Telemarketing ja kõnekeskuse aruandlus

Kuidas Shifton lisab kõnekeskuse aruandlusele

Telemarketing ja statistiline analüüs on kõnekeskuse üks olulisemaid tegevusi. Näitajad, nagu töödeldud kõnede arv ja kestus, kliendi vastuse keskmine ooteaeg, operaatorite KPI-d jne, saab täielikult mõõta ning töötajate tõhusust saab väga kiiresti hinnata.

Kõnekeskuse tulemuslikkuse mõõtmine

Kui telemarketingi tegevused piirdusid ühe või kahe töötajaga, on operatiivanaluusid suhteliselt lihtsad ja neid saab piirata 2-3 mõõdiku jälgimisega. Sellest piisab reklaamikampaania tõhusaks juhtimiseks.Teisest küljest on telemarketingu projektide laienemisel alati hea teada laiemat valikut mõõdikuid, mis aitavad hallata kõnekeskuse tulemuslikkust. Need muudavad lihtsamaks elementide tuvastamise, millel on kampaania tulemusele positiivne või negatiivne mõju.Neid võib olla palju; siin on mõned näited: ebaõige kontaktandmebaas, halvasti koolitatud meeskond, ebapiisavalt planeeritud töötunnid teatud tundidel, seadmete rikked jne.Õigesti kavandatud ja arvutatud meetmed võivad aidata tuvastada valdkondi, mis vajavad parandamist. Aegsasti saadud statistika võib selles abiks olla.

Kõnekeskuse statistilised aruanded

Kõnekeskuse töö hindamisel tuleks tähelepanu pöörata mitte ainult suletud juhtumite aruannetele, vaid ka teistele aruandenäitajatele — töödeldud kõnede arvule, nende kestusele ja teeninduse tasemele.Pärast iga kõne aruande analüüsimist saate miniturunduse uuringuid. See aitab palju mõista klientide kohta — mida nad eelistavad, milliseid konkureerivaid ettevõtteid nad kasutavad jne.Teine oluline näitaja on klientide ooteaeg liinil. Kõnekeskuse tipppäevadel võivad sissetulevate kõnede käsitlemise viivitused kaudselt mõjutada kliendirahulolu taset ning seetõttu võivad nad valida konkurente. Selle tulemusel saab ettevõte, millele kõnekeskus teenuseid osutab, vähem potentsiaalset kasumit ja kogeb kahjusid.

Kuidas saab Shifton antud juhul aidata?

Töötatud vahetuste ja pauside teabe põhjal pakub Shifton üksikasjalikke aruandeid mitme projekti või konkreetse töötaja kohta kõige täpsemal tasemel. Selline aruandlus koos muu statistilise teabega võimaldab tuvastada tipppäevi ja optimaalselt seadistada vahetusi ning operaatorite arvu igaühes neist.Shifton pakub ka palgaarvestuse funktsiooni, mida saab kasutada kõnekeskuse kulude prognoosimiseks. See funktsioon säästab teid ületunnitasude maksmisest rohkemate operaatorite määramise tõttu.Shiftoni pilveteenus pakub võimsaid aruandlusvahendeid, mis kuvavad palju statistilist teavet nii ettevõtte kui terviku kui ka selle individuaalsete töötajate töö kohta. Kombineerituna töö planeerimise ja kohalviibimise jälgimise tööriistadega, võimaldavad need aruanded kuvada teavet saavutuste kohta, planeeritud ja lõpetatud ülesannetest, prognoosida tulevasi kulusid ja optimeerida aegsasti ettevõtte protsesse.Shiftoni pilveteenuse abil saadud prognoosid ja aruanded võimaldavad täiendavat kõnekeskuse optimeerimist piiramatu arvu töötajatega. Seega lahendate mitte ainult olemasolevaid küsimusi, vaid ennetate ka nende tekkimist tulevikus.Kas soovite veenduda? Tere tulemast Shift onisse! Registreeruge ja proovige kõiki meie veebirakenduse funktsioone 2 kuud tasuta!