Field Service Management / 行业 / 电信

电信的现场服务管理

实时调度，全景视图，保护SLA。Shifton保持电信现场工作协调可审计。

免费开始安排演示

Two telecom technicians check work orders on a phone near a cell tower

Route tracking on Shifton Task Map (Satellite) with purple track, last point, and employee filters

电信现场运营的实时控制

管理电信现场工作意味着协调网络建设、CPE安装、维护访问和故障响应——经常在紧迫的时间和变化的优先级下。团队需要实时了解谁可以上岗，他们持有哪些认证（光纤、射频、塔），有哪些零件在手，工作哪里开始出现问题。这就是为什么Shifton提供了一款专为电信设计的现场服务平台——清晰的状态，准确并清洁的调度、NOC和技术人员之间的交接。

这个为电信准备的现场服务解决方案通过自动化工单路由、为合适的技术人员分配合适的任务，以及实时监控进展和现场时间来简化运营。不论是在激活新客户、纤维拼接还是恢复服务时，Shifton都能保持任务井然有序、可审计，并且不中断冗长的电话沟通。

借助Shifton，运营商减少重复车辆出行，稳定预约时间，提高首次正确率。您可以控制规模化运营，满足合规和SLA目标，并在快速变化的网络环境中提供更好的客户体验。

Shifton现场服务

愉快工作
为重要的事情节省时间
所有任务的清晰和透明

免费开始

功能

电信现场服务管理的功能

Shifton现场服务如何赋能电信团队

专注的现场服务工具包适用于安装、调查、维护和故障响应。为调度、NOC和技术人员提供相同的实时视图，以减少延误，保护SLA，并保持工作的可审批性。

团队位置追踪
实时追踪现场工程师/技术人员的移动。查看谁在何处，他们在一处逗留了多久，以及工作日期间所在位置。无混乱，无电话——一切尽在地图上
移动访问
所有的工作都在您的口袋里。技术员只需一键即可开启工作日，查看工单/订单，捕获注释/照片/读数（RSSI、SNR、光等级）并在手机上接收通知。无需Excel文件或纸质工作——一切尽在一个应用中
数字工单
直接在系统中创建、填写和签署表单。照片、签名、评论——一切线上存储，无纸质痕迹。理想用于现场调查、CPE安装、光纤拼接日志、RF扫描报告和验收/交接表单
客户及站点/资产管理
所有客户、站点和资产数据存储在一个地方——联系信息、地址、机柜。调度和NOC可以快速响应并保持高质量

Live team location tracking map in Kyiv with driver/crew routes and status inside the Shifton dashboard

通过电信现场服务提高效率

跨地点管理现场工作需要结构、责任感以及调度、现场团队和利益相关者之间的实时协调。

作业进度追踪
从任务创建到完成的实时控制。
看看谁在做哪些工作，已完成的和待完成的内容。
透明度节省时间，防止混乱，提高客户满意度。
即时警报
如果任务未按时开始，出现延误或问题被标记（缺失零件、位置变化、天气影响），系统会通知您。
没有意外——您总是知道团队中发生了什么。
推送、邮件或电报——选择您喜欢的通知渠道。
库存及仓库管理
对工具、材料和备件的完全控制。
追踪发放情况、使用地点和何时需要补货。
创建任务时提前分配所需材料以便顺利执行。
减少短缺，减少错误，增加透明度——每件物品从仓库到工作现场均有追踪。
访问控制
配置谁可以看到什么——每个人都有自己的访问级别。
所有者
管理员
请求者
审批者
技术人员

确保数据安全有序而不会过度暴露。

通过Shifton现场服务简化电信运营

对于跨区域运行混合工作的供应商，您需要相互通信的系统、严密的审计记录和谁做了什么、何时何地的清晰可见度。这个模块反映您的设置，并保持服务文本不变。

集成
将Shifton现场服务连接到您的工具：CRM、OSS/BSS、ERP/会计、NMS/监控、GIS。数据自动同步——无需手动更新。
工单/工票历史
每个订单/工票的完整历史：谁执行的，何时执行，执行了什么，附有测试结果（dBm、BER）、照片、配置和签署。便于分析、审计、SLA和基于证据的报告。无数据丢失；一切唾手可得。
服务区域
多个区域、塔或光纤环？没问题。将地图划分为服务区和路线。从一个面板计划工作并跟踪团队在建设和维护中的活动。统一控制，透明结构，地方自主。
报告
跟踪谁完成了多少任务（或没有），每个任务花费了多少时间，每个状态花费的时间。