Software für den Service von Wasseraufbereitungsanlagen
Wartungen, die nach dem Zyklus jeder Anlage entstehen, Verbrauchsmaterial je Installation erfasst und Messwerte dort aufgenommen, wo das Gerät steht.
Gewartet wird die Anlage, nicht die Adresse
Ein Wasseraufbereiter wartet Geräte: Enthärter, Filteranlagen, Umkehrosmoseanlagen und Dosierstationen. Jedes davon hat ein Modell, ein Wartungsintervall und eine Historie, und eine Disposition auf das Gebäude verliert alle drei, sobald an einer Adresse mehr als ein Gerät steht.
Das Verbrauchsmaterial ist der wiederkehrende Umsatz
Filterkerzen, Filtermaterial, Salz und Membranen werden im Zyklus verbraucht, und dieser Zyklus ist das Geschäftsmodell. Wartungen, die von selbst entstehen, halten den Umsatz; Wartungen, die davon abhängen, dass jemand eine Liste durchsieht, gehen leise verloren, Kunde für Kunde.
Messwerte und Proben gehören an den Auftrag
Härte, Leitfähigkeit, Druck, Salzstand, Chlor: der Techniker misst am Gerät, und diese Werte bedeuten nur in der Reihe etwas. Auf einen Zettel im Fahrzeug geschrieben sind es Zahlen. An der Anlage hängend sind es Verläufe.
Montagen, Störungen und die Stunden dazwischen
Die Arbeit mischt geplante Wartung mit Montagen und Notdiensten, und alle drei greifen auf dieselben Techniker zu. Erst eine gemeinsame Plantafel macht sichtbar, was ein Eilauftrag verdrängt hat.
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Den ganzen Leitfaden zum Service von Wasseraufbereitungsanlagen lesen
Warum Gerätedienstleister an der Planung scheitern und nicht an der Technik
Wasseraufbereitung ist ein überschaubares technisches Gewerk mit einer unbequemen kaufmännischen Form. Die Montage ist ein einmaliger Verkauf. Das Geld, das den Betrieb am Leben hält, kommt danach, in kleinen wiederkehrenden Beträgen, aus Terminen, nach denen niemand fragt und denen der Kunde nicht hinterherläuft.
Damit ist der Wartungsplan der wertvollste Besitz des Unternehmens. Ein Betrieb mit vierhundert eingebauten Anlagen hat vierhundert kleine Renten, und jede einzelne wird still gekündigt durch einen ausgefallenen Termin, den niemand bemerkt hat.
Die Akte muss dem Gerät gehören
Weil Kunden umziehen
Häuser wechseln den Besitzer, Betriebe ziehen um, Mieter wechseln. Die Anlage bleibt stehen und behält ihre Geschichte. Wer die Wartungsakte unter dem Kundennamen ablegt, hat beim ersten Hausverkauf ein Gerät ohne Zuordnung.
Weil an einer Adresse mehrere Geräte stehen
In einem Gewerbeobjekt können ein Enthärter, eine Filterstraße und eine Dosierstation mit verschiedenen Intervallen laufen. Ein Auftrag auf die Adresse sagt dem Techniker nicht, welches der drei heute fällig ist.
Weil Messwerte nur in der Reihe etwas bedeuten
Eine Härte, die über drei Termine steigt, ist ein Harzbett am Ende seiner Standzeit. Derselbe Wert allein ist Rauschen. Den Verlauf gibt es nur, wenn die Werte dort liegen, wo der nächste Techniker sie findet.
Planbar, dringend und der Konflikt dazwischen
Notdienst zahlt besser und kommt ohne Ankündigung. Geplante Wartung zahlt bescheiden und lässt sich immer verschieben. Das absehbare Ergebnis ist, dass geplante Termine rutschen, bis sie gar nicht mehr stattfinden, und der wiederkehrende Umsatz abschmilzt, ohne dass jemand die Entscheidung getroffen hätte.
