Телемаркетинг и извештаи за кол центар

Како Shifton придонесува за извештаите во контакт центарот

Телефонијата и анализата на статистики се едни од најважните активности во еден контакт центар. Индикатори како бројот и времетраењето на обработените повици, просечното време на чекање за одговор од клиент, KPI на операторите и сл., можат целосно да се измерени и ефикасноста на вработените може да се оцени многу брзо.

Мерење на перформансите на контакт центарот

Кога телемаркетинг активностите се ограничени на еден или двајца вработени, операционата аналитика е прилично едноставна и може да се ограничи на следење на 2-3 метрики. Ова е сосема доволно за ефективно менаџирање на рекламната кампања.Од друга страна, како што проектите за телемаркетинг се прошируваат, секогаш е добро да се знае поширок спектар на метрики кои помагаат во менаџирањето на перформансите на контакт центарот. Тие го олеснуваат идентификувањето на елементите кои позитивно или негативно влијаат на крајниот резултат на кампањата.Може да има многу од нив; еве неколку примери: некоректна контакт база, слабо обучен тим, неадекватно распределени смени за персонал во одредени часови, дефекти на опрема и сл.Правилно дизајнирани и пресметани мерки можат да помогнат во идентификувањето на подрачјата кои имаат потреба од подобрување. Статистиките добиени на време можат да помогнат во ова.

Статистички извештаи за контакт центарот

Кога се оценува работата на еден контакт центар, треба да се обрне внимание не само на извештаите за затворени лида, туку и на други индикатори за известување — бројот на обработени повици, нивното времетраење и нивото на услуга.По анализирањето на извештајот за секој повик, фактички ќе добиете мини-истражување за маркетингот. Ова помага да се разбере многу за клиентите — што преферираат, кои конкурентски компании ги користат и така натаму.Друг значаен индикатор е времето на чекање на клиентите на линијата. За време на пиковите во тимот на контакт центарот, доцнењата во обработката на дојдовните повици може индиректно да влијаат на нивото на задоволство на клиентите и поради тоа, тие може да изберат конкуренти. Како резултат, компанијата за која таквиот контакт центар нуди услуги ќе добие помал потенцијален профит, што значи ќе претрпи загуби.

Како може Shifton да помогне во овој случај?

Врз основа на информациите за работните смени и паузите, Shifton нуди детализирани извештаи за повеќе проекти или специфичен вработен на најдетализирано ниво. Таквото известување, комбинирано со други статистички информации, овозможува идентификација на пиковите денови и оптимална конфигурација на смените и бројот на оператори на секоја од нив.Shifton исто така нуди опција за платен список која може да се користи за предвидување на трошоците на контакт центарот. Оваа функција ќе ве спаси од плаќање на прекувремена работа поради повеќе задачи на операторите.Shifton облачната услуга нуди моќни алатки за известување кои прикажуваат многу статистички информации за работата на компанијата како целина и на нејзините поединечни вработени. Комбинирани со алатки за планирање и следење на присуството, овие извештаи можат да прикажат информации за достигнувања, планирани и завршени задачи, да предвидат идни трошоци и да ги оптимизираат процесите во компанијата во вистинско време.Прогнозите и извештаите добиени со користење на Shifton облачната услуга овозможуваат дополнителна оптимизација на контакт центарот со неограничен број на вработени. Така, не само што ќе ги решите постојните проблеми, туку и ќе го спречите нивното настанување во иднина.Сакате да се уверите? Добредојдовте на Shifton! Регистрирајте се и пробајте ги сите карактеристики на нашата онлајн апликација бесплатно за 2 месеци!