Software til service af vandbehandlingsanlæg

Hvorfor servicevirksomheder falder på planlægningen og ikke på teknikken

Vandbehandling er et overskueligt teknisk fag med en ubekvem forretningsform. Opstillingen er et engangssalg. De penge, der holder virksomheden i live, kommer bagefter, i små tilbagevendende beløb, fra besøg som ingen beder om, og som kunden ikke rykker for.

Dermed er serviceplanen virksomhedens mest værdifulde aktiv. Et firma med fire hundrede opstillede anlæg har fire hundrede små renter, og hver eneste bliver opsagt i stilhed af et glemt besøg, som ingen opdagede.

Journalen skal tilhøre maskinen

Fordi kunder flytter

Boliger skifter ejer, virksomheder flytter, lejere udskiftes. Anlægget bliver stående og bærer sin egen historie. Den, der lægger servicehistorikken under kundens navn, står med en forældreløs maskine, første gang nogen sælger et hus.

Fordi der står flere maskiner samme sted

En erhvervsejendom kan have et blødgøringsanlæg, en filterlinje og en doseringsenhed med hvert sit interval. En opgave skrevet på adressen fortæller ikke teknikeren, hvilken af dem der er forfalden i dag.

Fordi et måleresultat kun betyder noget i en række

En hårdhed, der stiger over tre besøg, er en harpiksmasse ved vejs ende. Det samme tal alene er støj. Udviklingen findes kun, hvis værdierne ligger der, hvor den næste tekniker finder dem.

Planlagt, akut og konflikten mellem dem

Nedbrud betaler bedre og kommer uden varsel. Planlagt service betaler beskedent og kan altid flyttes. Det forudsigelige resultat er, at planlagte besøg skrider, til de holder op med at ske, og den tilbagevendende omsætning smuldrer, uden at nogen har truffet beslutningen om at give slip.

At holde begge dele på en tavle fjerner ikke modsætningen, men gør den synlig. Når et udkald lægges ind i en rute, er det tydeligt, hvilket besøg det fortrængte, og kontoret kan vælge frem for at opdage følgen i næste kvartals tal.

Forbrugsdele, lager og dækningsbidrag

Patroner, masse og membraner er omkostningen ved besøget, og de er nemme at miste overblikket over. Teknikerne kører med lager, monterer det nødvendige, monterer af og til noget dyrere, end besøget var prissat til, og forskellen dukker først op ved den årlige optælling.

At bogføre det monterede på anlægget lukker det hul. Det besvarer samtidig det spørgsmål, kunderne stiller oftest, nemlig hvad der blev skiftet sidst, og hvornår det er forfaldent igen.

Hvad Shifton Field Service er

Medarbejder- og opgavesoftware til servicevirksomheder. Den holder anlægskortet, danner de tilbagevendende besøg, bærer opgaven og dens skemaer hele vejen ud til teknikeren, opsamler måleresultater og dokumentation på stedet og laver resultatet om til timer, fakturaer og rapporter. Med to teknikere eller færre koster anlægskort, planlægning, app, skemaer og rapporter ingenting og udløber ikke; betalingsmodulerne er Inventar, Fakturering, Kontrol af arbejdssted og kundeportalen.

Det er ikke et styringssystem for vandkvalitet, ikke en legionellaplatform og ikke et laboratoriesystem. Hvor en ejendom har lovkrav, opfyldes de med den dokumentation, myndigheden foreskriver; det her rummer driftshistorikken for anlægget og dets besøg.