Koti / Teollisuudet / Telekommunikaatio

Kenttäpalvelun hallinta telekommunikaatiolle

Reaaliaikainen lähetys, täydellinen näkyvyys, suojatut SLA:t. Shifton pitää telealan kenttätyöt koordinoituina ja tarkastettavina.

Aloita ilmaiseksi Aikatauluta demo

Two telecom technicians check work orders on a phone near a cell tower

Route tracking on Shifton Task Map (Satellite) with purple track, last point, and employee filters

Reaaliaikainen hallinta telealan kenttätoimintoihin

Telealan kenttätöiden hallinta tarkoittaa verkon rakentamisen, CPE-asennusten, huoltokäyntien ja katkostilanteiden jongleeraamista—usein tiukkojen aikarajojen ja muuttuvien prioriteettien alla. Tiimit tarvitsevat reaaliaikaisen näkyvyyden siitä, kuka on käytettävissä, mitkä sertifikaatit heillä on (kuitu, RF, torni), mitkä osat ovat käytettävissä ja missä työ on viivästynyt. Siksi Shifton tarjoaa Telekommunikaatiolle rakennetun kenttäpalvelualustan—selkeät tilat, tarkat ja puhtaat luovutukset Lähetyksen, NOC:n ja teknikoiden välillä. Tämä telekommunikaatiovalmiudessa oleva kenttäpalveluratkaisu virtaviivaistaa operaatioita automatisoimalla työtilausten suuntauksen, määrittämällä oikean teknikon oikeaan tehtävään ja seuraamalla edistymistä ja paikan aikaa reaaliajassa. Olipa kyseessä uusien asiakkaiden aktivointi, kuidun liittäminen tai palvelun palautus, Shifton pitää tehtävät järjestyksessä, tarkastettavina eikä tarvitse loputtomia puheluja. Shiftonin avulla palveluntarjoajat vähentävät toistuvia autokäyntejä, vakauttavat ajanvarausikkunoita ja parantavat ensimmäisen kerran onnistumista. Saat kontrollin laajentaa operaatioita, täyttää vaatimusten ja SLA:n tavoitteet ja parantaa asiakaskokemusta nopeasti liikkuvassa verkko-ympäristössä.

Start with Shifton and Work with pleasure

Shifton-kenttäpalvelu

Työskentele ilolla
Säästä aikaa tärkeille asioille
Kaikkien tehtävien selkeys ja läpinäkyvyys

Aloita ilmaiseksi

Toiminnallisuus

Kenttäpalvelun hallinnan ominaisuudet telekommunikaatiolle

Kuinka Shifton Field Service voimaannuttaa telekommunikaatiotiimejä

Kohdistettu kenttäpalvelutyökalupakki asennuksiin, tutkimuksiin, ylläpitoon ja katkostilanteisiin. Anna lähetykselle, NOC:lle ja teknikoille sama reaaliaikainen näkymä viivästysten vähentämiseksi, SLA:iden suojaamiseksi ja töiden pitämiseksi tarkastettavina.

Tiimin sijainnin seuranta Seuraa kenttäinsinöörin/teknikon liikkeitä reaaliajassa. Näe, kuka on missä, kuinka kauan he viettivät kohteessa ja missä he olivat työpäivän aikana. Ei kaaosta, ei puheluja — kaikki on kartalla
Mobiilikäyttö Kaikki työ on taskussasi. Teknikkosi aloittavat työpäivän yhdellä napautuksella, näkevät liput/tilaukset, kirjaavat muistiinpanoja/valokuvia/lukemia (RSSI, SNR, valotason mittaukset), ja saavat ilmoituksia puhelimeen. Ei Excel-tiedostoja tai paperitöitä — kaikki on yhdessä sovelluksessa
Digitaaliset työlomakkeet Luo, täytä ja allekirjoita lomakkeita suoraan järjestelmässä. Valokuvat, allekirjoitukset, kommentit — kaikki tallennetaan verkkoon ilman paperijälkeä. Ihanteellinen kohdeselvityksiin, CPE-asennuksiin, kuituliitoslokiin, RF-sweep-raportteihin ja hyväksymis-/luovutuslomakkeisiin
Asiakashallinta & Kohteen / Omaisuuden hallinta Tallenna kaikki asiakas-, kohde- ja omaisuustiedot yhteen paikkaan — yhteystiedot, osoitteet, kaapit. Lähetys ja NOC näkevät, mitä he tarvitsevat reagoidakseen nopeasti ja pitääkseen laadun korkeana.

Live team location tracking map in Kyiv with driver/crew routes and status inside the Shifton dashboard

Tehosta tehokkuutta telealan kenttäpalvelun avulla

Kenttätöiden hallinta eri sijainneissa vaatii rakennetta, vastuullisuutta ja reaaliaikaista koordinointia lähetyksen, kenttätiimien ja sidosryhmien välillä.

