टेलीमार्केटिंग और कॉल सेंटर रिपोर्टिंग

शिफ्टन कैसे कॉल सेंटर रिपोर्टिंग को बेहतर बनाता है

टेलीमार्केटिंग और सांख्यिकी विश्लेषण कॉल सेंटर में सबसे महत्वपूर्ण गतिविधियों में से एक है। जैसे संसाधित कॉलों की संख्या और अवधि, ग्राहक के प्रतिक्रिया के लिए औसत प्रतीक्षा समय, ऑपरेटर के केपीआई आदि, को पूरी तरह से मापा जा सकता है और कर्मचारियों की प्रभावशीलता का बहुत तेजी से मूल्यांकन किया जा सकता है।

कॉल सेंटर प्रदर्शन का मापन

जब टेलीमार्केटिंग गतिविधियां एक या दो कर्मचारियों तक सीमित होती हैं, तो परिचालन विश्लेषण काफी सरल हो सकता है और 2-3 मेट्रिक्स की ट्रैकिंग तक सीमित रह सकता है। यह विज्ञापन अभियान के प्रभावी प्रबंधन के लिए काफी है।दूसरी ओर, जब टेलीमार्केटिंग परियोजनाएं बढ़ती हैं, तो यह हमेशा अच्छा होता है कि कॉल सेंटर के प्रदर्शन को प्रबंधित करने में सहायक व्यापक मेट्रिक्स को जानें। वे उन तत्वों की पहचान करने में आसानी करते हैं जिनका अभियान के परिणाम पर सकारात्मक या नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।इनमें से कई हो सकते हैं; उदाहरण के लिए: गलत संपर्क डेटाबेस, खराब प्रशिक्षित टीम, कुछ घंटों के दौरान कर्मचारियों के लिए असंतुष्ट शिफ्ट शेड्यूल, उपकरण की खराबी आदि।सही ढंग से डिज़ाइन और गणना किए गए उपाय उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद कर सकते हैं जिनमें सुधार की आवश्यकता है। समय पर प्राप्त सांख्यिकी इसमें मदद कर सकती है।

कॉल सेंटर सांख्यिकी रिपोर्ट

जब कॉल सेंटर के काम का मूल्यांकन किया जाता है, तो केवल बंद किए गए लीड्स पर रिपोर्ट पर ही ध्यान नहीं दिया जाना चाहिए बल्कि अन्य रिपोर्टिंग संकेतकों पर भी — संसाधित कॉलों की संख्या, उनकी अवधि और सेवा स्तर।प्रत्येक कॉल की रिपोर्ट का विश्लेषण करने के बाद, वास्तव में एक मिनी-मार्केटिंग शोध प्राप्त होगा। यह ग्राहकों के बारे में बहुत कुछ समझने में मदद करता है — वे क्या पसंद करते हैं, वे कौन सी प्रतिस्पर्धी कंपनियाँ उपयोग करते हैं, आदि।एक और महत्वपूर्ण संकेतक है लाइन पर ग्राहकों के प्रतीक्षा समय। कॉल सेंटर टीम पर व्यस्त दिनों के दौरान, इनकमिंग कॉलों को संभालने में देरी ग्राहक संतोष के स्तर पर अप्रत्यक्ष रूप से प्रभाव डाल सकती है और इस कारण वे प्रतिस्पर्धियों को चुन सकते हैं। परिणामस्वरूप, जिस कंपनी के लिए यह कॉल सेंटर सेवाएं प्रदान करता है, उसे कम संभावित लाभ प्राप्त होगा, जिसका अर्थ है कि उसे हानि उठानी पड़ेगी।

इस मामले में शिफ्टन कैसे मदद कर सकता है?

कार्य की गई शिफ्टों और ब्रेक्स की जानकारी के आधार पर, शिफ्टन कई परियोजनाओं या एक विशिष्ट कर्मचारी पर सबसे विस्तृत स्तर पर विस्तृत रिपोर्ट प्रदान करता है। इस तरह की रिपोर्टिंग, अन्य सांख्यिकीय जानकारी के साथ मिलकर, आपको व्यस्त दिनों की पहचान करने और प्रत्येक पर ऑपरेटरों की शिफ्टों और संख्या को अनुकूलित करने की अनुमति देती है।शिफ्टन एक पेरोल विकल्प भी प्रदान करता है जिसे कॉल सेंटर की लागत का पूर्वानुमान लगाने के लिए उपयोग किया जा सकता है। यह सुविधा आपको अधिक ऑपरेटर असाइनमेंट के कारण ओवरटाइम का भुगतान करने से बचाएगी।शिफ्टन क्लाउड सेवा शक्तिशाली रिपोर्टिंग टूल्स प्रदान करती है जो कंपनी के समग्र कार्य और उसके व्यक्तिगत कर्मचारियों के बारे में बहुत सारी सांख्यिकी जानकारी प्रदर्शित करते हैं। उपस्थिति की योजना बनाने और ट्रैक करने के उपकरणों के साथ मिलकर ये रिपोर्ट उपलब्धियों, योजना बनाई गई और पूर्ण की गई कार्यों की जानकारी प्रदर्शित कर सकती हैं, भविष्य की लागतों का पूर्वानुमान लगा सकती हैं और समय पर कंपनी में प्रक्रियाओं को अनुकूलित कर सकती हैं।शिफ्टन क्लाउड सेवा का उपयोग करके प्राप्त पूर्वानुमान और रिपोर्ट अनलिमिटेड संख्या में कर्मचारियों वाले कॉल सेंटर को अतिरिक्त रूप से अनुकूलित करने की अनुमति देते हैं। इस प्रकार, आप न केवल मौजूदा मुद्दों का समाधान करेंगे बल्कि भविष्य में उनकी घटना को भी रोकेंगे।क्या आप सुनिश्चित करना चाहते हैं? शिफ्टन में स्वागत है! रजिस्टर करें और हमारे ऑनलाइन एप्लिकेशन की सभी विशेषताओं का 2 महीने के लिए मुफ्त में प्रयास करें!