প্লাম্বারদের জন্য সফটওয়্যার: কাজের আদেশ, কাজ ও মালপত্র
জরুরি ডাক, নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ আর ইনস্টলেশন একই বোর্ডে, কাজের আদেশ, ছবি আর মালপত্রের সঙ্গে।
প্লাম্বিং সার্ভিসের দিনটা আসলে কেমন
প্লাম্বারের দিন দুটো দিন দিয়ে তৈরি, যারা একে অপরের পথ আটকায়। প্রথমটা পরিকল্পিত: বয়লারের সার্ভিস, বাথরুম বসানো, দুই সপ্তাহ আগে ঠিক করা পরীক্ষা। দ্বিতীয়টা শুরু হয় ৮:৪০ এ, যখন ছাদ চুইয়ে পানি নামে। কাগজের খাতা প্রথম দিনটা ধরে রাখে আর দ্বিতীয়টা হারায়, কারণ কে খালি আছে, কে কাছে আছে আর কী আগে থেকেই কথা দেওয়া আছে তা কেউ দেখতে পায় না।
ডিসপ্যাচার ফোনে সময় বলে, পরে ফোন করার প্রতিশ্রুতি নয়
বেশির ভাগ কাজের আদেশ কথা বলার সময়েই হারিয়ে যায়। গ্রাহক জিজ্ঞাসা করে কখন আসবে, অফিস বলে পরে ফোন করবে। ডিসপ্যাচ সফটওয়্যার সেখানে একটা উত্তর বসায়: বোর্ডে ওই এলাকার আজকের খালি সময় দেখা যায়, কাজের আদেশ তৈরি হয়, আর কথা শেষ হওয়ার আগেই মিস্ত্রির কাছে ঠিকানা, ত্রুটির বিবরণ আর ঢোকার নির্দেশ পৌঁছে যায়।
মালপত্র গাড়ি থেকে নামে আর বিলে ওঠে
প্লাম্বিংয়ের মুনাফা গাড়ির পথ দিয়ে বেরিয়ে যায়। একটা পাম্প, তিনটে কল আর এক টুকরো পাইপ বসিয়ে দেয়, কেউ লেখে না, আর বিল যায় মজুরি আর আন্দাজ নিয়ে। কাজের আদেশে বাঁধা গুদাম সেই ফুটো বন্ধ করে: মিস্ত্রি ব্যবহৃত জিনিস ফোনে চিহ্নিত করে, মজুদ কমে, আর ওই একই লাইনগুলো বিলে চলে যায়।
কাজের প্রমাণ আর তার পিছনের সংখ্যা
ওয়ারেন্টি নিয়ে বিবাদ, বীমার মামলা আর ভবন কর্তৃপক্ষের সঙ্গে আলোচনা একইভাবে শেষ হয়: কেউ জিজ্ঞাসা করে কী হয়েছিল আর কখন। কাজের আদেশের ফাইল উত্তর দেয়। প্রতিটি ভিজিট নিজের ছবি, চেকলিস্ট, সই আর সময় রাখে, আর ইতিহাস ভবনের সঙ্গে বাঁধা থাকে, বহু আগে চলে যাওয়া মিস্ত্রির সঙ্গে নয়।
ফ্রি প্ল্যান দিয়ে শুরু করুন
কোনো সময়সীমা নেই। মূল ফিচারগুলোতে পূর্ণ অ্যাক্সেস পান এবং প্রস্তুত হলে আপগ্রেড করুন।
প্লাম্বারদের জন্য সফটওয়্যারের পূর্ণ নির্দেশিকা পড়ুন
প্লাম্বারদের সফটওয়্যারকে কী সইতে হয়
প্লাম্বিং হলো সেই কাজ যার সময়সূচি সবচেয়ে কম নিয়ন্ত্রণে থাকে। বাণিজ্যিক চুক্তি অনুমেয় ভিজিট দেয়, তারপর দোকানের উপরের ফ্ল্যাটে ফাটা পাইপ মিস্ত্রিকে সারা দিনের জন্য নিয়ে যায়। গোছানো শিল্পের জন্য লেখা প্রোগ্রামগুলো ধরে নেয় যে পরিকল্পনা পূরণ হয়। প্লাম্বিং সার্ভিসের সফটওয়্যারকে উল্টোটা ধরে নিতে হয়, আর তাকে বিচার করতে হয় এই দিয়ে যে পরিকল্পনা ভাঙলে সে কত দ্রুত উঠে দাঁড়ায়।
