Telebemarking en oproepsentrum verslaggewing

Hoe Shifton bydra tot oproepsentrumverslagdoening

Telebemarking en statistiekanalise is een van die belangrikste aktiwiteite in 'n oproepsentrum. Aanwysers soos die aantal en duur van verwerkte oproepe, die gemiddelde wagtyd vir 'n kliënt se reaksie, KPIs van operateurs, ensovoorts, kan volledig gemeet word en die doeltreffendheid van werknemers kan vinnig geëvalueer word.

Meting van oproepsentrumprestasie

Wanneer telebemarkingsaktiwiteite tot een of twee werknemers beperk word, is operasionele analise redelik eenvoudig en kan dit beperk word tot die dop van 2-3 statistieke. Dit is heeltemal voldoende vir effektiewe bestuur van 'n advertensieveldtog.Aan die ander kant, soos telebemarkingsprojekte uitbrei, is dit altyd goed om 'n breër reeks statistieke te ken wat help om oproepsentrumprestasie te bestuur. Hulle maak dit makliker om elemente te identifiseer wat 'n positiewe of negatiewe impak op die veldtog se uitkoms het.Daar kan baie van hulle wees; hier is 'n paar voorbeelde: verkeerde kontakdatabasis, swak opgeleide span, onbehoorlik geskeduleerde skofte vir personeel op sekere ure, toerustingineenstortings, ensovoorts.Korrekte ontwerp en berekende maatreëls kan help om areas te identifiseer wat verbeter moet word. Statistieke wat betyds ontvang word, kan hiermee help.

Oproepsentrum statistiese verslae

Wanneer die werk van 'n oproepsentrum geëvalueer word, moet 'n mens nie net aandag gee aan verslae oor geslote leads nie, maar ook aan ander verslaggewende aanwysers — die aantal verwerkte oproepe, hul duur en die vlak van diens.Na die analise van die verslag vir elke oproep, sal 'n mens in feite mini-bemarkingsnavorsing ontvang. Dit help om baie oor klante te verstaan — wat hulle verkies, watter mededingende maatskappye hulle gebruik, ensovoorts.’n Ander belangrike aanwyser is die wagtyd van klante op die lyn. Gedurende spitsdae by die oproepsentrumspan kan vertragings in die hantering van inkomende oproepe indirek die vlak van klanttevredenheid beïnvloed en om hierdie rede kan hulle mededingers kies. As gevolg hiervan, sal die maatskappy waarvoor so ’n oproepsentrum dienste verskaf, minder potensiële wins ontvang, wat beteken dat dit verliese sal ly.

Hoe kan Shifton in hierdie geval help?

Gebaseer op inligting oor gewerkte skofte en pouses, voorsien Shifton gedetailleerde verslae oor verskeie projekte of 'n spesifieke werknemer op die mees gedetailleerde vlak. So 'n verslagdoening, gekombineer met ander statistiese inligting, stel jou in staat om spitsdae te identifiseer en skofte en die aantal operateurs op elk van hulle optimaal te konfigureer.Shifton bied ook 'n betaalstaatopsie wat gebruik kan word om oproepsentrumkoste te voorspel. Hierdie kenmerk sal jou red van die betaling van oortyd as gevolg van meer operateur toegewysings.Die Shifton-wolkdiens bied kragtige verslagdoeningsinstrumente wat baie statistiese inligting oor die werk van beide die maatskappy as geheel en sy individuele werknemers vertoon. Gekombineer met instrumente vir beplanning en bywoningopsporing, kan hierdie verslae inligting oor prestasies, beplande en voltooide take vertoon, toekomstige koste voorspel en prosesse in die maatskappy betyds optimaliseer.Vooruitsigte en verslae wat verkry is deur die gebruik van die Shifton-wolkdiens maak bykomende optimalisering van die oproepsentrum met 'n onbeperkte aantal werknemers moontlik. Dus, jy sal nie net bestaande kwessies oplos nie, maar ook hul voorkoms in die toekoms voorkom.Wil jy seker maak? Welkom by Shifton! Registreer en probeer al die kenmerke van ons aanlyn aansoek vir 2 maande gratis!