Telemarketingo ir skambučių centro ataskaitos

Kaip Shifton prisideda prie skambučių centro ataskaitų teikimo

Telemarketingas ir statistikos analizė yra vieni svarbiausių skambučių centro užsiėmimų. Tokius rodiklius kaip perdirbtų skambučių skaičius ir trukmė, vidutinis kliento atsakymo laukimo laikas, operatorių KPI ir kt., galima visiškai išmatuoti, o darbuotojų efektyvumą galima labai greitai įvertinti.

Skambučių centro veiklos vertinimas

Kai telemarketingo veikla apsiriboja vienu ar dviem darbuotojais, operatyvinė analizė yra gana paprasta ir gali apsiriboti 2–3 metrikų sekimu. To pakankamai užtenka efektyviam reklaminės kampanijos valdymui.Kita vertus, plečiantis telemarketingo projektams, visada yra naudinga žinoti platesnį metrikų spektrą, kuris padeda valdyti skambučių centro darbą. Jos leidžia lengviau nustatyti elementus, kurie teigiamai ar neigiamai veikia kampanijos rezultatus.Jų gali būti daug; čia keli pavyzdžiai: neteisinga kontaktų bazė, prastai apmokyta komanda, netinkamai suplanuotos darbuotojų pamainos tam tikromis valandomis, įrangos gedimai ir kt.Tinkamai suprojektuotos ir apskaičiuotos priemonės gali padėti nustatyti sritis, kurioms reikia tobulinimo. Laiku gauta statistika gali tai padėti.

Skambučių centro statistinės ataskaitos

Vertinant skambučių centro darbą, reikia atkreipti dėmesį ne tik į uždarytų laidų ataskaitas, bet ir į kitus ataskaitų teikimo rodiklius — perdirbtų skambučių skaičių, jų trukmę ir aptarnavimo lygį.Išnagrinėjus kiekvieno skambučio ataskaitą, iš esmės gausite mini rinkodaros tyrimą. Tai padeda suprasti daug apie klientus — ką jie mėgsta, kokiomis konkuruojančiomis įmonėmis jie naudojasi ir t.t.Kitas svarbus rodiklis yra klientų laukimo laikas eilėje. Skambučių centro komandai piko dienomis įvykstančios delsimas aptarnaujant įeinančius skambučius gali netiesiogiai paveikti klientų pasitenkinimo lygį ir dėl to jie gali pasirinkti konkurentus. Dėl to įmonė, kuriai toks skambučių centras teikia paslaugas, gaus mažiau potencialaus pelno, dėl ko bus patirti nuostoliai.

Kaip Shifton gali padėti tokiais atvejais?

Naudodamasis informacija apie dirbtas pamainas ir pertraukas, Shifton pateikia išsamias ataskaitas apie kelis projektus arba konkretų darbuotoją detaliausiu lygmeniu. Tokia ataskaita, kartu su kita statistine informacija, leidžia nustatyti piko dienas ir optimaliai konfigūruoti pamainas bei operatorių skaičių kiekvienoje iš jų.Shifton taip pat siūlo atlyginimų funkciją, kuri gali būti naudojama prognozuojant skambučių centro išlaidas. Ši funkcija leis jums išvengti darbo užmokesčio už viršvalandžius dėl daugiau operatorių paskyrimų.Shifton debesų paslauga siūlo galingas ataskaitų teikimo priemones, kurios rodo daug statistinės informacijos apie visos įmonės ir jos atskirų darbuotojų darbą. Kartu su priemonėmis planuoti ir stebėti lankomumą šios ataskaitos gali parodyti informaciją apie pasiekimus, planuojamas ir užbaigtas užduotis, prognozuoti būsimus kaštus ir laiku optimizuoti procesus įmonėje.Prognozės ir ataskaitos, gautos naudojant Shifton debesų paslaugą, leidžia papildomai optimizuoti skambučių centrą su neribotu darbuotojų skaičiumi. Todėl ne tik išspręsite esamas problemas, bet ir užkirsite kelią jų atsiradimui ateityje.Norite įsitikinti? Kviečiame į Shifton! Užsiregistruokite ir išbandykite visas mūsų internetinės programos funkcijas 2 mėnesius nemokamai!