Статуси на задачи: Стандартен работен процес & Разширена персонализация

Статусите на задачите ви помагат да следите всяка стъпка от работата — от момента, в който се появи в системата, до нейното успешно завършване.
Shifton включва работен процес по подразбиране използван от повечето компании, като също така позволява да конфигурирате по-детайлен процес на статуса ако операциите ви го изискват.

✅ Работен процес по подразбиране

По подразбиране всяка задача следва три ключови стадии:

Стандартен работен процес

Този работен процес е идеален за прост процес:
започни задача → завърши задача → премини към следващата.

✨ Разширен работен процес на статуса (по избор)

Ако процесите ви включват:

• приемане на работата,

• пътуване до клиента,

• одобрения и потвърждения,

• временни паузи,

• повторни посещения или гаранционни работи,

може да искате да разширите работния поток с допълнителни статуси.

Пример за разширен процес

🧩 ЗА ПРАВЕНЕ — Вътрешен скрит статус

Дори в сложните работни потоци, ЗА ПРАВЕНЕ остава скрит и се използва само за да се определят първите видими статуси.

Налични избори от ЗА ПРАВЕНЕ:

• Приемане — техникът поема задачата

• Отказ — техникът отказва задачата

❌ Отказът е краен статус — не са налични допълнителни действия.

🔄 Основен изпълнителен поток

След като задачата е Приета:

• Изпълнение = техникът активно работи

Следващата стъпка е един избор от наличните преходи:

⏸ Пауза — Временно спиране

Използва се, когато техникът трябва да спре задачата за определен период от време:

• чакане на части,

• неопределеност на клиента,

• насрочване на повторно посещение.

Позволени преходи от Пауза:

• Стартирано — подготвяне за възобновяване на изпълнението

• Завърши — задачата може да бъде затворена на този етап

🏁 Завърши / Check Out — Краен статус

Работата е напълно завършена от техника.

По избор, задачата може да бъде преотворена от администратор, ако е необходима допълнителна работа (напр. корекции по гаранция).

Препоръчва се създаването на специални статуси за повторни визити:

• Гаранционно обслужване

• Второ посещение

• Необходимо последващо действие

📊 Разширен пример на диаграма за работен процес




🎯 Избор на подходящ работен процес

🛠 Как да конфигурирате разширени статуси

1️⃣ Отидете на Настройки на задачата → Статуси
2️⃣ Добавете потребителски статуси
3️⃣ Определете разрешените преходи за всеки статус
4️⃣ Уверете се, че всеки статус води до логична следваща стъпка (с изключение на крайните статуси)

✅ Ползи от Добре Конфигуриран Работен Поток

• Техниците винаги знаят какво действие да предприемат следващо

• Диспечерите наблюдават напредъка в реално време

• Мениджърите получават информация за изпълнението на задачите и работата на полето

• Работните потоци стават структурирани, автоматизирани и предсказуеми

Често Задавани Въпроси (ЧЗВ)

В: Какви са статусите на задачите в Shifton?
О: Статусите на задачите помагат да се следи всеки етап на работа — от момента, в който се появи в системата до успешното ѝ приключване.

В: Какъв е основният работен поток на задачите?
О: Основният работен поток на статусите включва три основни етапа:

• TO DO (вътрешна начална точка),

• Регистрация (когато техникът започне работа),

• Изход (когато техникът приключи работата).

В: Какво означава статусът TO DO?
О: “TO DO” е вътрешен, скрит статус, използван за определяне на първите видими статуси, които техниците могат да избират.

В: Може ли основният работен поток да бъде разширен?
О: Да — ако вашият процес изисква стъпки като приемане на работа, пътуване, одобрения, паузи, последващи действия или гаранционни посещения, можете да конфигурирате усъвършенстван статусен работен поток с персонализирани статуси.

Въпрос: Какъв е примерът на разширен работен процес?
Отговор: Един пример за разширен работен процес може да бъде:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish , отразяващ приемане, изпълнение, временни спирания и завършване.

Въпрос: Какво означава статусът „Приемане“?
Отговор: „Приемане“ означава, че техникът е взел задачата за изпълнение. Преминава от „ТОВА ДА СЕ НАПРАВИ“ и е част от разширен работен процес.

Въпрос: Какво означава „В процес“?
Отговор: „В процес“ означава, че техникът активно работи върху задачата след приемането й.

Въпрос: Кога трябва да се използва статусът „Пауза“?
Отговор: „Пауза“ се използва, когато техникът трябва временно да спре работа — например, докато чака части, поради недостъпност на клиента или при планиране за повторно посещение.

Въпрос: Какво се случва, когато задачата достигне „Проверка навън / Завършване“?
Отговор: Когато задачата се премести в „Проверка навън / Завършване“, тя е изцяло завършена от техника. Някои работни процеси също позволяват на администраторите да отворят отново завършена задача, ако е необходима допълнителна работа.

Въпрос: Мога ли да персонализирам статусите на задачите?
Отговор: Да — можете да конфигурирате разширени работни процеси, като създадете персонализирани статуси и определите позволените преходи, за да отразят реалния процес на вашата компания.

Въпрос: Защо трябва да използвам разширен работен процес?
Отговор: Разширените работни процеси на задачи помагат за представянето на реални полеви процеси с междинни стъпки (напр. приемане, паузи, последващи действия), правейки мониторинга и изпълнението по-гъвкави и точни.