Reportes de telemarketing y centro de llamadas

Cómo Shifton mejora los informes de centros de llamadas

El telemarketing y el análisis estadístico son una de las actividades más importantes en un centro de llamadas. Indicadores como el número y duración de las llamadas procesadas, el tiempo promedio de espera para la respuesta de un cliente, los KPIs de los operadores, etc., se pueden medir perfectamente y la efectividad de los empleados se puede evaluar muy rápidamente.

Midiendo el desempeño del centro de llamadas

Cuando las actividades de telemarketing se limitan a uno o dos empleados, la analítica operativa es bastante sencilla y se puede limitar a rastrear 2-3 métricas. Esto es bastante suficiente para la gestión efectiva de una campaña publicitaria.Por otro lado, a medida que los proyectos de telemarketing se amplían, siempre es bueno conocer una gama más amplia de métricas que ayudan a gestionar el rendimiento del centro de llamadas. Facilitan la identificación de elementos que tienen un impacto positivo o negativo en el resultado de la campaña.Puede haber muchos de ellos; aquí algunos ejemplos: base de datos de contactos incorrecta, equipo poco capacitado, horarios de turnos mal programados para el personal en ciertas horas, fallos en el equipo, etc.Las medidas correctamente diseñadas y calculadas pueden ayudar a identificar áreas que necesitan mejora. Las estadísticas recibidas a tiempo pueden ayudar con esto.

Informes estadísticos del centro de llamadas

Al evaluar el trabajo de un centro de llamadas, se debe prestar atención no sólo a los informes de leads cerrados, sino también a otros indicadores de informes: el número de llamadas procesadas, su duración y el nivel de servicio.Después de analizar el informe de cada llamada, en realidad se recibe una mini investigación de marketing. Esto ayuda a comprender mucho sobre los clientes: qué prefieren, qué compañías competidoras utilizan, y así sucesivamente.Otro indicador importante es el tiempo de espera de los clientes en la línea. Durante los días pico en el equipo del centro de llamadas, las demoras en la gestión de llamadas entrantes pueden afectar indirectamente el nivel de satisfacción del cliente y por esta razón, pueden elegir a competidores. Como resultado, la empresa para la cual dicho centro de llamadas presta servicios recibirá menos potencial de ganancia, lo que significa que incurrirá en pérdidas.

¿Cómo puede ayudar Shifton en este caso?

Basado en información sobre los turnos trabajados y descansos, Shifton proporciona informes detallados sobre múltiples proyectos o un empleado específico al nivel más detallado. Dicho informe, combinado con otra información estadística, permite identificar días pico y configurar óptimamente los turnos y la cantidad de operadores en cada uno de ellos.Shifton también ofrece una opción de nómina que se puede utilizar para predecir los costos del centro de llamadas. Esta función te ahorrará de tener que pagar horas extra debido a más asignaciones de operadores.El servicio en la nube de Shifton ofrece potentes herramientas de informes que muestran mucha información estadística sobre el trabajo tanto de la compañía en su conjunto como de sus empleados individuales. Combinados con herramientas para planificar y rastrear asistencia, estos informes pueden mostrar información sobre logros, tareas planificadas y completadas, predecir costos futuros y optimizar procesos en la compañía a tiempo.Las previsiones e informes obtenidos mediante el servicio en la nube de Shifton permiten la optimización adicional del centro de llamadas con un número ilimitado de empleados. Así, no sólo resolverás problemas existentes sino que también prevenirás su aparición en el futuro.¿Quieres comprobarlo? ¡Bienvenido a Shifton! Regístrate y prueba todas las características de nuestra aplicación en línea durante 2 meses gratis!