जल उपचार प्रणालियों की सर्विस के लिए सॉफ्टवेयर
हर यूनिट अपने जिस चक्र पर चलती है उसी से बनती विजिट, हर इंस्टॉलेशन पर दर्ज होते कंज्यूमेबल और मशीन के पास ही ली गई रीडिंग।
सर्विस पते की नहीं, यूनिट की होती है
जल उपचार का काम मशीनों पर टिका है: वॉटर सॉफ्टनर, फिल्टर, रिवर्स ऑस्मोसिस यूनिट और डोजिंग स्टेशन। हर एक का अपना मॉडल, अपना सर्विस अंतराल और अपना इतिहास है, और इमारत के नाम पर काम भेजने से ये तीनों उसी क्षण खो जाते हैं जब एक पते पर एक से ज्यादा यूनिट खड़ी हो।
कंज्यूमेबल ही लौटकर आने वाली कमाई हैं
कार्ट्रिज, मीडिया, नमक और मेम्ब्रेन एक चक्र में खर्च होते हैं, और वही चक्र पूरा कारोबारी मॉडल है। जो विजिट खुद बन जाती हैं वे कमाई बनाए रखती हैं; जो इस पर टिकी हों कि कोई सूची देखेगा, वे चुपचाप छूटती जाती हैं, एक-एक ग्राहक करके।
रीडिंग और जांच काम के साथ ही रहनी चाहिए
कठोरता, घुले हुए ठोस, दबाव, नमक का स्तर, क्लोरीन: तकनीशियन ये सब यूनिट के पास नापता है और ये आंकड़े सिलसिले में ही कुछ कहते हैं। गाड़ी में पड़ी पर्ची पर लिखे हुए वे सिर्फ संख्याएं हैं। यूनिट से जुड़े हुए वे एक रुझान हैं।
इंस्टॉलेशन, ब्रेकडाउन और उनके बीच के घंटे
इस काम में तय सर्विस, इंस्टॉलेशन और आपात कॉल एक साथ चलते हैं, और तीनों को वही तकनीशियन चाहिए। एक ही बोर्ड पर रखने से तभी दिखता है कि जल्दी वाले काम ने किसे पीछे धकेला।
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उपकरण सर्विस का कारोबार तकनीक पर नहीं, शेड्यूलिंग पर टूटता है
जल उपचार एक सीधा तकनीकी काम है जिसका कारोबारी ढांचा असुविधाजनक है। इंस्टॉलेशन एक बार की बिक्री है। जो पैसा कंपनी को जिंदा रखता है वह बाद में आता है, छोटी-छोटी दोहराई जाने वाली रकम में, उन विजिट से जिन्हें कोई मांगता नहीं और जिनके लिए ग्राहक फोन नहीं करेगा।
इसी वजह से सर्विस शेड्यूल कंपनी की सबसे कीमती संपत्ति है। चार सौ यूनिट लगा चुकी फर्म के पास चार सौ छोटी नियमित आमदनियां हैं, और हर एक चुपचाप उस छूटी विजिट से खत्म हो जाती है जिसे किसी ने देखा ही नहीं।
रिकॉर्ड मशीन का होना चाहिए
क्योंकि ग्राहक जगह बदलते हैं
मकान बिकते हैं, दफ्तर शिफ्ट होते हैं, किराएदार बदलते हैं। यूनिट अपनी जगह खड़ी रहती है और अपना इतिहास साथ रखती है। सर्विस रिकॉर्ड ग्राहक के नाम पर रखने से पहली बार मकान बिकते ही एक बेसहारा मशीन बच जाती है।
क्योंकि एक ही जगह पर कई यूनिट होती हैं
किसी व्यावसायिक परिसर में सॉफ्टनर, फिल्ट्रेशन लाइन और डोजिंग सिस्टम अलग-अलग अंतराल पर चल सकते हैं। पते पर खोला गया काम तकनीशियन को यह नहीं बताता कि आज इनमें से कौन सा देय है।
क्योंकि रीडिंग सिलसिले में ही अर्थ रखती है
तीन विजिट में लगातार चढ़ती कठोरता का मतलब है रेजिन बेड अपनी उम्र पूरी कर रहा है। वही आंकड़ा अकेला हो तो शोर भर है। रुझान तभी बनता है जब रीडिंग वहीं रखी हों जहां अगला तकनीशियन उन्हें पाएगा।
नियोजित, आपात और दोनों के बीच की खींचतान
आपात काम ज्यादा पैसा देता है और बिना बताए आता है। तय सर्विस कम पैसा देती है और हमेशा आगे खिसकाई जा सकती है। नतीजा साफ है: तय विजिट तब तक टलती रहती हैं जब तक होना ही बंद न हो जाएं, और नियमित कमाई बिना किसी फैसले के घिसती चली जाती है।
दोनों को एक बोर्ड पर रखने से तनाव खत्म नहीं होता, पर वह दिखने लगता है। जब कोई आपात कॉल रूट में डाली जाती है तो साफ दिखता है कि उसने कौन सी विजिट हटाई, और दफ्तर फैसला करता है, अगली तिमाही के आंकड़ों में नतीजा खोजता नहीं रहता।
कंज्यूमेबल, स्टॉक और मार्जिन
