Telemarketing és call center jelentés

Hogyan járul hozzá a Shifton a call center jelentésekhez?

A telemarketing és a statisztikai elemzés a call center egyik legfontosabb tevékenysége. Az olyan mutatók, mint a kezelt hívások száma és időtartama, az ügyfélválaszra való átlagos várakozási idő, az operátorok KPI-jai stb., teljes mértékben mérhetők, és az alkalmazottak hatékonysága nagyon gyorsan kiértékelhető.

Call center teljesítményének mérése

Amikor a telemarketing tevékenység egy vagy két alkalmazottra korlátozódik, az operatív elemzés meglehetősen egyszerű, és 2-3 mutató követésére korlátozható. Ez elég az reklámkampány hatékony irányításához.Másrészről, ahogy a telemarketing projektek mérete növekszik, mindig jó ismerni egy szélesebb mutatótartományt, amelyek segítenek a call center teljesítményének irányításában. Megkönnyítik azoknak az elemeknek az azonosítását, amelyek pozitív vagy negatív hatással vannak a kampány eredményére.Sok ilyen lehet; itt van néhány példa: helytelen kapcsolati adatbázis, rosszul képzett csapat, nem megfelelően ütemezett műszakok bizonyos órákban, berendezésmeghibásodások stb.Helyesen megtervezett és kiszámított intézkedések segíthetnek azon területek azonosításában, amelyek fejlesztésre szorulnak. A kellő időben kapott statisztikák ebben is segíthetnek.

Call center statisztikai jelentések

A call center munkájának értékelésekor nemcsak a lezárt ügyletekről szóló jelentésekre kell figyelni, hanem más jelentési mutatókra is – a kezelt hívások száma, azok időtartama és a szolgáltatás szintje.A jelentés elemzése után minden egyes hívásra vonatkozóan mini-marketing kutatást kapunk valójában. Ez segít sok mindent megérteni az ügyfelekről — mit részesítenek előnyben, milyen versenytársakat használnak, és így tovább.Egy másik fontos mutató az ügyfelek vonalon való várakozási ideje. Ezen a call center csapatánál tapasztalható csúcsnapokon a bejövő hívások késedelmes kezelése közvetve befolyásolhatja az ügyfélelégedettség szintjét, és ezért dönthetnek versenytársak mellett. Ennek eredményeként a cég, amely ilyen call center szolgáltatásokat nyújt, kevesebb potenciális hasznot kap, ami veszteségeket jelent.

Hogyan segíthet a Shifton ebben az esetben?

A dolgozott műszakokkal és szünetekkel kapcsolatos információk alapján a Shifton részletes jelentéseket nyújt több projektről vagy egy adott alkalmazottról a lehető legaprólékosabb szinten. Az ilyen jelentés, más statisztikai információkkal kombinálva, lehetővé teszi a csúcsnapok azonosítását és az egyes műszakok optimális beállítását, valamint az operátorok számának meghatározását.A Shifton egy bérszámítási lehetőséget is kínál, amely segít előre jelezni a call center költségeit. Ez a funkció megment attól, hogy túlórát kelljen fizetni a több operátor kiosztása miatt.A Shifton felhő szolgáltatása erőteljes jelentési eszközöket kínál, amelyek statisztikai információk sokaságát jelenítik meg mind az egész vállalat, mind az egyes alkalmazottak munkájáról. A tervezési és jelenlét nyomon követési eszközökkel kombinálva ezek a jelentések megjeleníthetik az elért célokkal, tervezett és végrehajtott feladatokkal kapcsolatos információkat, megjósolhatják a jövőbeli költségeket, és időben optimalizálhatják a vállalati folyamatokat.A Shifton felhő szolgáltatása által nyert előrejelzések és jelentések révén extra optimalizálás érhető el a call center számára korlátlan számú alkalmazottal. Így nemcsak a meglévő problémákat oldod meg, hanem megakadályozod azok bekövetkezését is a jövőben.Szeretnél megbizonyosodni? Üdvözlünk a Shifton-ban! Regisztrálj, és próbáld ki az online alkalmazásunk összes funkcióját 2 hónapig ingyen!