Relatórios de telemarketing e call center

Como o Shifton contribui para relatórios de call center

Telemarketing e análise de estatísticas são uma das atividades mais importantes em um call center. Indicadores como o número e duração das chamadas processadas, o tempo médio de espera para resposta de um cliente, KPIs dos operadores, etc., podem ser totalmente medidos e a eficácia dos funcionários pode ser avaliada muito rapidamente.

Medição de desempenho do call center

Quando as atividades de telemarketing são limitadas a um ou dois funcionários, as análises operacionais são bastante simples e podem se limitar a acompanhar 2-3 métricas. Isso é mais do que suficiente para uma gestão eficaz de uma campanha publicitária.Por outro lado, à medida que os projetos de telemarketing se expandem, é sempre bom conhecer uma gama mais ampla de métricas que ajudam a gerenciar o desempenho do call center. Elas facilitam a identificação de elementos que têm impacto positivo ou negativo no resultado da campanha.Podem ser muitos; aqui estão alguns exemplos: banco de dados de contatos incorreto, equipe mal treinada, turnos inadequadamente agendados para o pessoal em determinados horários, falhas de equipamentos, etc.Medidas corretamente desenhadas e calculadas podem ajudar a identificar áreas que precisam de melhorias. Estatísticas recebidas a tempo podem ajudar com isso.

Relatórios estatísticos de call center

Ao avaliar o trabalho de um call center, deve-se prestar atenção não apenas aos relatórios sobre leads fechados, mas também a outros indicadores de relatório — o número de chamadas processadas, sua duração e o nível de serviço.Após analisar o relatório de cada chamada, será obtida, de fato, uma mini-pesquisa de marketing. Isso ajuda a entender muito sobre os clientes — o que eles preferem, quais empresas concorrentes eles utilizam, e assim por diante.Outro indicador importante é o tempo de espera dos clientes na linha. Durante os dias de pico na equipe do call center, atrasos no atendimento das chamadas recebidas podem afetar indiretamente o nível de satisfação do cliente e, por essa razão, eles podem escolher concorrentes. Como resultado, a empresa para a qual esse call center presta serviços receberá menos lucro potencial, o que significa que incorrerá em perdas.

Como o Shifton pode ajudar neste caso?

Com base nas informações sobre turnos trabalhados e intervalos, o Shifton fornece relatórios detalhados sobre múltiplos projetos ou um funcionário específico no nível mais detalhado. Essa forma de relatório, combinada com outras informações estatísticas, permite identificar dias de pico e configurar de forma ideal os turnos e o número de operadores em cada um deles.O Shifton também oferece uma opção de folha de pagamento que pode ser usada para prever os custos do call center. Esse recurso evitará que você tenha que pagar horas extras devido a mais atribuições de operadores.O serviço em nuvem Shifton oferece ferramentas de relatórios poderosas que exibem muitas informações estatísticas sobre o trabalho tanto da empresa como um todo quanto de seus funcionários individuais. Combinados com ferramentas para planejamento e acompanhamento de presença, esses relatórios podem exibir informações sobre conquistas, tarefas planejadas e realizadas, prever custos futuros e otimizar processos na empresa a tempo.Previsões e relatórios obtidos usando o serviço em nuvem do Shifton permitem uma otimização adicional do call center com um número ilimitado de funcionários. Assim, você não apenas resolverá questões existentes, mas também evitará sua ocorrência no futuro.Quer ter certeza? Bem-vindo ao Shifton! Registre-se e experimente todos os recursos do nosso aplicativo online por 2 meses gratuitamente!