik. Ini sudah cukup untuk manajemen yang efektif dari kampanye iklan.Di sisi lain, saat proyek telemarketing berkembang, selalu baik untuk mengetahui rentang metrik yang lebih luas yang membantu mengelola kinerja pusat panggilan. Mereka mempermudah identifikasi elemen yang memiliki dampak positif atau negatif terhadap hasil kampanye.Ada banyak di antaranya; berikut adalah beberapa contohnya: basis data kontak yang salah, tim yang kurang terlatih, penjadwalan giliran kerja yang tidak memadai untuk personel pada jam tertentu, kerusakan peralatan, dll.Langkah-langkah yang dirancang dan dihitung dengan benar dapat membantu mengidentifikasi area yang perlu perbaikan. Statistik yang diterima tepat waktu dapat membantu dalam hal ini.

Laporan Statistik Pusat Panggilan

Saat mengevaluasi pekerjaan pusat panggilan, seseorang harus memperhatikan tidak hanya laporan tentang prospek yang tertutup tetapi juga indikator pelaporan lainnya — jumlah panggilan yang diproses, durasi mereka, dan tingkat layanan.Setelah menganalisis laporan untuk setiap panggilan, seseorang akan menerima penelitian mini-pemasaran dalam kenyataan. Ini membantu memahami banyak hal tentang pelanggan — apa yang mereka sukai, perusahaan pesaing apa yang mereka gunakan, dan sebagainya.Indikator penting lainnya adalah waktu tunggu pelanggan di saluran. Selama hari-hari sibuk di tim pusat panggilan, penundaan dalam menangani panggilan masuk dapat secara tidak langsung memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan dan karena alasan ini, mereka dapat memilih pesaing. Akibatnya, perusahaan yang dilayani oleh pusat panggilan tersebut akan menerima keuntungan potensial yang lebih sedikit, yang berarti akan mengalami kerugian.

Bagaimana Shifton Dapat Membantu dalam Kasus Ini?

Berdasarkan informasi tentang giliran kerja dan istirahat yang telah dilaksanakan, Shifton menyediakan laporan terperinci tentang beberapa proyek atau karyawan tertentu pada tingkat terperinci yang paling tinggi. Laporan semacam ini, yang dikombinasikan dengan informasi statistik lainnya, memungkinkan Anda mengidentifikasi hari-hari puncak dan mengonfigurasi secara optimal giliran kerja serta jumlah operator pada masing-masing hari.Shifton juga menawarkan opsi penggajian yang dapat digunakan untuk memprediksi biaya pusat panggilan. Fitur ini akan menyelamatkan Anda dari harus membayar lembur karena lebih banyak penugasan operator.Layanan cloud Shifton menawarkan alat pelaporan yang kuat yang menampilkan banyak informasi statistik tentang pekerjaan baik perusahaan secara keseluruhan maupun karyawan individunya. Dikombinasikan dengan alat untuk merencanakan dan melacak kehadiran, laporan ini dapat menampilkan informasi tentang pencapaian, tugas yang direncanakan dan diselesaikan, memprediksi biaya masa depan, dan mengoptimalkan proses di perusahaan pada waktu yang tepat.Prakiraan dan laporan yang diperoleh menggunakan layanan cloud Shifton memungkinkan optimalisasi tambahan dari pusat panggilan dengan jumlah karyawan yang tidak terbatas. Sehingga, Anda tidak hanya akan menyelesaikan masalah yang ada tetapi juga mencegah terjadinya di masa depan.Ingin memastikan? Selamat datang di Shifton! Daftar dan coba semua fitur aplikasi daring kami selama 2 bulan secara gratis!