Puhelinmyynnin ja puhelinkeskuksen raportointi

Kuinka Shifton parantaa puhelinkeskuksen raportointia

Puhelinmyynti ja tilastoanalyysi ovat yksi tärkeimmistä tehtävistä puhelinkeskuksessa. Mittarit kuten käsiteltyjen soittojen määrä ja kesto, asiakkaan vastaamisen keskimääräinen odotusaika, työntekijöiden KPI:t jne. voidaan täysin mitata, ja työntekijöiden tehokkuus voidaan arvioida hyvin nopeasti.

Puhelinkeskuksen suorituskyvyn mittaaminen

Kun puhelinmyynnin toiminnot rajoittuvat yhdelle tai kahdelle työntekijälle, operatiivinen analytiikka on melko yksinkertaista ja se voidaan rajoittaa 2-3 mittarin seurantaan. Tämä on aivan riittävää mainoskampanjan tehokkaalle hallinnalle.Toisaalta, kun puhelinmyyntiprojektit laajenevat, on aina hyvä tietää laajempi valikoima mittareita, jotka auttavat hallitsemaan puhelinkeskuksen suorituskykyä. Ne helpottavat positiivisesti tai negatiivisesti kampanjan tulokseen vaikuttavien tekijöiden tunnistamista.Niitä voi olla useita; tässä muutamia esimerkkejä: virheellinen yhteystietokanta, huonosti koulutettu tiimi, huonosti suunnitellut työvuorot tietyille tunneille, laiterikot jne.Oikein suunnitellut ja lasketut toimenpiteet voivat auttaa tunnistamaan parannusta kaipaavat alueet. Ajoissa saadut tilastot voivat auttaa tässä.

Puhelinkeskuksen tilastoraportit

Kun arvioidaan puhelinkeskuksen työtä, tulisi kiinnittää huomiota paitsi päätettyjen liidien raportteihin myös muihin raportointimittareihin — käsiteltyjen soittojen määrä, niiden kesto ja palvelutaso.Analysoimalla raportti jokaisesta soitosta saa itse asiassa mini-markkinointitutkimuksen. Tämä auttaa ymmärtämään paljon asiakkaista — mitä he suosivat, mitä kilpailijayrityksiä he käyttävät jne.Toinen tärkeä mittari on asiakkaiden odotusaika linjalla. Vilkkaina päivinä puhelinkeskustiimissä sisääntulevien puheluiden viivästykset voivat epäsuorasti vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen, ja tästä syystä he voivat valita kilpailijat. Tämän seurauksena yhtiö, jolle tällainen puhelinkeskus tarjoaa palveluita, saa vähemmän potentiaalista voittoa, mikä tarkoittaa tappioita.

Miten Shifton voi auttaa tässä tapauksessa?

Työvuoroista ja tauoista saatujen tietojen perusteella Shifton tarjoaa yksityiskohtaisia raportteja useista projekteista tai tietystä työntekijästä yksityiskohtaisimmalla tasolla. Tällainen raportointi yhdessä muiden tilastotietojen kanssa mahdollistaa vilkkaiden päivien tunnistamisen ja työvuorojen sekä kunkin niistä operoivien työntekijöiden määrän optimaalisen suunnittelun.Shifton tarjoaa myös palkkavaihtoehdon, jota voidaan käyttää puhelinkeskuksen kustannusten ennakoimiseen. Tämä ominaisuus säästää sinut ylitöiden maksamiselta lisääntyneen työntekijöiden määrän vuoksi.Shifton-pilvipalvelu tarjoaa tehokkaita raportointityökaluja, jotka näyttävät paljon tilastotietoa sekä yhtiön että sen yksittäisten työntekijöiden työstä. Yhdistettynä työvuorojen ja osallistumisen suunnittelutyökaluihin, nämä raportit voivat näyttää tietoa saavutuksista, suunnitelluista ja suoritetuista tehtävistä, ennakoida tulevat kustannukset ja optimoida yhtiön prosessit ajallaan.Shifton-pilvipalvelun avulla saadut ennusteet ja raportit mahdollistavat puhelinkeskuksen lisäoptimoinnin rajattomalla määrällä työntekijöitä. Näin et pelkästään ratkaise olemassa olevia ongelmia, vaan myös estät niiden syntymisen tulevaisuudessa.Haluatko varmistua? Tervetuloa Shiftoniin! Rekisteröidy ja kokeile kaikkia online-sovelluksemme ominaisuuksia 2 kuukauden ajan ilmaiseksi!