তাই প্রোগ্রামের কাজে লাগা তুলনা কোনো ফিচারের তালিকা নয়। সেটা হলো সোমবার ৮:৪০ এ যা ঘটে: তিনটে ভিজিট ঠিক করা আছে, এক মিস্ত্রি আটকে গেছে আর নতুন জরুরি ডাক আসছে। উত্তর পেতে যদি ছক খুলতে হয়, দুজনকে ফোন করতে হয় আর আশা করতে হয়, তাহলে প্রোগ্রামটা চলছে না।
চারটি প্রশ্ন যা অফিস সারা দিন করে
যেকোনো প্লাম্বিং অফিস চারটি প্রশ্ন বারবার করে, আর ডিসপ্যাচ প্রোগ্রামের গোটা মানে হলো ফোন না করেই সেগুলোর উত্তর দেওয়া। কে খালি। কে কাছে। আদেশে কী আছে। কী খরচ হয়েছে।
কে খালি আর কে কাছে
জীবন্ত বোর্ড প্রথম দুটোর উত্তর সঙ্গে সঙ্গে দেয়। আদেশগুলো মিস্ত্রিদের কাছে সত্যিকারের সময়কাল নিয়ে দাঁড়িয়ে থাকে, আশাবাদী ঘণ্টা নিয়ে নয়, তাই খালি জায়গা সত্যিই খালি। সেবা এলাকা ভূগোল যোগ করে: যে মিস্ত্রি শহরের উত্তর দিক সামলায়, দক্ষিণের ডাকের বিকল্পে সে আসেই না, আর যে আগে ফোন ধরল তাকেই পাঠানোর ভদ্র কিন্তু দামি অভ্যাস শেষ হয়।
আদেশে কী আছে
কার্ডই কাজের একক। ঠিকানা, ঢোকার নির্দেশ, গ্রাহকের ভাষায় ত্রুটি, অগ্রাধিকার, প্রত্যাশিত মালপত্র, চেকলিস্ট। কার্ড যখন মিস্ত্রির ফোনে থাকে, অফিস আর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ থাকে না। মিস্ত্রি ফ্ল্যাট নম্বর জানতে ফোন করে না, আর গ্রাহক সমস্যাটা দ্বিতীয়বার বলে না।
কী খরচ হয়েছে
মালপত্রই সেই জায়গা যেখানে মুনাফা নিঃশব্দে হারায়। সমাধান বাড়তি রিপোর্ট নয়, বরং মালপত্রের তালিকা সেই আদেশের ভেতরে থাকা যা মিস্ত্রি এমনিতেই বন্ধ করে। কাজ চলতে চলতে মজুদ কমে, আর বিল ওই একই রেকর্ড থেকে গড়ে ওঠে, এক সপ্তাহ পরে স্মৃতি থেকে ফিরিয়ে আনার বদলে।
জরুরি ডাক পরিকল্পনার মডেল, বাধা নয়
যে সার্ভিসগুলো ডাক সামলাতে ভালো, তারা সেগুলোকে ব্যতিক্রম মনে করে না, বরং তার জন্য জায়গা রেখে দেয়। নব্বই শতাংশ ভরা দিন একটা জরুরি ডাক শুষে নেয়; একশো দশ শতাংশ ভরা দিন একটা জরুরি ডাককে চারজন অসন্তুষ্ট গ্রাহকে বদলে দেয়। সত্যিকারের চাপ রাস্তার সঙ্গে দেখতে পাওয়াই হলো ফোনের আগে সিদ্ধান্ত নিতে পারা, পরে নয়।
একই বোর্ড বদলটাও দেখায় যখন সেটা করতেই হয়। জরুরি ডাক যদি বাথরুম বসানো সরিয়ে দেয়, কাউকে সেই গ্রাহককে জানাতে হবে। সকাল নয়টায় সেটা করা মানে ভিজিট সরানো। বিকেল চারটায়, যখন লোকটা ছুটি নিয়ে বসে আছে, তখন করা মানে এমন রিভিউ পাওয়া যা বছরের পর বছর পড়া হবে।
