テレマーケティングとコールセンターのレポート

Shiftonがコールセンターの報告に貢献する方法

テレマーケティングと統計分析は、コールセンターにおいて最も重要な活動の一つです。処理された通話の数と時間、クライアントの応答の平均待ち時間、オペレーターのKPIなどの指標は完全に測定でき、従業員の効果を迅速に評価できます。

コールセンターのパフォーマンス測定

テレマーケティング活動が1〜2人の従業員に限定される場合、運用分析は比較的簡単で、2〜3の指標の追跡に限定できます。これは広告キャンペーンを効果的に管理するためには十分です。一方で、テレマーケティングプロジェクトの規模が拡大するにつれて、コールセンターのパフォーマンスを管理するのに役立つ幅広い指標を知っていると良いでしょう。これにより、キャンペーンの結果にプラスまたはマイナスの影響を与える要素を特定しやすくなります。それには多くの要因が考えられます。いくつか例を挙げると、誤った連絡先データベース、十分な訓練を受けていないチーム、特定の時間帯に適切にスケジュールされていないシフト、人員機器の故障などです。正しく設計され計算された対策により改善が必要な分野を特定するのに役立ちます。タイムリーに受け取った統計はこれに役立ちます。

コールセンターの統計レポート

コールセンターの作業を評価する際には、成約したリードの報告だけでなく、処理された通話の数、その時間、サービスレベルなど、他の報告指標にも注目するべきです。各通話のレポートを分析した後、実際にはミニマーケティング調査を受け取ることができます。これにより、顧客が何を好んでいるか、どの競合会社を利用しているかなど、多くを理解するのに役立ちます。もう一つの重要な指標は、顧客の待ち時間です。コールセンターチームのピーク日には、着信通話の処理の遅れが顧客満足度に間接的に影響を与え、競合他社を選ぶ理由となる可能性があります。その結果、そのようなコールセンターがサービスを提供する会社は潜在的な利益が減少し、損失を被ることになります。

この場合、Shiftonはどう役立つか？

働いたシフトと休憩に関する情報に基づいて、Shiftonは複数のプロジェクトまたは特定の従業員の詳細なレポートを最も詳細なレベルで提供します。このような報告は他の統計情報と組み合わせて、ピーク日を特定し、各シフトのオペレーター数を最適化するのに役立ちます。Shiftonはまた、コールセンターのコストを予測するために使用できる給与オプションを提供します。この機能により、より多くのオペレーターを割り当てることによる残業代の支払いを回避できます。Shiftonのクラウドサービスは、会社全体および個々の従業員の両方の作業について多くの統計情報を表示する強力な報告ツールを提供します。出席計画と追跡のためのツールと組み合わせることで、業績、予定されたタスク、完了したタスクに関する情報を表示し、将来の費用を予測し、会社のプロセスを適時に最適化できます。Shiftonのクラウドサービスを使用して得られる予測とレポートは、無制限の数の従業員を持つコールセンターの追加の最適化を可能にします。これにより、既存の問題を解決するだけでなく、将来的な問題の発生も防ぐことができます。確かめたいですか？Shiftonへようこそ！登録して当社のオンラインアプリケーションのすべての機能を2ヶ月間無料でお試しください！