Telemarketing und Callcenter-Berichterstattung

Wie Shifton zur Berichterstattung im Callcenter beiträgt

Telemarketing und Statistik-Analyse sind eine der wichtigsten Tätigkeiten in einem Callcenter. Indikatoren wie die Anzahl und Dauer bearbeiteter Anrufe, die durchschnittliche Wartezeit auf die Antwort eines Kunden, KPIs der Mitarbeiter etc. können vollständig gemessen und die Effektivität der Angestellten sehr schnell bewertet werden.

Leistung des Callcenters messen

Wenn Telemarketing-Aktivitäten auf einen oder zwei Mitarbeiter begrenzt sind, sind die operativen Analysen ziemlich einfach und können auf die Verfolgung von 2-3 Kennzahlen beschränkt werden. Das reicht vollkommen für eine effektive Verwaltung einer Werbekampagne aus.Andererseits ist es, wenn Telemarketing-Projekte skaliert werden, immer gut, ein breiteres Spektrum an Kennzahlen zu kennen, die helfen, die Leistung des Callcenters zu managen. Sie erleichtern es, Elemente zu identifizieren, die einen positiven oder negativen Einfluss auf das Ergebnis der Kampagne haben.Es kann viele von ihnen geben; hier sind einige Beispiele: falsche Kontaktdatenbank, schlecht geschultes Team, unzureichend geplante Einsatzzeiten des Personals zu bestimmten Stunden, Geräteausfälle etc.Richtig entworfene und berechnete Maßnahmen können helfen, Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen. Statistiken, die rechtzeitig erhalten werden, können dabei helfen.

Statistische Berichte von Callcentern

Bei der Bewertung der Arbeit eines Callcenters sollte man nicht nur auf Berichte über abgeschlossene Leads achten, sondern auch auf andere Berichtsindikatoren – die Anzahl bearbeiteter Anrufe, deren Dauer und das Serviceniveau.Nach der Analyse des Berichts für jeden Anruf erhält man tatsächlich eine Mini-Marketingforschung. Dies hilft, viel über Kunden zu erfahren – was sie bevorzugen, welche Konkurrenzunternehmen sie nutzen und so weiter.Ein weiterer wichtiger Indikator ist die Wartezeit der Kunden in der Leitung. An Spitzentagen im Callcenter-Team können Verzögerungen bei der Bearbeitung eingehender Anrufe indirekt das Niveau der Kundenzufriedenheit beeinflussen und aus diesem Grund können sie sich für Konkurrenzunternehmen entscheiden. Folglich wird das Unternehmen, für das ein solches Callcenter Dienstleistungen erbringt, weniger potenziellen Gewinn erzielen, was bedeutet, dass es Verluste erleiden wird.

Wie kann Shifton in diesem Fall helfen?

Basierend auf Informationen über geleistete Schichten und Pausen liefert Shifton detaillierte Berichte über mehrere Projekte oder einen bestimmten Mitarbeiter auf der detailliertesten Ebene. Solche Berichte, kombiniert mit anderen statistischen Informationen, ermöglichen es Ihnen, Spitzentage zu identifizieren und die Schichten und die Anzahl der Mitarbeiter auf jeder von ihnen optimal zu konfigurieren.Shifton bietet auch eine Lohnabrechnungsoption an, die zur Vorhersage der Kosten des Callcenters verwendet werden kann. Diese Funktion erspart Ihnen die Zahlung von Überstunden aufgrund von mehr Mitarbeiterzuweisungen.Der Shifton-Cloud-Service bietet leistungsstarke Berichtswerkzeuge, die eine Menge statistischer Informationen über die Arbeit sowohl des Unternehmens als Ganzes als auch seiner einzelnen Mitarbeiter anzeigen. Kombiniert mit Werkzeugen zur Planung und Nachverfolgung der Anwesenheit können diese Berichte Informationen über Erfolge, geplante und abgeschlossene Aufgaben anzeigen, zukünftige Kosten vorhersagen und Prozesse im Unternehmen rechtzeitig optimieren.Prognosen und Berichte, die mit dem Shifton-Cloud-Service erhalten werden, ermöglichen eine zusätzliche Optimierung des Callcenters mit einer unbegrenzten Anzahl von Mitarbeitern. Somit lösen Sie nicht nur bestehende Probleme, sondern verhindern auch deren zukünftiges Auftreten.Möchten Sie sichergehen? Willkommen bei Shifton! Registrieren Sie sich und probieren Sie alle Funktionen unserer Online-Anwendung für 2 Monate kostenlos aus!