कार्ट्रिज, मीडिया और मेम्ब्रेन विजिट की लागत हैं, और इन पर नजर रखना आसान नहीं। तकनीशियन स्टॉक साथ रखते हैं, जो जरूरी हो वह लगाते हैं, कभी-कभी उससे महंगा पुर्जा लगा देते हैं जितने पर विजिट की कीमत तय थी, और यह अंतर साल के स्टॉक मिलान में ही सामने आता है।
जो लगाया गया उसे यूनिट के नाम दर्ज करने से यह खाई भर जाती है। साथ ही उस सवाल का जवाब भी मिल जाता है जो ग्राहक सबसे ज्यादा पूछते हैं, यानी पिछली बार क्या बदला था और अगली बार कब बदलना है।
Shifton Field Service क्या है
सर्विस कारोबार के लिए स्टाफ और जॉब का सॉफ्टवेयर। यह यूनिट का रिकॉर्ड रखता है, दोहराने वाली विजिट बनाता है, काम और उसके फॉर्म तकनीशियन तक पहुंचाता है, मौके पर रीडिंग और सबूत जुटाता है और नतीजे को घंटों, चालान और रिपोर्ट में बदल देता है। दो तकनीशियन या उससे कम होने पर यूनिट रिकॉर्ड, शेड्यूलिंग, ऐप, फॉर्म और रिपोर्ट का कोई शुल्क नहीं और इनकी कोई समाप्ति तिथि नहीं; भुगतान वाले मॉड्यूल हैं इन्वेंटरी, चालान, कार्य स्थान नियंत्रण और कस्टमर पोर्टल।
यह पानी की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली नहीं है, लीजियोनेला अनुपालन प्लेटफॉर्म नहीं है और प्रयोगशाला सूचना प्रणाली भी नहीं है। जहां परिसर पर कानूनी जिम्मेदारी है, वह नियामक के बताए रिकॉर्ड से पूरी होती है; यहां उपकरण और उसकी विजिट का परिचालन इतिहास रहता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या काम पते के बजाय किसी एक यूनिट पर खोला जा सकता है?
हां। काम अपने साथ वह यूनिट लेकर चलता है जिससे वह जुड़ा है, उसके मॉडल, सीरियल नंबर, इंस्टॉलेशन तारीख और सर्विस इतिहास के साथ, और यह तभी से मायने रखने लगता है जब ग्राहक के एक ही परिसर में दो मशीनें हों।
क्या सर्विस विजिट सर्विस अंतराल से खुद बन सकती हैं?
दोहराने वाले काम विजिट पहले से बना देते हैं, हर यूनिट के अपने चक्र पर, और हर विजिट के साथ उसकी अपनी चेकलिस्ट और अपने पुर्जे होते हैं। जो यूनिट पीछे रह जाती हैं वे बोर्ड पर दिखती हैं।
रीडिंग और जांच के नतीजे कहां दर्ज होते हैं?
मोबाइल ऐप में, मशीन के पास ही। आंकड़े उसी यूनिट से जुड़े रहते हैं, इसलिए अगली विजिट पर जाने वाला तकनीशियन पूरा सिलसिला देखता है, किसी एक दिन का अकेला माप नहीं।
क्या नेटवर्क रहित वॉटर प्लांट रूम में काम दर्ज नहीं होगा?
होगा, और इस पेशे में यही आम हालत है। रीडिंग और फॉर्म मशीन के पास फोन में भरे जाते हैं और तकनीशियन के दोबारा नेटवर्क में आते ही अपलोड हो जाते हैं।
क्या हर यूनिट पर लगे कंज्यूमेबल का हिसाब रखा जा सकता है?
लगाए गए पुर्जे मशीन पर दर्ज होते हैं, और गाड़ी में चलने वाला स्टॉक इन्वेंटरी मॉड्यूल के तहत आता है, जो भुगतान वाला है। दोनों मिलकर दिखाते हैं कि जो मंगाया गया उसके सामने असल खपत कितनी रही।
क्या यह तय सर्विस के साथ-साथ आपात कॉल भी संभालता है?
दोनों एक ही बोर्ड पर बैठते हैं, इसलिए जरूरी ब्रेकडाउन उस रूट में डाला जा सकता है जो सचमुच सबसे पास है, और दफ्तर देख लेता है कि उसने कौन सी तय विजिट पीछे धकेली।
क्या यह पानी की गुणवत्ता जांचने वाली प्रणाली है?
नहीं। यह वही रीडिंग दर्ज करता है जो आपके तकनीशियन लेते हैं और वही काम जो उन्होंने किया। पानी की गुणवत्ता के मानक, लीजियोनेला नियंत्रण की व्यवस्था और हर अनिवार्य जांच आपका नियामक तय करता है, और यह उन रिकॉर्ड की जगह नहीं लेता जो वह मांगता है।
अपने फ़ील्ड ऑपरेशन्स को बदलने के लिए तैयार हैं?
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