বাধ্যবাধকতা, ওয়ারেন্টি আর পরে আসা বিবাদ
প্লাম্বিংয়ে এমন দায় আছে যা ভিজিটের চেয়ে বেশি দিন বাঁচে: সময়মতো পরীক্ষা, চালু করার প্রতিবেদন, বীমার কাগজ। সব গিয়ে ঠেকে সেই রেকর্ডে যা কাজটা যে করেছে সে একই দিনে ছবি আর সইসহ বানিয়েছে।
ডিজিটাল প্রতিবেদন সেই রেকর্ডকে সন্ধ্যার কাজ নয়, কাজের উপজাত বানিয়ে দেয়। চেকলিস্ট জায়গায় পূরণ হয়, ছবি ঠিক জায়গায় লাগে, গ্রাহক ফোনে সই করে, আর দলিল ভবনের সঙ্গে থাকে। দেড় বছর পরে প্রশ্ন এলে উত্তরে এক মিনিট লাগে, গাড়িতে খাতা খুঁজতে আধা দিন নয়।
কী দেখতে হবে আর কী গোনার দরকার নেই
ফিচার গুনবেন না। চার মিস্ত্রির প্লাম্বিং সার্ভিসের দরকার ডিসপ্যাচ, নেটওয়ার্ক ছাড়া চলা মোবাইল অ্যাপ, ডিজিটাল প্রতিবেদন, মালপত্রের হিসাব আর বিল। বাকি সব ততক্ষণই ভালো ভাবনা, যতক্ষণ এই পাঁচটা কাজ করছে না।
ঘর্ষণ দেখুন। আদেশ বন্ধ করতে মিস্ত্রিকে কতবার ছুঁতে হয়। হাতবদলে দুটো ফোন ফোন না করেই হালনাগাদ হয় কি না। জায়গার ছবি আদেশে পৌঁছায় নাকি গ্যালারিতে হারায়। বিল বন্ধ আদেশ থেকে গড়ে ওঠে নাকি নতুন করে টাইপ হয়। এটাই ঠিক করে তৃতীয় মাসে প্রোগ্রামটা ব্যবহার হবে কি না, আর যে প্রোগ্রাম ব্যবহার হয় না সেটাই সবচেয়ে দামি।
বাস্তবায়ন প্রকল্প ছাড়াই শুরু করা
এটা কাজ করে কি না বুঝতে বাস্তবায়ন প্রকল্প লাগে না। দুই মিস্ত্রি বিনামূল্যের প্ল্যানে সময়ের সীমা ছাড়াই কাজ করে: পরিকল্পনা, ডিজিটাল প্রতিবেদন, মোবাইল অ্যাপ আর রিপোর্ট এর মধ্যেই আছে। এক সপ্তাহের সত্যিকারের আদেশ এর ভেতর দিয়ে চালান, একটা খারাপ সোমবারসহ, আর উত্তরটা স্পষ্ট হয়ে যাবে।
সশুল্ক মডিউল একটা একটা করে যোগ হয়, যখন ব্যবসা চায়। গুদাম, যখন মালপত্র মিলতে চায় না। ইনভয়েস, যখন কাজ বন্ধ করা আর বিল করার মাঝের ফাঁক অস্বস্তিকর হয়। অবস্থান নিয়ন্ত্রণ, যখন রুট গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। গ্রাহক পোর্টাল, যখন অফিস গোটা সকাল কাটায় এটা বোঝাতে যে মিস্ত্রি রওনা হয়ে গেছে। প্রতিটি মডিউলের সঙ্গে ৫৫ দিন পর্যন্ত বিনামূল্যের পরীক্ষামূলক সময় থাকে।
প্রতিটি অংশ আলাদা করে বলা আছে: কাজের ব্যবস্থাপনা ও পাঠানো, মোবাইল অ্যাপ, ডিজিটাল প্রতিবেদন, গুদাম, ইনভয়েস আর আদেশের ইতিহাস। মডিউলের দাম দামের পাতায়।
সচরাচর জিজ্ঞাস্য প্রশ্নাবলী
জরুরি আর পরিকল্পিত কাজ কি একসঙ্গে চালানো যায়?
