Informes de telemarketing y centros de llamadas

Cómo Shifton mejora los informes del centro de llamadas

El telemarketing y el análisis de estadísticas son unas de las actividades más importantes en un centro de llamadas. Los indicadores como el número y duración de las llamadas procesadas, el tiempo promedio de espera para la respuesta de un cliente, los KPI de los operadores, etc., se pueden medir completamente y la efectividad de los empleados se puede evaluar muy rápidamente.

Midiendo el rendimiento del centro de llamadas

Cuando las actividades de telemarketing se limitan a uno o dos empleados, la analítica operativa es bastante sencilla y se puede limitar al seguimiento de 2-3 métricas. Esto es bastante suficiente para la gestión efectiva de una campaña publicitaria.Por otro lado, a medida que los proyectos de telemarketing se amplían, siempre es bueno conocer un rango más amplio de métricas que ayudan a gestionar el rendimiento del centro de llamadas. Facilitan la identificación de elementos que tienen un impacto positivo o negativo en el resultado de la campaña.Pueden ser muchas; aquí hay varios ejemplos: base de datos de contactos incorrecta, equipo mal capacitado, turnos mal programados para el personal en ciertas horas, fallas del equipo, etc.Las medidas bien diseñadas y calculadas pueden ayudar a identificar áreas que necesitan mejora. Las estadísticas recibidas a tiempo pueden ayudar con esto.

Informes estadísticos del centro de llamadas

Al evaluar el trabajo de un centro de llamadas, se debe prestar atención no solo a los informes sobre clientes potenciales cerrados, sino también a otros indicadores de informes: el número de llamadas procesadas, su duración y el nivel de servicio.Después de analizar el informe de cada llamada, se recibirá de hecho una mini-investigación de marketing. Esto ayuda a comprender mucho sobre los clientes: qué prefieren, qué empresas competidoras utilizan, etc.Otro indicador importante es el tiempo de espera de los clientes en la línea. Durante los días pico en el equipo del centro de llamadas, las demoras en el manejo de llamadas entrantes pueden afectar indirectamente el nivel de satisfacción del cliente y, por este motivo, pueden elegir a los competidores. Como resultado, la empresa para la cual dicho centro de llamadas proporciona servicios recibirá menos potencial de ganancias, lo que significa que incurrirá en pérdidas.

¿Cómo puede ayudar Shifton en este caso?

Basado en la información sobre turnos trabajados y descansos, Shifton proporciona informes detallados sobre múltiples proyectos o un empleado específico en el nivel más detallado. Dichos informes, combinados con otra información estadística, permiten identificar los días pico y configurar óptimamente los turnos y la cantidad de operadores en cada uno de ellos.Shifton también ofrece una opción de nómina que se puede usar para predecir los costos del centro de llamadas. Esta función te evitará tener que pagar horas extras debido a más asignaciones de operadores.El servicio en la nube de Shifton ofrece poderosas herramientas de informes que muestran mucha información estadística sobre el trabajo tanto de la empresa en su conjunto como de sus empleados individuales. Combinadas con herramientas para planificar y rastrear la asistencia, estos informes pueden mostrar información sobre logros, tareas planificadas y completadas, predecir costos futuros y optimizar procesos en la empresa a tiempo.Los pronósticos e informes obtenidos mediante el servicio en la nube de Shifton permiten una optimización adicional del centro de llamadas con un número ilimitado de empleados. Así, no solo resolverás problemas existentes sino que también evitarás su ocurrencia en el futuro.¿Quieres asegurarte? ¡Bienvenido a Shifton! Regístrate y prueba todas las características de nuestra aplicación en línea por 2 meses gratis!