텔레마케팅 및 콜 센터 보고

Shifton이 콜센터 보고에 더하는 방법

텔레마케팅과 통계 분석은 콜센터에서 가장 중요한 활동 중 하나입니다. 처리된 통화의 수와 기간, 고객 응답 대기 시간의 평균, 운영자의 KPI 등과 같은 지표는 완전히 측정될 수 있으며, 직원의 효율성을 매우 빠르게 평가할 수 있습니다.

콜센터 성능 측정

텔레마케팅 활동이 한두 명의 직원으로 제한될 때 운영 분석은 비교적 간단하며, 2-3개의 지표 추적에 국한될 수 있습니다. 이는 광고 캠페인의 효과적인 관리에 충분합니다.반면에 텔레마케팅 프로젝트가 확장됨에 따라 콜센터 성능 관리를 도와주는 더 넓은 범위의 지표를 아는 것이 항상 좋습니다. 이는 캠페인 결과에 긍정적 또는 부정적 영향을 미치는 요소들을 쉽게 식별할 수 있게 합니다.예를 들어, 잘못된 연락처 데이터베이스, 훈련 부족한 팀, 특정 시간대에 부적절하게 일정이 잡힌 교대 근무, 장비 고장 등 여러 가지가 있을 수 있습니다.올바르게 설계되고 계산된 조치는 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 제때 수신된 통계는 이를 도울 수 있습니다.

콜센터 통계 보고서

콜센터의 업무를 평가할 때, 마무리된 리드에 대한 보고서뿐만 아니라 처리된 통화의 수, 그들의 지속 시간 및 서비스 수준과 같은 다른 보고 지표에도 주의를 기울여야 합니다.각 통화에 대한 보고서를 분석한 후에는 사실상 미니 마케팅 조사를 받게 됩니다. 이는 고객에 대해 많은 것을 이해하는 데 도움을 줍니다 — 그들의 선호, 사용하는 경쟁 회사 등.또 다른 중요한 지표는 고객의 대기 시간입니다. 콜센터 팀의 피크일에는 수신 통화 처리의 지연이 고객 만족도에 간접적으로 영향을 미칠 수 있으며, 이로 인해 그들은 경쟁업체를 선택할 수 있습니다. 그 결과, 그러한 콜센터가 서비스를 제공하는 회사는 잠재적인 이익을 덜 얻고 손실을 입게 됩니다.

이 경우 Shifton이 어떻게 도움을 줄 수 있습니까?

근무 교대와 휴식 정보에 기반하여 Shifton은 다수의 프로젝트 또는 특정 직원을 가장 세부적으로 상세한 보고서를 제공합니다. 이러한 보고는 다른 통계 정보와 결합되어 피크일을 식별하고 각각의 교대 근무와 운영자 수를 최적으로 구성할 수 있게 해줍니다.Shifton은 콜센터 비용을 예측하는 데 사용할 수 있는 급여 옵션도 제공합니다. 이 기능은 추가 작업 배정으로 인한 초과 근무 수당을 지불할 필요를 없애 줄 것입니다.Shifton 클라우드 서비스는 회사 전체와 개별 직원들의 업무에 대한 많은 통계 정보를 표시하는 강력한 보고 도구를 제공합니다. 계획 및 출석 추적 도구와 결합되면, 이러한 보고서는 성과, 계획된 및 완료된 작업에 대한 정보를 표시하고, 미래 비용을 예측하며, 회사의 프로세스를 제시간에 최적화할 수 있습니다.Shifton 클라우드 서비스를 사용하여 얻은 예측과 보고서는 무제한의 직원수로 콜센터를 추가로 최적화할 수 있습니다. 따라서 기존 문제를 해결할 뿐만 아니라, 미래의 문제 발생을 방지합니다.확인해보고 싶으신가요? Shifton에 오신 것을 환영합니다! 등록하고 모든 온라인 애플리케이션 기능을 2개월 동안 무료로 사용해 보세요!