Телемаркетинг және колл-орталық есеп беру

Shifton қалай байланыс орталығының есеп беруін жақсартады

Телемаркетинг және статистиканы талдау байланыс орталығындағы ең маңызды жұмыстардың бірі болып табылады. Өңделген қоңыраулардың саны мен ұзақтығы, тұтынушының жауап беруінің орташа күту уақыты, операторлардың KPI-лары және т.б. көрсеткіштерді толық өлшеуге болады және қызметкерлердің тиімділігін тез бағалауға болады.

Байланыс орталығының тиімділігін өлшеу

Телемаркетинг әрекеттері бір немесе екі қызметкермен шектелген жағдайда, операциялық аналитика әбден оңай жүреді және 2-3 метрикаға ғана бақылаумен шектелуге болады. Бұл жарнамалық науқанның тиімді басқарылуы үшін жеткілікті.Екінші жағынан, телемаркетинг жобалары ұлғайған сайын байланыс орталығының өнімділігін басқаруға көмектесетін кең ауқымды көрсеткіштерді білу әрқашан жақсы болады. Олар науқанның нәтижесіне оң немесе теріс әсер ететін элементтерді анықтауды жеңілдетеді.Олардың саны көп болуы мүмкін; міне бірнеше мысалдар: қате байланыс дерекқорлары, нашар дайындалған команда, белгілі уақыттарда персоналға дұрыс емес ауысымдарды жоспарлау, қондырғылардың бұзылуы және т.б.Дұрыс құрастырылған және есептелген шаралар жақсартуды қажет ететін аймақтарды анықтауға көмектеседі. Уақытында алынған статистика бұл істе көмектеседі.

Байланыс орталығының статистикалық есептері

Байланыс орталығының жұмысын бағалағанда, жабылған клиенттер туралы есептерге ғана емес, басқа есеп беру көрсеткіштеріне де назар аудару қажет — өңделген қоңыраулар саны, олардың ұзақтығы және қызмет көрсету деңгейі.Әрбір қоңырауға арналған есепті талдағаннан кейін, іс жүзінде шағын маркетингтік зерттеу аласыз. Бұл тұтынушылар туралы көп нәрсені түсінуге көмектеседі — олардың нені ұнататынын, қандай бәсекелестік компанияларды пайдаланатынын және т.б.Тағы бір маңызды көрсеткіш - тұтынушылардың желідегі күту уақыты. Байланыс орталығы тобындағы жоғары күндері кіріс қоңырауларды өңдеудегі кідіріс тұтынушылардың қанағаттану деңгейіне жанама түрде әсер етуі мүмкін және осы себептен олар бәсекелестерді таңдауы мүмкін. Нәтижесінде, мұндай байланыс орталығы қызмет көрсететін компания потенциалды пайдасы азаяды, демек шығынға ұшырайды.

Бұл жағдайда Shifton қалай көмектесе алады?

Жұмыс істеген ауысымдар және үзілістер туралы ақпаратқа негізделе отырып, Shifton бірнеше жоба немесе нақты қызметкер туралы ең егжей-тегжейлі деңгейдегі толық есептерді ұсынады. Мұндай есеп беру басқа статистикалық ақпаратпен бірге, жоғары күндерді анықтауға және әрқайсысына операторлар санын оңтайлы түрде реттеуге мүмкіндік береді.Shifton сондай-ақ байланыс орталығының шығындарын болжауға болатын жалақы опциясын ұсынады. Бұл функция сізді қосымша қызметкер тағайындауларымен байланысты қосымша жұмыс уақыты төлемеуден құтқарады.Shifton бұлтты қызметі компанияның жалпы жұмысы және оның жеке қызметкерлері туралы көптеген статистикалық ақпаратты көрсететін қуатты есеп беру құралдарын ұсынады. Жоспарлау және қатысуды бақылау құралдарымен бірге, бұл есептер жетістіктер, жоспарланған және орындалған тапсырмалар туралы ақпаратты көрсетеді, болашақ шығындарды болжауға және процестерді уақытында оңтайландыруға көмектеседі.Shifton бұлтты қызметін пайдалану арқылы алынған болжамдар мен есептер шектеусіз қызметкерлер саны бар байланыс орталығын қосымша оңтайландыруға мүмкіндік береді. Осылайша, сіз тек ағымдағы мәселелерді шешіп қана қоймай, олардын болмашын алдын аласыз.Сенімді болғыңыз келе ме? Shifton-ға қош келдіңіз! Тіркеліңіз және біздің онлайн қолданбамыздың барлық мүмкіндіктерін екі ай бойы тегін пайдаланып көріңіз!