Logiciel pour le service des systèmes de traitement de l'eau
Des visites générées selon le cycle propre à chaque appareil, des consommables suivis par installation et des relevés saisis devant la machine.
Ce que vous entretenez, c'est l'appareil et non l'adresse
Une entreprise de traitement de l'eau entretient des machines : adoucisseurs, filtres, unités d'osmose inverse et postes de dosage. Chacune a son modèle, son intervalle d'entretien et son historique, et une affectation faite sur le bâtiment perd les trois dès qu'un site compte plus d'un appareil.
Les consommables sont le chiffre d'affaires récurrent
Cartouches, masses filtrantes, sel et membranes se consomment au cycle, et ce cycle est le modèle économique. Les visites qui se créent toutes seules tiennent le chiffre d'affaires ; celles qui dépendent d'une liste relue par quelqu'un se perdent en silence, un client après l'autre.
Les relevés et les analyses appartiennent à l'intervention
Dureté, sels dissous, pression, niveau de sel, chlore : le technicien mesure devant l'appareil et ces valeurs ne veulent dire quelque chose qu'en série. Notées sur une feuille dans le fourgon, ce sont des chiffres. Rattachées à la machine, c'est une courbe.
Poses, pannes et les heures entre les deux
Le métier mêle l'entretien planifié aux poses et aux dépannages d'urgence, et les trois se disputent les mêmes techniciens. Les tenir sur un même planning est ce qui rend l'arbitrage visible quand une urgence chasse une visite prévue.
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Pourquoi ces entreprises échouent sur le planning et non sur la technique
Le traitement de l'eau est un métier technique simple avec une forme commerciale inconfortable. La pose est une vente unique. L'argent qui fait vivre l'entreprise arrive ensuite, par petites sommes répétées, au travers de visites que personne ne réclame et que le client ne relancera pas.
Le calendrier d'entretien devient donc le bien le plus précieux de la maison. Une société qui a quatre cents appareils posés détient quatre cents petites rentes, et chacune se résilie en silence par une visite oubliée que personne n'a remarquée.
La fiche doit appartenir à la machine
Parce que les clients déménagent
Les logements changent de propriétaire, les sociétés déménagent, les locataires tournent. L'appareil reste en place et garde son histoire. Classer l'entretien sous le nom du client produit une machine orpheline dès la première vente immobilière.
Parce qu'un même site abrite plusieurs machines
Un site professionnel peut réunir un adoucisseur, une ligne de filtration et un poste de dosage à des intervalles différents. Une intervention ouverte sur l'adresse n'apprend rien au technicien sur celui des trois qui arrive à échéance.
Parce qu'un relevé ne dit quelque chose qu'en série
Une dureté qui monte sur trois visites, c'est un lit de résine en fin de vie. Le même chiffre isolé n'est que du bruit. La courbe n'existe que si les relevés sont rangés là où le technicien suivant les trouvera.
Planifié, urgent et le conflit entre les deux
Le dépannage paie mieux et arrive sans prévenir. L'entretien paie modestement et peut toujours être décalé. Le résultat prévisible, c'est que les visites prévues glissent jusqu'à ne plus avoir lieu, et que le récurrent s'érode sans que personne ait décidé d'y renoncer.
Tenir les deux sur un même planning ne supprime pas la tension mais la rend visible. Quand une urgence entre dans une tournée, la visite qu'elle a chassée saute aux yeux, et le bureau arbitre au lieu de découvrir la conséquence dans les chiffres du trimestre suivant.
Consommables, stock et marge
Cartouches, masses et membranes constituent le coût de la visite et se perdent facilement de vue. Les techniciens embarquent du stock, posent ce qu'il faut, posent parfois plus cher que ce que la visite avait chiffré, et l'écart n'apparaît qu'à l'inventaire annuel.
Enregistrer le posé face à l'appareil referme ce trou. Cela répond aussi à la question que les clients posent le plus souvent : ce qui a été changé la dernière fois et quand cela revient.
Ce qu'est Shifton Field Service
Un logiciel d'équipes et d'interventions pour les sociétés de service. Il tient la fiche de l'appareil, génère les visites récurrentes, porte l'intervention et ses formulaires jusqu'au technicien, capte relevés et preuves sur place et transforme le résultat en heures, en factures et en rapports. À deux techniciens ou moins, fiches d'appareils, planification, application, formulaires et rapports ne coûtent rien et n'expirent pas ; les modules payants sont Inventaire, Facturation, Contrôle du lieu de travail et le portail client.
Ce n'est ni un système de gestion de la qualité de l'eau, ni une plateforme de conformité légionelles, ni un système d'information de laboratoire. Là où un site a des obligations réglementaires, elles se remplissent avec les registres que l'autorité impose ; ceci conserve l'historique d'exploitation de l'appareil et de ses visites.
Foire aux questions
Peut-on créer une intervention sur un appareil précis plutôt que sur un site ?
Oui. L'intervention porte l'appareil auquel elle appartient, avec son modèle, son numéro de série, sa date de pose et son historique d'entretien, ce qui compte dès qu'un client possède deux machines dans les mêmes locaux.
Les visites d'entretien peuvent-elles naître de l'intervalle de service ?
Les interventions récurrentes produisent les visites à l'avance, au cycle propre à chaque appareil, chacune avec sa liste de contrôle et ses pièces. Les appareils qui prennent du retard apparaissent sur le planning.
Où les relevés et les analyses sont-ils consignés ?
Dans l'application mobile, devant la machine. Les valeurs restent attachées à cet appareil, de sorte que le technicien de la visite suivante voit la série entière et non une mesure isolée prise un jour donné.
Un local technique sans réseau pose-t-il problème ?
Non, et c'est le cas courant dans ce métier. Relevés et formulaires se remplissent sur le téléphone devant l'appareil et partent dès que le technicien retrouve du réseau.
Peut-on suivre les consommables utilisés sur chaque appareil ?
Les pièces posées sont rattachées à la machine, et le stock embarqué relève du module Inventaire, qui est payant. Ensemble, ils montrent la consommation réelle face à ce qui a été commandé.
Gère-t-il les dépannages d'urgence à côté de l'entretien planifié ?
Les deux vivent sur le même planning, si bien qu'une panne urgente se place dans la tournée réellement la plus proche et que le bureau voit quelle visite prévue elle a chassée.
Est-ce un système de contrôle de la qualité de l'eau ?
Non. Il consigne les relevés que prennent vos techniciens et le travail qu'ils ont fait. Les valeurs limites, les protocoles légionelles et toute analyse obligatoire sont définis par votre autorité de tutelle, et ceci ne remplace pas les registres qu'elle exige.
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