Tehtävien edistymisen seuranta Reaaliaikainen hallinta — tehtävän luonnista sen valmistumiseen.
Näe, kuka työskentelee missä tehtävässä, mikä on suoritettu ja mitä on vielä tekemättä.
Läpinäkyvyys, joka säästää aikaa, estää sekaannukset ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Välittömät hälytykset Järjestelmä ilmoittaa sinulle, jos tehtävää ei ole aloitettu ajoissa, jos viiveitä esiintyy, tai kun ongelma merkitään (puuttuva osa, sijainnin muutos, sääolosuhteiden vaikutus).
Ei yllätyksiä — tiedät aina, mitä tiimissä tapahtuu.
Push-ilmoitus, sähköposti tai Telegram — valitse haluamasi ilmoituskanava.
Varasto- ja materiaalinhallinta Täysi hallinta työkaluihin, materiaaleihin ja varaosiin.
Seuraa, mitä on annettu, mihin sitä on käytetty ja milloin uudelleentäyttö on tarpeen.
Tehtävää luodessa määritä tarvittavat materiaalit etukäteen sujuvaa toteutusta varten.
Vähemmän puutteita, vähemmän virheitä, enemmän läpinäkyvyyttä — jokainen esine jäljitetty varastosta työmaalle.
Pääsynhallinta Määritä, kuka näkee mitä — jokainen omalla käyttöoikeustasollaan.
Omistaja
Ylläpitäjä
Pyynnön esittäjä
Hyväksyjät
Teknikot

Tietoturva ja järjestys ilman tarpeetonta altistusta.

Virtaviivaista teleoperaatiot Shiftonin kenttäpalvelun kanssa

Palveluntarjoajille, jotka hoitavat sekoitettua työtä eri alueilla, tarvitset järjestelmiä, jotka kommunikoivat keskenään, tiiviitä tarkastuspöytäkirjoja ja selkeää näkyvyyttä siitä, kuka teki mitä, missä ja milloin. Tämä lohko vastaa asettelusi ja säilyttää palvelutekstisi verbatim.

Integraatiot Yhdistä Shifton Field Service -palvelu työkaluihisi: CRM, OSS/BSS, ERP/kirjanpito, NMS/seuranta, GIS. Tiedot synkronoituvat automaattisesti — ei manuaalisia päivityksiä.
Työtilaus / Lippuhistoria Jokaisen tilauksen/lipun täydellinen historia: kuka suoritti sen, milloin ja mitä tehtiin, testitulokset (dBm, BER), valokuvat, kokoonpanot ja hyväksyntä. Kätevä analyysiin, tarkastuksiin, SLA:hin ja todisteperusteiseen raportointiin. Tietoja ei menetetä; kaikki on käsillä.
Palvelualue Useita alueita, torneja tai kuituraitoja? Ei huolta. Jaa kartta palveluvyöhykkeisiin ja reitteihin. Suunnittele työt ja seuraa tiimejä rakentamisen ja kunnossapidon välillä — kaikki yhdestä paneelista. Yhteinen hallinta, läpinäkyvä rakenne, paikallinen autonomia.
Raportointi Seuraa, kuka on suorittanut kuinka monta tehtävää (tai ei), kuinka paljon aikaa käytettiin kuhunkin tehtävään ja aikaa vietetty jokaisessa tilassa.

Shifton Field Service antaa telekommunikaatiotiimeille yhden operatiivisen näkymän — lähetyksestä sulkemiseen. Saat reaaliaikaisen hallinnan, selkeän työnäytön, joka todella liikuttaa: vähemmän toistuvia autokäyntejä, suojattuja SLA:ita

Reporting dashboard in Shifton showing task counts, time spent, and status metrics per employee

Resurssit

Haluatko oppia lisää?

Kenttäpalvelun yhdistäminen liiketoimintajärjestelmiin

Kenttäpalvelujen hallinta oli aiemmin oma maailmansa – muutamia lähettäjiä, joukko teknikoita ja loputtomia puheluita kaikille ajan tasalla pitämiseksi. Mutta yritysten kasvaessa yksi...

Lisätietoja

Parhaat käytännöt kenttäteknikoiden ja reittien hallintaan

Jokainen palveluliiketoiminta riippuu liikkeellä olevista ihmisistä — teknikoista, jotka matkustavat työstä toiseen, ratkaisevat ongelmia ja pitävät asiakkaiden elämät ja järjestelmät toiminnassa. Silti...

Lisätietoja

Yleiset haasteet kenttäpalveluissa ja miten ratkaista ne

Kenttätyö näyttää yksinkertaiselta ulkopuolelta: asiakas soittaa, teknikko käy paikalla, ongelma korjataan. Mutta jokainen, joka on koskaan johtanut liikkuvaa tiimiä, tietää, että se...

Lisätietoja

Aloita muutosten tekeminen jo tänään!

Optimoi prosessit, paranna tiimien hallintaa ja lisää tehokkuutta.

Aloita ilmaiseksi