Relatórios de telemarketing e call center

Como o Shifton contribui para os relatórios de call center

A análise de telemarketing e estatísticas é uma das atividades mais importantes em um call center. Indicadores como o número e a duração das chamadas processadas, o tempo médio de espera pela resposta de um cliente, KPIs dos operadores, etc., podem ser totalmente medidos e a eficácia dos funcionários pode ser avaliada muito rapidamente.

Medição de desempenho do call center

Quando as atividades de telemarketing são limitadas a um ou dois funcionários, a análise operacional é bastante simples e pode ser restrita ao acompanhamento de 2-3 métricas. Isso é mais do que suficiente para uma gestão eficaz de uma campanha publicitária.Por outro lado, à medida que os projetos de telemarketing aumentam, é sempre bom conhecer uma gama mais ampla de métricas que ajudam a gerenciar o desempenho do call center. Elas facilitam a identificação de elementos que têm um impacto positivo ou negativo no resultado da campanha.Podem ser muitos; aqui estão alguns exemplos: banco de dados de contato incorreto, equipe mal treinada, turnos inadequadamente agendados para o pessoal em certos horários, falhas de equipamentos, etc.Medidas corretamente projetadas e calculadas podem ajudar a identificar áreas que precisam de melhorias. Estatísticas recebidas a tempo podem ajudar com isso.

Relatórios estatísticos do call center

Ao avaliar o trabalho de um call center, deve-se prestar atenção não apenas aos relatórios sobre leads fechados, mas também a outros indicadores de relatório — o número de chamadas processadas, sua duração e o nível de serviço.Após analisar o relatório de cada chamada, obtém-se na verdade uma mini-pesquisa de marketing. Isso ajuda a entender muito sobre os clientes — o que eles preferem, que empresas concorrentes eles usam, e assim por diante.Outro indicador importante é o tempo de espera dos clientes na linha. Durante os dias de pico na equipe do call center, atrasos no atendimento das chamadas recebidas podem afetar indiretamente o nível de satisfação do cliente e, por essa razão, eles podem escolher concorrentes. Como resultado, a empresa para a qual esse call center presta serviços receberá menos lucro potencial, o que significa que incorrerá em perdas.

Como o Shifton pode ajudar nesse caso?

Com base nas informações sobre turnos e intervalos trabalhados, o Shifton fornece relatórios detalhados sobre múltiplos projetos ou um funcionário específico no nível mais detalhado. Tal relatório, combinado com outras informações estatísticas, permite identificar dias de pico e configurar de forma ideal os turnos e o número de operadores em cada um deles.O Shifton também oferece uma opção de folha de pagamento que pode ser usada para prever os custos do call center. Este recurso o salvará de ter que pagar horas extras devido a mais atribuições de operadores.O serviço em nuvem Shifton oferece poderosas ferramentas de relatório que exibem uma grande quantidade de informações estatísticas sobre o trabalho tanto da empresa como um todo quanto de seus funcionários individuais. Combinados com ferramentas para planejamento e acompanhamento de presença, esses relatórios podem exibir informações sobre conquistas, tarefas planejadas e concluídas, prever custos futuros e otimizar processos na empresa a tempo.Previsões e relatórios obtidos usando o serviço em nuvem Shifton permitem uma otimização adicional do call center com um número ilimitado de funcionários. Assim, você não apenas resolverá problemas existentes, mas também prevenirá sua ocorrência no futuro.Quer ter certeza? Bem-vindo ao Shifton! Cadastre-se e experimente todos os recursos do nosso aplicativo online por 2 meses gratuitamente!