Telemarketing und Callcenter-Berichterstattung

Wie Shifton zum Callcenter-Reporting beiträgt

Telemarketing und die Analyse von Statistiken sind eine der wichtigsten Aktivitäten in einem Callcenter. Indikatoren wie die Anzahl und Dauer der bearbeiteten Anrufe, die durchschnittliche Wartezeit auf die Antwort eines Kunden, KPIs der Betreiber usw. können vollständig gemessen werden, und die Effektivität der Mitarbeiter kann sehr schnell bewertet werden.

Messen der Callcenter-Leistung

Wenn Telemarketing-Aktivitäten auf ein oder zwei Mitarbeiter beschränkt sind, sind betriebliche Analysen relativ unkompliziert und können sich auf das Tracking von 2 bis 3 Metriken beschränken. Dies ist durchaus ausreichend für eine effektive Verwaltung einer Werbekampagne.Andererseits ist es bei der Ausweitung von Telemarketing-Projekten immer gut, eine breitere Palette von Metriken zu kennen, die bei der Verwaltung der Callcenter-Leistung helfen. Sie erleichtern es, Elemente zu identifizieren, die sich positiv oder negativ auf den Erfolg der Kampagne auswirken.Es kann viele davon geben; hier sind einige Beispiele: falsche Kontakt-Datenbank, schlecht ausgebildetes Team, unzureichend geplante Schichten für das Personal zu bestimmten Stunden, Gerätestörungen usw.Richtig konzipierte und berechnete Maßnahmen können helfen, Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen. Rechtzeitig erhaltene Statistiken können dabei helfen.

Statistische Berichte des Callcenters

Bei der Bewertung der Arbeit eines Callcenters sollte man nicht nur auf Berichte über abgeschlossene Leads achten, sondern auch auf andere Berichtsindikatoren — die Anzahl der bearbeiteten Anrufe, deren Dauer und den Service-Level.Nach der Analyse des Berichts für jeden Anruf erhält man im Grunde eine Mini-Marktforschung. Dies hilft, viel über Kunden zu verstehen — was sie bevorzugen, welche konkurrierenden Unternehmen sie nutzen usw.Ein weiterer wichtiger Indikator ist die Wartezeit der Kunden in der Leitung. An Spitzentagen im Callcenter-Team können Verzögerungen bei der Bearbeitung eingehender Anrufe indirekt die Kundenzufriedenheit beeinflussen, und aus diesem Grund können sie sich für Wettbewerber entscheiden. Infolgedessen erhält das Unternehmen, für das ein solches Callcenter Dienstleistungen erbringt, weniger potenziellen Gewinn, was bedeutet, dass es Verluste macht.

Wie kann Shifton in diesem Fall helfen?

Basierend auf Informationen über gearbeitete Schichten und Pausen bietet Shifton detaillierte Berichte über mehrere Projekte oder einen bestimmten Mitarbeiter auf der detailliertesten Ebene. Solche Berichte, kombiniert mit anderen statistischen Informationen, ermöglichen es Ihnen, Spitzentage zu identifizieren und Schichten und die Anzahl der Betreiber auf jedem von ihnen optimal zu konfigurieren.Shifton bietet auch eine Gehaltsabrechnungsoption, die zur Vorhersage der Callcenter-Kosten verwendet werden kann. Diese Funktion erspart Ihnen, Überstunden aufgrund von mehr Betreiberzuweisungen zu zahlen.Der Shifton-Cloud-Service bietet leistungsstarke Berichtswerkzeuge, die viele statistische Informationen über die Arbeit sowohl des Unternehmens als Ganzes als auch seiner einzelnen Mitarbeiter anzeigen. In Kombination mit Werkzeugen zur Planung und Verfolgung der Anwesenheit können diese Berichte Informationen über Erfolge, geplante und abgeschlossene Aufgaben anzeigen, zukünftige Kosten vorhersagen und Prozesse im Unternehmen rechtzeitig optimieren.Vorhersagen und Berichte, die mit dem Shifton-Cloud-Service erstellt wurden, ermöglichen zusätzliche Optimierungen des Callcenters mit einer unbegrenzten Anzahl von Mitarbeitern. So werden Sie nicht nur bestehende Probleme lösen, sondern auch deren Auftreten in Zukunft verhindern.Möchten Sie sicher sein? Willkommen bei Shifton! Registrieren Sie sich und probieren Sie alle Funktionen unserer Online-Anwendung 2 Monate kostenlos aus!