হ্যাঁ। জরুরি ডাক আর নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ একই বোর্ডে থাকে। জরুরি আদেশ তৈরি হয়, অগ্রাধিকার পায় আর সবচেয়ে কাছের খালি মিস্ত্রির কাছে যায়, যে অ্যাপে সঙ্গে সঙ্গে দেখে। পরিকল্পিত কাজ পর্দায় থেকে যায়, তাই জরুরি ডাক ঠিক কী সরাচ্ছে তা দেখা যায়।
মিস্ত্রির নেটওয়ার্ক না থাকলে অ্যাপ কীভাবে চলে?
iOS আর Android অ্যাপ আদেশ, চেকলিস্ট আর ছবি ডিভাইসেই রাখে। মিস্ত্রি বয়লার রুমে বা মেঝের নিচে প্রতিবেদন পূরণ করে, আর নেটওয়ার্ক ফিরলে রেকর্ড সিঙ্ক হয়। কিছুই হারায় না আর কিছুই আবার লিখতে হয় না।
প্রতিটি আদেশে কি মালপত্র হিসাব করা যায়?
হ্যাঁ, গুদাম মডিউল দিয়ে। আদেশের কার্ডে মালপত্রের অংশ থাকে: মিস্ত্রি বসানো জিনিস চিহ্নিত করে, মজুদ নিজে থেকেই কমে আর ওই একই লাইন বিলে চলে যায়। মজুদ কম হলে গাড়ি খালি হওয়ার আগেই সতর্কতা আসে।
ব্যবস্থাটা কি নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণ সামলায়?
হ্যাঁ। পুনরাবৃত্ত ভিজিট আগেই পরিকল্পনা হয়, তাই বয়লারের বার্ষিক সার্ভিস, পরীক্ষা আর ত্রৈমাসিক কাজ বোর্ডে নিজেই আসে, কারও স্মৃতির উপর নির্ভর করে না। প্রতিটি ভিজিট নিজের প্রতিবেদন, ছবি আর সই রাখে।
গ্রাহক কি দেখতে পান প্লাম্বার কখন আসবে?
গ্রাহক পোর্টাল ভিজিটের সময় আর অবস্থা দেখায়, তাই অফিসে ফোন কম আসে। এটা সশুল্ক মডিউল, ফোনের সংখ্যা যখন এটাকে যুক্তিসঙ্গত করে তখনই যোগ করা হয়, শুরু করার শর্ত নয়।
দুজনের সার্ভিসের জন্য কি এটা মানানসই?
হ্যাঁ। দুজন পর্যন্ত দল বিনামূল্যের প্ল্যানে সময়ের সীমা ছাড়াই কাজ করে: কাজের ব্যবস্থাপনা ও পরিকল্পনা, ডিজিটাল প্রতিবেদন, মোবাইল অ্যাপ আর রিপোর্ট এর মধ্যেই আছে। সশুল্ক মডিউল, অর্থাৎ গুদাম, ইনভয়েস, অবস্থান নিয়ন্ত্রণ আর গ্রাহক পোর্টাল, প্রয়োজন অনুযায়ী যোগ হয়।
খরচ কত আর পরীক্ষামূলক সময় কেমন?
চিরকাল বিনামূল্যের প্ল্যান দুজন কর্মী পর্যন্ত ঢাকে। এরপর কর্মীপ্রতি মাসিক হারে, আর প্রতিটি সশুল্ক মডিউলের সঙ্গে ৫৫ দিন পর্যন্ত বিনামূল্যের পরীক্ষামূলক সময় থাকে, যা পুরো এক ত্রৈমাসিকের আদেশ এর ভেতর দিয়ে চালানোর জন্য যথেষ্ট।
আপনার ফিল্ড অপারেশন রূপান্তর করতে প্রস্তুত?
হাজার হাজার ফিল্ড সার্ভিস কোম্পানির সাথে যোগ দিন যারা প্রতিদিন আরও স্মার্টভাবে চলতে Shifton-এর উপর ভরসা করে।