Beides auf einer Tafel löst die Spannung nicht auf, macht sie aber sichtbar. Wenn ein Eilauftrag in eine Tour gesetzt wird, ist der verdrängte Termin zu sehen, und das Büro entscheidet, statt die Folgen im Quartalsbericht zu entdecken.
Verbrauchsmaterial, Lager und Marge
Kerzen, Filtermaterial und Membranen sind die Kosten des Termins, und man verliert sie leicht aus dem Blick. Techniker führen Material mit, bauen ein, was nötig ist, bauen gelegentlich etwas Teureres ein, als der Termin kalkuliert war, und die Differenz zeigt sich erst bei der Jahresinventur.
Wer das Verbaute der Anlage zuschreibt, schließt diese Lücke. Nebenbei beantwortet das die Frage, die Kunden am häufigsten stellen: was beim letzten Mal getauscht wurde und wann es wieder fällig ist.
Was Shifton Field Service ist
Personal- und Auftragssoftware für Servicebetriebe. Sie führt die Anlagenakte, erzeugt wiederkehrende Termine, bringt Auftrag und Formulare zum Techniker, nimmt Messwerte und Nachweise vor Ort auf und macht daraus Stunden, Rechnungen und Auswertungen. Bei zwei Technikern oder weniger kosten Anlagenakte, Planung, App, Formulare und Auswertungen nichts und laufen nicht ab; kostenpflichtig sind Inventar, Rechnungsstellung, Kontrolle des Arbeitsortes und das Kundenportal.
Es ist kein Wasserqualitätsmanagement, keine Legionellenplattform und kein Laborinformationssystem. Wo ein Objekt gesetzliche Pflichten hat, werden die mit den Nachweisen erfüllt, die die Behörde vorschreibt; hier liegt die Betriebshistorie der Anlage und ihrer Termine.
Häufig gestellte Fragen
Lässt sich ein Auftrag auf ein einzelnes Gerät statt auf die Adresse anlegen?
Ja. Der Auftrag trägt die Anlage, zu der er gehört, mit Modell, Seriennummer, Einbaudatum und Wartungshistorie. Das zählt in dem Moment, in dem ein Kunde zwei Geräte im selben Objekt stehen hat.
Entstehen Wartungstermine aus dem Serviceintervall?
Wiederkehrende Aufträge erzeugen die Termine im Voraus, nach dem Zyklus der jeweiligen Anlage und jeweils mit eigener Checkliste und eigenen Teilen. Überfällige Geräte stehen sichtbar auf der Tafel.
Wo werden Messwerte und Proben festgehalten?
In der App am Gerät. Die Werte bleiben an dieser Anlage hängen, sodass der nächste Techniker die ganze Reihe sieht und nicht eine einzelne Messung von irgendeinem Tag.
Stört ein Technikraum ohne Empfang?
Nein, und das ist in diesem Gewerk der Normalfall. Messwerte und Formulare werden am Gerät ins Telefon eingetragen und gehen raus, sobald das Telefon wieder Netz hat.
Können wir das Verbrauchsmaterial je Anlage verfolgen?
Eingebaute Teile werden dem Gerät zugeschrieben, und der Bestand im Fahrzeug gehört zum Modul Inventar, das kostenpflichtig ist. Zusammen zeigen sie den Verbrauch gegen das, was bestellt wurde.
Passen Notdienst und geplante Wartung auf dieselbe Tafel?
Beides steht nebeneinander, deshalb lässt sich eine dringende Störung in die Tour legen, die tatsächlich am nächsten liegt, und das Büro sieht, welcher geplante Termin dafür weichen musste.
Ist das ein System für Wasserqualität und Hygieneüberwachung?
Nein. Es hält fest, was Ihre Techniker gemessen und gearbeitet haben. Grenzwerte, Legionellenprüfpläne und jede vorgeschriebene Untersuchung gibt Ihre Behörde vor, und das ersetzt die dort verlangten Nachweise nicht.
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