Telemarketing og rapportering i callsentre

Hvordan Shifton bidrar til rapportering i callsentre

Telemarketing og statistisk analyse er en av de viktigste aktivitetene i et callsenter. Indikatorer som antall og varighet av behandlede samtaler, gjennomsnittlig ventetid for et kundesvar, KPI-er for operatører osv., kan fullt ut måles, og ansattes effektivitet kan evalueres svært raskt.

Måling av ytelse i callsentre

Når telemarketingaktiviteter er begrenset til en eller to ansatte, er operasjonell analyse ganske grei og kan begrenses til å spore 2-3 måleparametere. Dette er mer enn nok for effektiv styring av en reklamekampanje.På den annen side, etter hvert som telemarketingprosjekter oppskaleres, er det alltid bra å kjenne til et bredere spekter av måleparametere som hjelper til med å håndtere ytelsen i callsentre. Disse gjør det enklere å identifisere elementer som har en positiv eller negativ innvirkning på utfallet av kampanjen.Det kan være mange av dem; her er noen eksempler: feilaktig kontaktdatabase, dårlig opplært team, utilstrekkelig planlagte skift for personalet på bestemte klokkeslett, utstyrsnedbrudd osv.Korrekt utformede og beregnede løsninger kan hjelpe til med å identifisere områder som trenger forbedring. Statistikker mottatt til rett tid kan hjelpe med dette.

Statistiske rapporter for callsentre

Når man evaluerer arbeidet til et callsenter, bør man ikke bare fokusere på rapporter om lukkede leads, men også på andre rapporteringsindikatorer — antallet behandlede samtaler, deres varighet og servicenivået.Etter å ha analysert rapporten for hver samtale, vil man faktisk motta en mini-markedsanalyse. Dette hjelper til med å forstå mye om kundene — hva de foretrekker, hvilke konkurrerende selskaper de bruker, og så videre.En annen viktig indikator er ventetiden til kundene på linjen. I løpet av toppdager for callsenterteamet kan forsinkelser i håndteringen av innkommende samtaler indirekte påvirke kundetilfredsheten, og av den grunn kan de velge konkurrenter. Som et resultat vil selskapet som dette callsenteret yter tjenester for motta mindre potensiell profitt, noe som betyr at det vil pådra seg tap.

Hvordan kan Shifton hjelpe i dette tilfellet?

Basert på informasjon om utførte skift og pauser, gir Shifton detaljerte rapporter om flere prosjekter eller en spesifikk ansatt på det mest detaljerte nivået. Slik rapportering, kombinert med annen statistisk informasjon, lar deg identifisere toppdager og optimalt konfigurere skift og antall operatører på hver av dem.Shifton tilbyr også en lønnsfunksjon som kan brukes til å forutsi kostnadene for callsenteret. Denne funksjonen vil spare deg fra å betale overtidslønn på grunn av flere operatøroppdrag.Shifton sky-tjeneste tilbyr kraftige rapporteringsverktøy som viser mye statistisk informasjon om arbeidet til både selskapet som helhet og dens individuelle ansatte. Kombinert med verktøy for planlegging og sporing av oppmøte, kan disse rapportene vise informasjon om oppnåelser, planlagte og fullførte oppgaver, forutsi fremtidige kostnader og optimalisere prosesser i selskapet i tide.Prognoser og rapporter innhentet ved bruk av Shifton sky-tjeneste tillater ytterligere optimalisering av callsenteret med et ubegrenset antall ansatte. Dermed vil du ikke bare løse eksisterende problemer, men også forhindre at de oppstår i fremtiden.Vil du være sikker? Velkommen til Shifton! Registrer deg og prøv alle funksjonene i vår nettapplikasjon gratis i 2 måneder!