Αναφορές Τηλεμάρκετινγκ και Κέντρου Κλήσεων

Πώς το Shifton ενισχύει την αναφορά στο κέντρο κλήσεων

Η τηλεμάρκετινγκ και η ανάλυση στατιστικών είναι από τις πιο σημαντικές δραστηριότητες σε ένα κέντρο κλήσεων. Δείκτες όπως ο αριθμός και η διάρκεια των επεξεργασμένων κλήσεων, ο μέσος χρόνος αναμονής για απάντηση ενός πελάτη, οι KPI των λειτουργών, κτλ., μπορούν να μετρηθούν πλήρως και η αποτελεσματικότητα των εργαζομένων μπορεί να αξιολογηθεί πολύ γρήγορα.

Μέτρηση της απόδοσης του κέντρου κλήσεων

Όταν οι δραστηριότητες τηλεμάρκετινγκ περιορίζονται σε έναν ή δύο υπαλλήλους, οι λειτουργικές αναλύσεις είναι αρκετά απλές και μπορούν να περιοριστούν στην παρακολούθηση 2-3 μετρήσεων. Αυτό είναι αρκετά επαρκές για την αποτελεσματική διαχείριση μιας διαφημιστικής καμπάνιας.Από την άλλη πλευρά, καθώς μεγαλώνουν τα έργα τηλεμάρκετινγκ, είναι πάντα καλό να γνωρίζουμε μια ευρύτερη γκάμα μετρήσεων που βοηθούν στη διαχείριση της απόδοσης του κέντρου κλήσεων. Αυτές διευκολύνουν τον εντοπισμό στοιχείων που έχουν θετική ή αρνητική επίδραση στο αποτέλεσμα της καμπάνιας.Μπορεί να υπάρχουν πολλές από αυτές· εδώ είναι μερικά παραδείγματα: εσφαλμένη βάση δεδομένων επαφών, πλημμελώς εκπαιδευμένη ομάδα, ανεπάρκεια προγραμματισμένων βαρδιών προσωπικού σε συγκεκριμένες ώρες, βλάβες εξοπλισμού κτλ.Ορθώς σχεδιασμένα και υπολογισμένα μέτρα μπορούν να βοηθήσουν στην αναγνώριση περιοχών που χρειάζονται βελτίωση. Οι στατιστικές που λαμβάνονται έγκαιρα μπορούν να βοηθήσουν σε αυτό.

Στατιστικές αναφορές κέντρου κλήσεων

Κατά την αξιολόγηση της απόδοσης ενός κέντρου κλήσεων, θα πρέπει να δίνεται προσοχή όχι μόνο στις αναφορές για κλείσιμο επαφών αλλά και σε άλλες δείκτες αναφοράς - τον αριθμό των επεξεργασμένων κλήσεων, τη διάρκειά τους και το επίπεδο εξυπηρέτησης.Μετά την ανάλυση της αναφοράς για κάθε κλήση, θα λάβετε, στην ουσία, μίνι ερευνητική μελέτη μάρκετινγκ. Αυτό βοηθά να κατανοήσετε πολλά για τους πελάτες — τι προτιμούν, ποιες ανταγωνιστικές εταιρείες χρησιμοποιούν, κτλ.Ένας άλλος σημαντικός δείκτης είναι ο χρόνος αναμονής των πελατών στη γραμμή. Κατά τις ημέρες αιχμής για την ομάδα του κέντρου κλήσεων, οι καθυστερήσεις στην αντιμετώπιση των εισερχόμενων κλήσεων μπορούν να επηρεάσουν έμμεσα το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών και για αυτόν τον λόγο, μπορεί να επιλέξουν τους ανταγωνιστές. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία που προσφέρει υπηρεσίες μέσω αυτού του κέντρου κλήσεων θα λάβει λιγότερο πιθανό κέρδος, πράγμα που σημαίνει ότι θα υποστεί ζημίες.

Πώς μπορεί να βοηθήσει το Shifton σε αυτή την περίπτωση;

Βάσει των πληροφοριών για τις βάρδιες εργασίας και τα διαλείμματα, το Shifton παρέχει λεπτομερείς αναφορές για πολλά έργα ή για έναν συγκεκριμένο υπάλληλο στο πιο λεπτομερές επίπεδο. Αυτή η αναφορά, σε συνδυασμό με άλλες στατιστικές πληροφορίες, σας επιτρέπει να εντοπίσετε ημέρες αιχμής και να διαμορφώσετε βέλτιστα τις βάρδιες και τον αριθμό των λειτουργών σε κάθε μία από αυτές.Το Shifton προσφέρει επίσης μια επιλογή μισθοδοσίας που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την πρόβλεψη των δαπανών του κέντρου κλήσεων. Αυτή η λειτουργία θα σας σώσει από την πληρωμή υπερωριών λόγω περισσότερων αναθέσεων σε λειτουργούς.Η υπηρεσία Shifton στο cloud προσφέρει ισχυρά εργαλεία αναφορών που εμφανίζουν πολλές στατιστικές πληροφορίες τόσο για την εργασία της εταιρείας γενικά όσο και για τους μεμονωμένους υπαλλήλους της. Σε συνδυασμό με τα εργαλεία για τον σχεδιασμό και την παρακολούθηση παρουσίας, αυτές οι αναφορές μπορούν να εμφανίσουν πληροφορίες για επιτεύγματα, προγραμματισμένα και ολοκληρωμένα καθήκοντα, να προβλέψουν μελλοντικά κόστη και να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες στην εταιρεία σε χρόνο.Οι προβλέψεις και οι αναφορές που λαμβάνονται με τη χρήση της υπηρεσίας Shifton στο cloud επιτρέπουν πρόσθετη βελτιστοποίηση του κέντρου κλήσεων με απεριόριστο αριθμό εργαζομένων. Έτσι, δεν θα λύσετε μόνο υπάρχοντα θέματα αλλά και θα αποτρέψετε την εμφάνισή τους στο μέλλον.Θέλετε να βεβαιωθείτε; Καλώς ήρθατε στο Shifton! Εγγραφείτε και δοκιμάστε όλα τα χαρακτηριστικά της διαδικτυακής μας εφαρμογής για 2 μήνες δωρεάν!